手機在保修期內出了問題，消費者拿著手機到特約維修店去維修，卻被告知不在保修范圍，要出380元才給修，消費者只好拿著手機到其他維修店去試，沒想其他技術人員三兩下就把手機弄好了，沒換一個零件，也沒收一分錢。這是近日宜賓消費者鄧先生遇到的怪事。
今年初，鄧先生在網上訂購了一款三星手機，花去1560元，保修單上注明保修兩年。6月7日，因手機的觸摸屏突然沒了反應，鄧先生拿著手機到宜賓三星特約維修店去維修，技術人員檢查一番后，告知手機的問題比較嚴重，不屬于保修范圍，要380元才能修好。“當時我問他價格可不可以少些，他說一分錢都不能少，我只好把手機拿到其他維修店去試試。當時想，如果其他維修店更貴，還是拿回特約維修店修。隨后，我拿著手機去了城區商業街的時空通訊維修店，技術人員打開手機蓋，用儀表仔細檢測了一番，用吹風機吹了吹，然后把手機蓋好還給我說正常了，我打開手機一檢查，果然可以正常使用了，我問技術人員多少錢，他說手機根本沒問題，不收錢。”鄧先生說。
鄧先生以為對方沒檢查出 “問題”，又反復開機、關機，手機一直沒再出現異常。“太氣憤了，購買三星手機時對方說保修兩年，結果手機真的出了問題，他們又說不屬于保險范圍，我們老百姓不懂技術，誰知道問題屬不屬于保修范圍，如果不是拿著手機去了其他維修店試試，我不就出了那筆冤枉錢嗎？”鄧先生氣憤地說。針對鄧先生反映的情況，記者走訪了城區部分手機維修店，發現手機維修市場的貓膩還真不少。
大部分手機維修店無統一的收費標準，同樣是手機屏幕顯示不正常的問題，有些維修店說換屏需200多元，有些則說要100多元。一位長期從事手機維修的維修員透露，手機維修屬于專業技術范疇之內的工種，目前物價部門還沒有對此行業實行指導定價。維修更換的手機配件本身也從幾元至幾百元不等，一些商家在這樣的條件下，面對不懂手機維修技術的消費者來說，隨意開價、隨意變更手機零部件的現象時有發生。
從近年來我市12315接到的投訴情況看，手機投訴仍占各類投訴的突出位置，而問題主要集中在售后服務上。消費者呼吁，對亂報價、亂維修的不法維修商予以嚴懲，為消費者營造一個安全的消費環境。