中國消費者協(xié)會聯(lián)合六省市消費者協(xié)會共同發(fā)表點評意見
APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件，被指不符合三包
近日，有消費者反映《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》中存在不公平合同格式條款。針對這一情況，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消費者協(xié)會共同發(fā)表點評意見，詳細列舉了蘋果維修合同中的“五宗罪”。
中消協(xié)表示，將積極配合政府有關(guān)部門，進一步加強對不公平合同格式條款的監(jiān)管力度，督促涉評單位進行整改，切實保護消費者合法權(quán)益。
問題1 維修可用翻新件
《APPLE維修條款》第四條：“APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件”等。《iPhone維修報告》第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。
●點評意見
使用翻新件違反三包應(yīng)查處
蘋果公司的相關(guān)規(guī)定，混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司的規(guī)定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況。
其次混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件。”
問題2 維修損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任。同時對您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對您所支付的維修服務(wù)費用承擔(dān)責(zé)任。”
●點評意見
自行免除責(zé)任，屬無效條款
經(jīng)營者在維修過程中，負有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。
問題3 運輸損壞不能免費維修
《iPhone維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費維修。”
●點評意見
概括免除自身責(zé)任明顯不公平
與該條款有關(guān)的運輸情況分為幾種：一是消費者運輸給修理者或銷售者；二是修理者接收產(chǎn)品后，通過運輸方式送廠家維修；三是廠家維修后將產(chǎn)品運送給修理者；四是修理者或者廠家將產(chǎn)品運送給消費者。
產(chǎn)品風(fēng)險和責(zé)任的承擔(dān)以產(chǎn)品交付為轉(zhuǎn)換點。除第一種情況由運輸者對消費者承擔(dān)責(zé)任外，在第二、三種情況下，消費者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營者，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險和責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。第四種情況，蘋果公司或者其授權(quán)機構(gòu)修理完手機后還負有向消費者完好交付手機的義務(wù)。蘋果公司概括地免除了自身責(zé)任，明顯不公平。
問題4 逾期未取機視為放棄
《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品”等。
●點評意見
無法律根據(jù)，涉嫌非法侵占
根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，消費者因未支付維修費用，又長期不認領(lǐng)手機，蘋果公司享有留置權(quán)，送修手機為留置物。對留置物的處理《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》有明確規(guī)定，債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。
蘋果公司單方認定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負擔(dān)修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。
問題5 代替消費者做選擇
《APPLE維修條款》第五條：“在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇用新的、使用過的或者修理過的替換部件維修該部件”等。
●點評意見
文字晦澀，排除消費者權(quán)利
規(guī)定在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)決定僅退還該保修部件的公平市場價值。這個規(guī)定有違《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條的精神，根據(jù)該條款第(五)項規(guī)定，蘋果有義務(wù)“提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。
蘋果公司對其它保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)視為無效。該條款的內(nèi)容包括免責(zé)聲明，但其文字復(fù)雜晦澀，讓人不易理解。據(jù)《新聞晨報》
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“蘋果”維修侵害消費者權(quán)益 江蘇開出罰單
“除攝像頭、電池蓋、音量側(cè)鍵故障更換相應(yīng)部件外，其余故障一律更換主板。”記者19日從江蘇省消費者協(xié)會了解到，針對南通市民顧先生對“蘋果”授權(quán)服務(wù)商進行的投訴，南通市工商行政管理部門對一家“蘋果”授權(quán)服務(wù)商在手機維修服務(wù)中利用不平等格式合同免除其依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等違法行為做出了行政處罰。
據(jù)了解，目前，在國內(nèi)“蘋果”手機維修一般操作流程是：將“IPHONE4”主機(按照可以簡易拆卸原則)分成攝像頭、主板、電池蓋三部分，“IPHONE4S”主機分成攝像頭、主板、電池蓋、音量側(cè)鍵四部分。除攝像頭、電池蓋、音量側(cè)鍵故障分別更換相應(yīng)故障部件外，其余故障無論大小一律更換主板。南通藝豐通信設(shè)備有限公司解釋，這是蘋果公司的流程，且部件供應(yīng)僅以此幾類供貨，另外，這么做也是為了保證維修質(zhì)量，避免人工拆卸造成的不必要失誤。
江蘇省消費者協(xié)會秘書長童天武介紹，江蘇省消費者協(xié)會調(diào)查了解到，“蘋果”手機維修報告書由蘋果公司統(tǒng)一制作，除加重消費者的保外維修成本外，還存在維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款等諸多不公平格式條款，侵害了消費者權(quán)益。5月29日，南通市工商行政管理部門對南通市藝豐通信設(shè)備有限公司在手機維修服務(wù)中利用不平等格式合同免除其依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等違法行為做出了行政處罰。據(jù)新華社
