雙匯玉米腸內(nèi)有不明塑料繩。鄭平 李聞 攝
日前，小欖市民游女士在超市買了雙匯玉米腸食用，在其中一根玉米腸中發(fā)現(xiàn)來歷不明的透明塑料繩，事后游女士和幼女都出現(xiàn)了腹瀉癥狀。盡管醫(yī)生稱這不一定是火腿腸引起的，但游女士仍心有余悸，向廠方提出5萬元賠償。幾經(jīng)交涉，游女士獲得3000元補(bǔ)償。
為何玉米腸內(nèi)會出現(xiàn)塑料繩？這批產(chǎn)品出廠前是否通過了質(zhì)量檢測？昨日下午，雙匯集團(tuán)公共關(guān)系部稱，經(jīng)排查該批次產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，被投訴產(chǎn)品屬個(gè)案，不明塑料繩可能是原材料修整不徹底，但該公司使用的原料編織袋對人體無害。
吃香腸后出現(xiàn)腹瀉
7月13日，游女士打開從小欖大潤發(fā)買來一袋雙匯“潤口香甜王”玉米腸，和7個(gè)月大的女兒分吃一個(gè)，沒想到自己吃的那一半里竟然有一截白色的東西。游女士趕緊從女兒手中把腸拿過來，并將自己吃的那半玉米腸剖開，一截像白色塑料般的帶子彎彎繞繞地穿在玉米腸中。
兩個(gè)小時(shí)后，游女士和女兒都開始拉肚子，7月15日女兒開始發(fā)燒。游女士和老公立即帶女兒去看醫(yī)生，醫(yī)院診斷為病毒性感染，但表示不一定和火腿腸有關(guān)。
當(dāng)時(shí)游女士十分生氣，認(rèn)為問題肯定與火腿腸有關(guān)，當(dāng)即按火腿腸上的客服電話打了過去，想討個(gè)說法，并要求5萬元賠償。“我并不是想要錢”，游女士稱自己月收入3萬元多，索賠5萬元只是想討個(gè)說法。對于游女士5萬元的索賠，客服人員沒有說同意也沒有說不同意，只是在電話中一直要求見面談。
索賠5萬獲賠3000元
在游女士與客服人員交涉時(shí)，雙方有過兩次見面。游女士稱，見面時(shí)雙匯公司中山分公司的客服人員給出的解釋是：在火腿腸的灌制中，有些是冷凍肉，有些是鮮肉，在包裝時(shí)混在一起了。客服人員稱他們能賠償?shù)淖畲箢~度是1000元，并稱：“我們經(jīng)常處理這樣的問題，但沒有像你要得這么多的。”
由于雙方未商議出滿意結(jié)果，游女士放棄了與客服人員的溝通。7月16日起，游女士連續(xù)接到兩個(gè)自稱雙匯業(yè)務(wù)員打來的電話，聲音沙啞詭異，聽著像是經(jīng)過變聲器過濾后的聲音，說了兩三句就掛了，游女士也聽不清他說的是什么。
7月18日下午，記者見到這一截問題火腿腸，紅色的內(nèi)容物鑲嵌著一條10來公分長的透明塑料繩，腸體標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2012年6月17日，保質(zhì)期則為120天。
7月18日晚上，游女士和其先生應(yīng)對方客服人員的要求第三次見面，雙方再次商議如何賠償，最終定下賠償額度為3000元。客服人員讓游女士簽下一紙協(xié)議，聲明稱：“湖南雙匯集團(tuán)駐廣東分公司因?yàn)殡p匯‘潤口香甜王’產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，現(xiàn)一次性付清3000元，以后不追究此事。”而橫杠上要填的內(nèi)容，對方并沒給出。
被投訴產(chǎn)品屬個(gè)案
■廠方回應(yīng)
昨日下午，雙匯集團(tuán)回應(yīng)稱，玉米腸出現(xiàn)不明塑料繩有兩種可能，可能因?yàn)樵闲拚ば蛐拚粡氐祝瑢?dǎo)致原料包裝袋上的塑料繩殘留在原料肉中，此外也不排除人為因素。
“經(jīng)咨詢專業(yè)技術(shù)人員和嚴(yán)格核實(shí)，我公司使用的原料編織袋包裝袋符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，對人體無害，”雙匯集團(tuán)公共關(guān)系部張先生稱，“經(jīng)我公司排查，該批次產(chǎn)品于2012年6月17日生產(chǎn)，各項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，出廠檢驗(yàn)合格，該被投訴產(chǎn)品問題屬于個(gè)例。”
張先生稱，雙匯公司對此事很重視，下一步要更加嚴(yán)格質(zhì)量管控，進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)和食品安全方面的教育，特別在原料修整環(huán)節(jié)，做到精細(xì)管理。
南方日報(bào)記者 鄭平 實(shí)習(xí)生 李聞
