帶貨翻車、信息泄露、物流隱患等問題頻出 電商平臺(tái)應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
2022-11-28 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
“雙11”已完美謝幕，“雙12”又接踵而來。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》分析了近幾年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴集中的熱點(diǎn)，呼吁電商平臺(tái)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。
帶貨翻車：應(yīng)把好商品質(zhì)量關(guān)
自直播經(jīng)濟(jì)興起后“帶貨翻車”并不少見，前有頭部主播號(hào)稱“不粘鍋”卻粘鍋，后有機(jī)構(gòu)鑒定某明星直播間白泥為假貨等。“帶貨翻車”所影響的不僅是主播個(gè)人名譽(yù)，更是消費(fèi)者的利益。正如人民網(wǎng)評(píng)“三天兩頭翻車的結(jié)果必是人設(shè)翻車，從名利雙收走向涼涼。”
有專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)如果想要進(jìn)一步取得突破，或許把套路簡(jiǎn)單化、反套路而行，給消費(fèi)者帶來更直接的優(yōu)惠，效果會(huì)好一些。對(duì)此，相關(guān)平臺(tái)與電商公司應(yīng)做好規(guī)劃，把好商品質(zhì)量關(guān)、打造良好主播形象，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、假貨真賣等現(xiàn)象。
信息泄漏：數(shù)據(jù)背后的“二道販子”
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間因下單、快遞激增，是隱私問題的高發(fā)期。有媒體曾報(bào)道，黑產(chǎn)團(tuán)伙收集網(wǎng)購(gòu)信息和快遞面單打包轉(zhuǎn)賣，不法分子買來隱私數(shù)據(jù)后分門別類，用于炮制“快遞丟件”或“網(wǎng)購(gòu)?fù)速r”騙局，這些信息其中含有姓名、電話號(hào)碼，甚至包含具體地址。央視也曾曝光大批快遞單被偷拍偷賣現(xiàn)象。
日光之下無新事，個(gè)人隱私問題早有關(guān)注。早在2017年快遞隱私面單就已進(jìn)入快遞行業(yè)，盡管有不少公司推出了隱私面單，但在實(shí)際操作中隱藏消費(fèi)者信息的面單并非標(biāo)配。相關(guān)方面應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，持續(xù)推進(jìn)隱私面單、虛擬號(hào)碼等個(gè)人信息去標(biāo)識(shí)化技術(shù)落地執(zhí)行，保障消費(fèi)者隱私安全。
平臺(tái)孤島：“拆高墻”互通互聯(lián)呼聲高
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間，各大平臺(tái)之間的互通問題成為新話題。譬如“某平臺(tái)不能使用支付寶付款”“微信屏蔽部分鏈接”等限制引發(fā)消費(fèi)者不滿。平臺(tái)的互通與互聯(lián)是影響消費(fèi)者體驗(yàn)感的重要因素。部分平臺(tái)之間由于商業(yè)利益等因素限制用戶訪問，一方面影響用戶體驗(yàn)，拉低平臺(tái)好感度，一方面也不利于良性競(jìng)爭(zhēng)。
近年來，已有不少企業(yè)積極推進(jìn)支付服務(wù)互通互聯(lián)，如支付寶向云閃付開放線上場(chǎng)景、支付寶上線微信轉(zhuǎn)賬等。平臺(tái)“拆高墻”“破孤島”一方面需要企業(yè)形成良好競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極尋求合作，另一方面也需要有關(guān)部門加以規(guī)制，逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的互通互聯(lián)。
物流隱憂：“快”還是“穩(wěn)”引熱議
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間，物流市場(chǎng)升溫，物流壓力提升使得物流效率的不確定性增加。據(jù)媒體報(bào)道，在服務(wù)價(jià)格下調(diào)的情況下，提供的物流服務(wù)質(zhì)量很難保證，出現(xiàn)了拖延派送，或者將包裹被暖氣井、電井箱、門口地墊等簽收的現(xiàn)象。
應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，一方面，電商公司應(yīng)做好事前預(yù)案，增設(shè)客服人力投放，與消費(fèi)者提前溝通，避免影響消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也避免投訴帶來的聲譽(yù)問題；一方面，物流公司加大物流投入、優(yōu)化派送路徑，減少“爆倉(cāng)”帶來的壓力堆積，也減少對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響。
套路營(yíng)銷：先降后漲成焦點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間，各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)力，甚至提前半個(gè)月就開啟預(yù)售等活動(dòng)，并選取頭部主播大力宣傳。但在這場(chǎng)狂歡拉鋸戰(zhàn)中，宣傳手段越發(fā)高明、游戲規(guī)則越發(fā)復(fù)雜，消費(fèi)者被“拼團(tuán)”“湊單”“滿減”所包圍。一方面為消費(fèi)者帶來優(yōu)惠，一方面也隱藏著虛假宣傳的套路。
近期，電商平臺(tái)“先漲價(jià)后降價(jià)”“套路拼單”等聲音不絕于耳。電商要想真正與消費(fèi)者建立良性關(guān)系，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，理當(dāng)推動(dòng)規(guī)則透明化，禁止“虛假打折”“虛擬中獎(jiǎng)”等套路行為。
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