新華網珠海4月6日電(記者 魏蒙)珠海市紀檢監察部門6日曝光了當地16個單位的咨詢投訴電話竟有逾六成存在“梗阻”的情況，其中珠海市工商局的12315消費申訴舉報熱線情況較為嚴重。
據了解，為了反映真實情況，此次暗訪時間定為3月31日至4月4日。結果發現，一些部門的對外舉報電話變更后未及時公告，形同虛設；有的部門對待投訴舉報電話內部相互推諉，職責不清；一些部門的電話咨詢人員政策水平偏低，難答疑解惑；在節假日、公眾假期，95%的政府職能部門未設語音留言指引。
清明小長假期間，暗訪人員曾6次撥打12315，其中4次為座席忙，無法接聽；一次接通，接線生以聽不清為由掛斷；一次語音留言提示：非上班時間，請在上班時間撥打。6日11時40分許，記者撥打12315，同樣遭遇“座席忙”。
暗訪人員還兩次撥通了珠海市食品藥品監督管理局公布的食品安全投訴電話2287389，但均為人工轉錄音，剛一說話，電話即被切斷。6日11時54分，記者也撥通了這個電話。一名女接線員告訴記者，在清明節期間，該局的確用的是人工錄音，但上班后，是會查這些錄音的，遇有投訴將回撥投訴者的電話……“食品安全已是天大的事情，然而在節假日，負責食品安全的部門卻不及時接受投訴，這哪能及時處理問題？”珠海市民趙發林對此十分不解。
暗訪組披露，3月31日17時許，他們撥打了珠海市行政執法局的舉報電話12319，反映市區某市場出售私宰豬肉，接聽人員指引撥打香洲區城管局電話2635936。隨后，暗訪組又一次次被“指引”，從2523921到8139909再到2129500。最后香洲區城管局機動中隊接聽人卻說，該投訴不屬他們管，讓撥打12315。整個投訴過程耗時半個多小時，未能解決任何問題。
珠海市紀委監察局、市政府糾風辦負責人表示，將督促各職能部門統一規范對外咨詢、申訴、舉報電話受理程序，建設全市統一受理平臺，進一步提升珠海市的政務服務水平。
