美的飲水機(jī)插電后作響不出水
3月20日，市民孫女士撥打本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)80889088說(shuō)，2009年她幫朋友買(mǎi)了一臺(tái)美的 MTR型立式溫?zé)犸嬎畽C(jī)，用了不久機(jī)身就開(kāi)始吱吱響 ，還不出水 ，根本沒(méi)法用 。2010她開(kāi)始找人維修，但直到現(xiàn)在飲水機(jī)還沒(méi)修好，廠(chǎng)家最后說(shuō)讓換臺(tái)新機(jī)，但是還得再交折舊費(fèi)，孫女士對(duì)此很生氣。記者接到電話(huà)后聯(lián)系了美的售后服務(wù)中心，對(duì)方答復(fù)產(chǎn)品過(guò)了保修期，無(wú)法退換貨，但鑒于孫女士的特殊情況，可以幫她免費(fèi)再換一臺(tái)。
市民 買(mǎi)后沒(méi)多久就吱吱響
20日上午，孫女士對(duì)記者講述了事情的經(jīng)過(guò)：
2009年我朋友黃先生家想買(mǎi)一臺(tái)飲水機(jī)，因?yàn)檫@位朋友來(lái)自香港，對(duì)于青島的家電品牌不是很了解，他們?nèi)珯?quán)委托我處理這事，我就幫他們挑了一臺(tái)美的的凈水器式飲水機(jī)，說(shuō)實(shí)話(huà)，剛買(mǎi)的時(shí)候這個(gè)飲水機(jī)用著挺好的，但過(guò)了沒(méi)多久我們無(wú)意中聽(tīng)到飲水機(jī)不定時(shí)地吱吱響，開(kāi)始誰(shuí)都沒(méi)在意，后來(lái)這聲音越來(lái)越頻繁，還越來(lái)越刺耳，飲水機(jī)也不出水，根本就沒(méi)法用。
2010年1月份，我開(kāi)始聯(lián)系美的售后，第一次工作人員上門(mén)看了看，說(shuō)是因?yàn)槲覀兏鼡Q凈化器不夠及時(shí)造成的，但當(dāng)時(shí)因?yàn)檫@部機(jī)器有兩個(gè)部分，中間各部分零件還是用線(xiàn)連起來(lái)的，他們也無(wú)法判斷具體是哪部分的問(wèn)題。后來(lái)快過(guò)年了，我又第二次聯(lián)系他們，工作人員上門(mén)看了看，還是沒(méi)解決問(wèn)題。第三次來(lái)了位老師傅，他檢查了后又說(shuō)這臺(tái)飲水機(jī)是自身質(zhì)量存在問(wèn)題，并不是凈化器的毛病，建議我找廠(chǎng)家聯(lián)系。于是我就給美的總部打電話(huà)，但是電話(huà)要不就是接不通，要不就是剛接通就被掛斷了，沒(méi)辦法我就去找了當(dāng)時(shí)買(mǎi)飲水機(jī)的商場(chǎng)，他們的工作人員給了我一個(gè)電話(huà)讓我聯(lián)系。
廠(chǎng)家 說(shuō)換新機(jī)還得再交錢(qián)
經(jīng)過(guò)一番溝通，2010年的7月份，美的公司的售后服務(wù)中心終于給了孫女士答復(fù)。
“他們說(shuō)我的飲水機(jī)需要更換機(jī)芯，得交600多元錢(qián)，上門(mén)安裝得再交60多元的上門(mén)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)就想著只要能盡快修好就行，錢(qián)也給他們了。但沒(méi)想到才剛修了沒(méi)幾天，飲水機(jī)又開(kāi)始響了，孫女士氣憤地說(shuō)，“這一次還不是吱吱響，都成了咚咚響。沒(méi)辦法我就又打電話(huà)聯(lián)系他們，這次他們來(lái)看了后就說(shuō)可能是機(jī)器里某個(gè)零件出了問(wèn)題，得把機(jī)器搬走修理。但后來(lái)因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器已經(jīng)淘汰，零件不好找，又拖了一段時(shí)間。最近對(duì)方才給我答復(fù)說(shuō)，因?yàn)橐S修的話(huà)零件不全，只能給我換臺(tái)新機(jī)。但是，想換新機(jī)，必須交納一筆折舊費(fèi)，大約300多元。你說(shuō)，一臺(tái)飲水機(jī)來(lái)來(lái)回回已經(jīng)折騰了將近兩年時(shí)間了，還沒(méi)有修好，家里一直喝著大桶水不要緊，現(xiàn)在換臺(tái)機(jī)器還得自己掏錢(qián)，我實(shí)在是無(wú)法理解。3月18日，我聯(lián)系了美的的工作人員，讓他們馬上把機(jī)器搬回來(lái)。”
美的 可免費(fèi)給換一臺(tái)
孫女士最后無(wú)奈地說(shuō)，“我也不盼著他們能給換臺(tái)新的了，只要能給我退掉就行，我實(shí)在是受不了這個(gè)折騰了。”
就此事，記者根據(jù)孫女士提供的一個(gè)電話(huà)，聯(lián)系到了美的的一位銷(xiāo)售人員陳先生。陳先生說(shuō)，自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，并不負(fù)責(zé)售后事宜。但是他向記者解釋說(shuō)，“由于產(chǎn)品一旦售出，必然存在一定程度的損耗，所以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者要交一部分折舊費(fèi)，這并不是美的公司的‘霸王’規(guī)定。”
隨后，陳先生給了記者一個(gè)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的黃先生的電話(huà)。黃先生對(duì)此事答復(fù)說(shuō)，“這個(gè)機(jī)器問(wèn)題出在哪方面確實(shí)不太好檢查，后來(lái)檢查出問(wèn)題后，我們又發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫@款機(jī)器已經(jīng)淘汰，零件找不到，確實(shí)修不了，才建議她換臺(tái)新機(jī)。但是因?yàn)閷O女士的飲水機(jī)使用已超過(guò)兩年，不在退換貨的期限之內(nèi)了，所以要換新機(jī)的話(huà)，必須要交折舊費(fèi)。”至于此事如何解決，黃先生表示，“公司現(xiàn)在鑒于孫女士家的這種特殊情況，決定免費(fèi)為其更換一臺(tái)差不多的飲水機(jī)，以解決她的問(wèn)題。”
文/圖 記者 鄭凱 李楠實(shí)習(xí)生 夏巧怡