導(dǎo)讀：經(jīng)濟(jì)之聲與零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)共同推出的“電商行業(yè)滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，45.3%的公眾對電商服務(wù)表示滿意，不滿意者約有10.5%。
其中，物流配送（41.3%）和支付的便利性（37.9%）是公眾認(rèn)為做得最好的兩個環(huán)節(jié)。
同時，調(diào)查結(jié)果也顯示，該行業(yè)存在的最突出的問題是：1.運(yùn)費(fèi)太高（35%）；2.網(wǎng)上支付安全性不高（28%）；3.供應(yīng)的商品存在質(zhì)量問題（23.9%）。
中廣網(wǎng)北京6月21日消息（記者唐明）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報道，不久前，何先生在淘寶網(wǎng)(微博)上以一萬多元的價格拍下了北京巖基食品公司原價21萬元的蛋白粉，何先生認(rèn)為自己只用原價的5%的價格就能買下這么多貨真是賺到了。然而奇怪的事發(fā)生了，何先生的蛋白粉卻中途被快遞員丟了。
何先生：我的件已經(jīng)被你丟了是嗎？
快遞員：對，被我丟了。該怎么賠償，怎么協(xié)商，你去辦吧。
何先生：我這是幾十萬的貨物就被你丟了，是嗎？
快遞員：對、對、對。你要去打官司就去打官司吧，隨便你。
淘寶賣家伙同快遞員忽悠消費(fèi)者 以“不發(fā)貨”威脅買家
何先生一氣之下直接投訴到申通(微博)快遞總部，然而申通快遞的回復(fù)卻讓何先生大吃一驚，原來賣家根本就沒有發(fā)貨，而是與快遞員串通忽悠消費(fèi)者。賣家打電話給何先生說，是何先生自己理解錯誤，價格根本沒那么低，同時拒絕給何先生發(fā)貨。何先生忍無可忍直接向消費(fèi)者協(xié)會投訴，可是何先生等來的卻是一次恐嚇。
快遞公司：賣家已經(jīng)跟我們經(jīng)理談了，我們會把貨給你發(fā)過去，今天晚上就能發(fā)，但是你能不能把315的投訴給撤了?
何先生：對不起，不能。
快遞公司：如果說你撤不了的話，那我估計(jì)不會給你發(fā)貨了。
何先生無奈之下親自跑到杭州跟淘寶網(wǎng)協(xié)商，希望能夠解決。幾經(jīng)周折，賣家終于發(fā)貨了，但何先生收到的卻是1萬多元的礦泉水而并不是蛋白粉。目前，何先生仍在與賣家、消費(fèi)者協(xié)會和淘寶網(wǎng)進(jìn)行維權(quán)溝通。
電商領(lǐng)域買賣雙方爭端多 交易規(guī)則亟需完善
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于電子商務(wù)的服務(wù)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為確實(shí)節(jié)省了自己逛街的時間，獲得了更多的折扣。但仍然存在許多問題甚至是消費(fèi)陷阱。
消費(fèi)者1：很方便，不用去逛街，也省時間嘛。然后網(wǎng)上一般會有一些優(yōu)惠的東西，然后我們就覺得既實(shí)惠又方便。
消費(fèi)者2：購物比較多，比較方便，生活上的一些小東西都在網(wǎng)上買，因?yàn)榫W(wǎng)上比較便宜嘛。
消費(fèi)者3：我不會接受，因?yàn)楫吘故蔷W(wǎng)絡(luò)的東西，有時候還是覺得不怎么現(xiàn)實(shí)。
消費(fèi)者4：我還是覺得去實(shí)體店買比較好一點(diǎn)
消費(fèi)者5：我買了一張機(jī)票，結(jié)果不能用，但是錢已經(jīng)被扣了。
從去年淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)一元門事件之后，由于標(biāo)價不清，系統(tǒng)漏洞、規(guī)則等原因，導(dǎo)致的賣家與買家的糾紛數(shù)不勝數(shù)。易觀國際(微博)電子商務(wù)分析師陳壽送認(rèn)為，目前電子商務(wù)的規(guī)則需要進(jìn)一步的完善。
陳壽送：從目前我們遭遇的很多案例來看，包括對于買家權(quán)利的保護(hù)，甚至對于賣家權(quán)利的保護(hù)，都會出現(xiàn)許多的問題，這需要淘寶進(jìn)一步來調(diào)整它的規(guī)則。
通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的各種買賣雙方的爭端，甚至是消費(fèi)陷阱，既有賣家不法牟利、鉆交易規(guī)則漏洞的問題，同時也反映了當(dāng)前對電子商務(wù)交易規(guī)則制定的缺失，監(jiān)管責(zé)任的不明確，淘寶等平臺商管理規(guī)則不完善的問題。
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系的重要一環(huán)，健康、誠信的電子商務(wù)環(huán)境，對于拉動內(nèi)需，提高社會誠信意識有著重要作用，希望電子商務(wù)能早日讓買家、賣家都說一句，“我滿意。”
