資料圖

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月6日訊 (記者 段丹峰) 格力空調(diào)再出“質(zhì)量門(mén)”。剛剛購(gòu)買(mǎi)的格力新空調(diào)還沒(méi)用就出先故障，不制冷酷熱難耐。專(zhuān)賣(mài)店承諾一年包換，而格力總部售后服務(wù)卻表示并沒(méi)有此條規(guī)定。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)線格力總部售后服務(wù)，對(duì)方稱(chēng)保修兩次以上，存在主要功能障礙的空調(diào)才能享受一年包換服務(wù)，對(duì)于該空調(diào)是否存在質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方并沒(méi)有正面回應(yīng)。 

　　新空調(diào)還沒(méi)用就出故障 

　　北京市民李女士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映，她于5月29號(hào)在豐臺(tái)區(qū)育菲園東里的格力空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格力U酷變頻壁掛大一匹空調(diào)，共花費(fèi)3600多元。6月2日安裝之后李女士因休假等原因基本未使用過(guò)該空調(diào)，卻在7月4日晚發(fā)現(xiàn)新安裝的空調(diào)出現(xiàn)了故障。 

　　“屋里特別熱，打開(kāi)空調(diào)之后不能制冷了，也不制熱，空調(diào)液晶顯示器上一串錯(cuò)誤代碼，切換模式時(shí)，有的模式能吹風(fēng)但是常溫的風(fēng)，有的模式風(fēng)口打開(kāi)了，但沒(méi)有風(fēng)。”李女士說(shuō)道，“這兩天屋里特別熱，沒(méi)有空調(diào)連覺(jué)也睡不了”。 

　　新空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題之后，李女士第一時(shí)間聯(lián)系了該專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店安排空調(diào)安裝員上門(mén)維修，了解情況之后該安裝員表示自己是安裝空調(diào)的，空調(diào)出現(xiàn)故障修不了。再次打?qū)Ｙu(mài)店電話，對(duì)方要求出具檢測(cè)報(bào)告才給修或者退，當(dāng)李女士詢(xún)問(wèn)維修人員上門(mén)具體時(shí)間時(shí)，對(duì)方則表示時(shí)間不能確定。 

　　隨后李女士聯(lián)系了格力空調(diào)總部售后服務(wù)，對(duì)方同樣表示，過(guò)一兩天就派人來(lái)修，但當(dāng)再次問(wèn)到具體時(shí)間時(shí)，不同的客服人員均表示不能確定。“他們都不給一個(gè)確定的時(shí)間，那我總不能天天不去上班在家里等吧，況且現(xiàn)在天這么熱，真是受不了”。 

　　“他們的維修人員每天工作到晚上11點(diǎn)，師傅都很忙，讓我等消息，始終也沒(méi)有一個(gè)確定的答復(fù)。”李女士這樣說(shuō)道。 

　　“格力一年包換” 被指欺詐消費(fèi)者 

　　據(jù)悉，格力空調(diào)安裝時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店的安裝人員并沒(méi)有主動(dòng)試機(jī)，在李女士的要求下才進(jìn)行了制冷模式試運(yùn)行，當(dāng)她提出要求試運(yùn)行制熱模式時(shí)，格力安裝人員卻以“大夏天的，誰(shuí)還會(huì)試制熱模式”為由拒絕。最后是在李女士再三要求下，才運(yùn)行了新空調(diào)的制熱模式。 

　　李女士從豐臺(tái)區(qū)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店曾表示，此空調(diào)可享受一年包換，六年免費(fèi)維修的售后服務(wù)。空調(diào)都沒(méi)用過(guò)就出現(xiàn)了故障，李女士想退掉空調(diào)或者換一個(gè)新的，但卻遭遇了雙方扯皮賴(lài)賬的情況。 

　　格力豐臺(tái)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人表示，購(gòu)買(mǎi)此空調(diào)享受一年包換、六年免費(fèi)維修的服務(wù)，前提是必須有總部指定的檢測(cè)報(bào)告，只有該報(bào)告達(dá)到了退換條件才可以。但當(dāng)李女士撥通了格力總部的售后電話時(shí)，對(duì)方卻告知，格力從來(lái)就沒(méi)有一年包換這樣的售后服務(wù)，并表示讓李女士等工作人員上門(mén)檢測(cè)，來(lái)修的時(shí)間依舊沒(méi)有日期。 

　　“當(dāng)時(shí)其中一個(gè)客服人員表示，是產(chǎn)品肯定有萬(wàn)分之一的次品率，不能要求每臺(tái)機(jī)器都是好的。”格力售后服務(wù)人員曾這樣跟李女士解釋道。“我打兩邊的電話都在推責(zé)任，專(zhuān)賣(mài)店說(shuō)讓出具檢測(cè)報(bào)告才給退，而總部卻說(shuō)沒(méi)有這樣的包換服務(wù)，要求工作人員來(lái)檢修，可是說(shuō)檢修，時(shí)間又不確定。” 

　　“包換承諾是口頭的，沒(méi)有紙質(zhì)的” 

　　對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系了格力總部售后服務(wù)人員，對(duì)方告訴記者，格力公司的售后服務(wù)中確實(shí)有一條是一年包換、六年免費(fèi)維修，但一年包換的條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機(jī)問(wèn)題、變熱器內(nèi)漏等問(wèn)題，其他的問(wèn)題則需要總部指定維修人員出具檢修報(bào)告才可以考慮調(diào)換。 

　　當(dāng)記者問(wèn)到空調(diào)是否存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，對(duì)方表示，“安裝了空調(diào)如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該先找安裝單位報(bào)維修，然后確定是安裝問(wèn)題，還是質(zhì)量障礙，如果保修兩次以后還存在問(wèn)題，就需要有檢測(cè)報(bào)告，才能進(jìn)行更換。”并沒(méi)有正面回應(yīng)記者的問(wèn)題。隨后記者撥打了格力客服提供的另外一個(gè)電話，均無(wú)人接聽(tīng)。 

　　當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題后，李女士曾要求專(zhuān)賣(mài)店出具當(dāng)初承諾的一年包換的承諾書(shū)，但“對(duì)方說(shuō)是廠家口頭的承諾，沒(méi)有紙質(zhì)的。” 

　　“我覺(jué)得這個(gè)新空調(diào)還沒(méi)用就出毛病，就好比，一個(gè)孩子除了娘胎就是傻子，你再怎么維修，還是次品。”采訪快結(jié)束時(shí)，李女士這樣說(shuō)道。