(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月16日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友陳先生對1號店的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于9月15日上午在1號店購買一臺筆記本電腦(訂單號為10915014GBD0)，當(dāng)天下午訂單付款成功，但過了一會兒訂單就取消了。當(dāng)即聯(lián)系1號店客服，其產(chǎn)品部的工作人員解釋說電腦標(biāo)價錯誤，所以只能取消訂單。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了1號店的售后服務(wù)，客服表示該情況根據(jù)查實后會聯(lián)系客戶，協(xié)商解決。

　　截至發(fā)稿之前，我們接到1號店方面的電話稱已經(jīng)跟客戶協(xié)商解決，按原來的價格給客戶重新下單、發(fā)貨。

　　據(jù)了解，1號店于2008年7月11日正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。此外，1號店已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)出現(xiàn)標(biāo)價錯誤近來時有發(fā)生，企業(yè)如果能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并與客戶溝通，相信客戶也是會理解的。此外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好自身的價格審核工作，避免此類事件的發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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