“急用錢，找平安！中國(guó)平安攜手光大銀行推出2-100萬(wàn)元無(wú)抵押貸款，輕松幫您解決資金問(wèn)題！詳詢：邱經(jīng)理139######。”就是類似這樣的短信或者推銷電話接連騷擾了海口市民肖先生一年。一氣之下，肖先生通過(guò)微博懸賞“尋中國(guó)平安海南公司總經(jīng)理電話”。
市民發(fā)微博懸賞尋中國(guó)平安海南公司總經(jīng)理電話引網(wǎng)友熱議
當(dāng)事人肖先生在其微博中稱：“中國(guó)平安今年以來(lái)，幾乎每天都有兩三個(gè)騷擾短信或電話，本人不勝其煩。特懸賞1000元尋其姓名、電話，決定每天派人不停對(duì)其進(jìn)行電話騷擾！如若他換號(hào)將再懸賞1000。直至中國(guó)平安不再無(wú)端騷擾我們?yōu)橹埂Ｓ型瑯颖或}擾的人可以追加懸賞額度。”此貼一發(fā)立即引起網(wǎng)友的圍觀。
網(wǎng)友全腦營(yíng)銷Fernando在微博中回應(yīng)：誰(shuí)知道平安公司海南總經(jīng)理電話？最煩保險(xiǎn)公司這幫人，跟傳銷一樣，就知道死纏爛打，絲毫不尊重客戶，作事沒(méi)底線！！！
海南律師李雅儒在微博中評(píng)論道：“真的好郁悶，接電話吧，一聽(tīng)是騷擾；不接電話吧，會(huì)一個(gè)勁的打，換來(lái)的是更大的騷擾。電話營(yíng)銷，本身無(wú)錯(cuò)，關(guān)鍵是不能給接聽(tīng)的人帶來(lái)騷擾、造成負(fù)擔(dān)、變成騷擾。”
@唐哥論道評(píng)論：“咨詢，保險(xiǎn)，培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)，彩票——多了去，深感無(wú)力。”
當(dāng)事人抱怨中國(guó)平安讓人無(wú)奈
12月29日下午，記者聯(lián)系上微博懸賞的當(dāng)事人肖先生。
“我這一年里，每天都接到這樣短信或者電話，而且平安的業(yè)務(wù)員非常有‘敬業(yè)精神’，如果不接，他會(huì)再打第二遍、第三遍。有時(shí)候把電話拉黑了，又會(huì)有其它號(hào)碼打過(guò)來(lái)，我覺(jué)得就是他們的營(yíng)銷方式除了問(wèn)題了，實(shí)在是太可恨了，我通過(guò)這種懸賞號(hào)碼的方式就是為了也讓他們經(jīng)理感受一下被騷擾的感覺(jué)。”肖先生氣憤地告訴記者。
而對(duì)于電話中、短信中的內(nèi)容基本上都是涉及平安信貸業(yè)務(wù)，肖先生說(shuō)自己已經(jīng)再三告訴對(duì)方不要再發(fā)這樣的短信過(guò)來(lái)了，但是對(duì)方無(wú)視，讓他很無(wú)奈。
記者向平安業(yè)務(wù)員求證：客戶信息出自號(hào)碼搜索器
根據(jù)肖先生所接收到的短信內(nèi)容，記者聯(lián)系上了短信中的邱經(jīng)理，對(duì)于記者的來(lái)電，對(duì)方很熱情。并稱自己是屬于信安投資咨詢有限公司海口國(guó)貿(mào)分公司，該公司是屬于中國(guó)平安集團(tuán)旗下子公司，專門是做信貸業(yè)務(wù)的。在海南的業(yè)務(wù)是受中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司海南分公司管理的。
記者：你怎么知道客戶的個(gè)人信息的
邱經(jīng)理：你隨便上網(wǎng)百度里輸入號(hào)碼搜索器，一大串號(hào)碼都在上面，而且還可以根據(jù)區(qū)域搜索，這都不是什么秘密了，很多資料都有。就算我不給你發(fā)信息，也會(huì)有一大堆人給你發(fā)信息。
記者：為什么啊？
邱經(jīng)理：因?yàn)槲覀兪亲鰳I(yè)務(wù)的。請(qǐng)問(wèn)你是要貸款嗎？
記者：我就是想咨詢一下。
邱經(jīng)理：你不知道中國(guó)平安公司除了做保險(xiǎn)還做信貸，平安公司分兩塊，一塊是賣保險(xiǎn)的額，一個(gè)是專門搞貸款的，我們就是專門搞貸款的，我們也是平安公司的。每天不是有一大堆人在外面去派那個(gè)彩頁(yè)嗎？這就是我們平安公司啊。你要是有空就來(lái)我們公司看一下，我們也是打開(kāi)門做生意的。
記者：我有點(diǎn)不放心
邱經(jīng)理：你有沒(méi)有買過(guò)平安里的人壽保險(xiǎn)或者車險(xiǎn)。你可以問(wèn)下你的客服專員就知道我們的公司情況了。
就在記者的詢問(wèn)中，這位邱經(jīng)理還稱，其實(shí)該公司的設(shè)立也是平安為了躲避保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管。主要還是因?yàn)橐愦箢~貸款比較手續(xù)比較麻煩，就開(kāi)了這個(gè)子公司。
求證：平安公司撇清與信安投資公司關(guān)系稱胡扯有人冒充
針對(duì)肖先生反映的情況，記者電話采訪了中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司海南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人黃國(guó)文，黃主任稱，對(duì)于肖先生反映的情況他還要去核實(shí)一下，進(jìn)行調(diào)查。
而對(duì)于記者提出信安投資咨詢有限公司海口國(guó)貿(mào)分公司是否屬于中國(guó)平安旗下的子公司，以及關(guān)于業(yè)務(wù)員所謂的子公司的設(shè)立是為了躲避保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管，黃主任卻否認(rèn)了這一說(shuō)法。
“胡扯，肯定是有人冒充，我們公司并沒(méi)有什么信貸業(yè)務(wù)。”黃主任說(shuō)。
記者提出公司是否對(duì)電話推銷保險(xiǎn)有相關(guān)規(guī)定，黃主任稱有的，隨后對(duì)方以還在外地出差為由掛斷了電話。
隨后，記者又從網(wǎng)上查閱了相關(guān)資料，深圳市信安投資咨詢有限公司(又稱“平安易貸”)，為中國(guó)平安集團(tuán)旗下子公司，于2005年取得深圳特區(qū)人民政府正式頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。信安易貸受平安信托(隸屬平安集團(tuán))獨(dú)家委托，信安易貸目前在深圳有26家門店，在其他省會(huì)及大中城市均有分店。
同時(shí)記者也查閱了保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》的規(guī)定，》(以下簡(jiǎn)稱“《通知》”)
據(jù)了解，《通知》是自2007年4月保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》后，又一次對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求。《通知》要求各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、提升服務(wù)水平、規(guī)范廣告宣傳、堅(jiān)持統(tǒng)一管理，并就電銷專用號(hào)碼管理、專用職場(chǎng)管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。
按照《通知》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息；對(duì)于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。
《通知》要求各地方保監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)辦電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，對(duì)于未按規(guī)定使用電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定給予相應(yīng)的行政處罰。 (南海網(wǎng)記者陳麗娜)
