文/梁志高

本刊近期曾報(bào)道，一家房產(chǎn)公司遭投訴有質(zhì)量問(wèn)題，公司相關(guān)人員辯稱：業(yè)主所指均為“瑕疵”不是質(zhì)量問(wèn)題。雙方一直在相持。然而今后，類似問(wèn)題將得以更好解決。

2021年10月20日中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》，住房、物業(yè)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、新能源、無(wú)人駕駛等等方面，都將推進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，意味著這些領(lǐng)域在有法可依前提下，更具有明確量化的標(biāo)準(zhǔn)，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)支撐。

標(biāo)準(zhǔn)化迎來(lái)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”

由于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化還存在標(biāo)準(zhǔn)有效供給不足、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用不充分、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化水平還不高等問(wèn)題，因此，進(jìn)入新發(fā)展階段，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家過(guò)程中，必須充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支撐作用。

對(duì)此，《綱要》從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化自身發(fā)展兩個(gè)方面部署了七大任務(wù)，并且提出到2025年，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的發(fā)展目標(biāo)，即必須推動(dòng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)供給由政府主導(dǎo)向政府與市場(chǎng)并重轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用由產(chǎn)業(yè)與貿(mào)易為主向經(jīng)濟(jì)社會(huì)全域轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化工作由國(guó)內(nèi)驅(qū)動(dòng)向國(guó)內(nèi)國(guó)際相互促進(jìn)轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的核心要義，就是要將標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，這就需要推進(jìn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

《綱要》促消費(fèi)市場(chǎng)雙向升級(jí)

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是為了使社會(huì)生產(chǎn)和流通能夠經(jīng)濟(jì)、合理并順利地實(shí)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品、規(guī)格、測(cè)試手段等在一定范圍內(nèi)做出統(tǒng)一的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)不完善或模糊不清，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)不一的矛盾，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中沖突和爭(zhēng)執(zhí)就難免。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)者投訴平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)接到一些投訴，很多是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不明起爭(zhēng)執(zhí)，包括“貨不對(duì)板”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“態(tài)度惡劣”、“售后推諉”等等。商家和消費(fèi)者各執(zhí)一詞，多是因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一可參照的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或服務(wù)存在變數(shù)或變量，最終結(jié)果總是要么折中處理，要么不了了之，商家或企業(yè)方面信譽(yù)被詬病，有時(shí)也感覺(jué)有理說(shuō)不清甚至委屈，而消費(fèi)者方面更是為此憤怒苦惱費(fèi)神，無(wú)形中不僅影響了交易的行為過(guò)程，其結(jié)果也不利于消費(fèi)市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮，不利于國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略要求。

《綱要》圍繞培育完善內(nèi)需體系，提出不斷升級(jí)更新產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，意味著今后供應(yīng)鏈之間，商家與消費(fèi)之間，有關(guān)各種質(zhì)量問(wèn)題的糾紛，就會(huì)大大減少，市場(chǎng)各環(huán)節(jié)都“有標(biāo)可依”，生產(chǎn)效率會(huì)提高，社會(huì)則更加和諧。

從技術(shù)方面看，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化將使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量普遍得以量化。對(duì)此，今后各計(jì)量研究機(jī)構(gòu)和第三方檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也就是質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，責(zé)任光榮而重大。建立更加科學(xué)細(xì)致、有據(jù)可依的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，讓所有有價(jià)值的東西可以測(cè)量，讓糾紛都有具體的可參考依據(jù)，在公允合理的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者能夠理直氣壯維權(quán)，企業(yè)也能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守自己的利益。

《綱要》為我國(guó)未來(lái)15年標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)和藍(lán)圖，必將促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)，進(jìn)而促進(jìn)新時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量良性循環(huán)。