“免費午餐”并不好吃

　　本報記者 康英

　　國慶節之后，又是特價機票盛行的“火熱季”，在各大旅游網站，低至四五折的特價機票隨處可見，最低者甚至只有0.5折。不過，與之相對應的，則是詐騙網站的肆意橫行。記者獲悉，近段時間，已有不少消費者被詐騙網站“深深傷害”。特價機票這種“免費午餐”似乎并不好吃。

　　事件一/不知被“釣”，連交三次機票錢

　　國慶節前夕，市民陳先生通過搜索引擎在一家旅游網上提交了一張上海至麗江的特價機票預訂單。不久便接到電話讓其匯機票費。陳先生沒有多想，按照要求到銀行匯款4612元。

　　然而不久后，該號碼再次來電稱匯款有誤，讓陳先生重新匯款。陳先生只好去銀行又匯款4612元。但對方以匯款未加附加費20元為由讓其再次匯款，掉入陷阱的陳先生只好又匯款4632元。直到此時，陳先生才發現上當受騙，三次匯款加起來一共13856元。

　　事件二/臨登機，特價機票被鎖

　　國慶節期間，王先生夫婦在知名旅游網站預定了假期出游的特價機票。可到出行當日，王先生夫婦到機場準備搭乘所購買機票的班機時，卻突然收到訂票網站發送的特價票被鎖的告急短信。網上購買的特價機票暫時無效，王先生只好在機場現場購買全價機票奔赴旅游目的地。

　　旅游歸來后，王先生向該網站索要說法，卻被告知，由于該網站的機票代理商“京東機票網”出現經濟問題，有相當數量的客戶預訂的機票出現了問題。

　　而有關該網站“100%保障”的承諾，客服人員委婉解釋稱，網站方面正在同“京東機票網”的相關人員進行溝通，近期，他們會安排專門人員，跟具體客戶一一協商善后。

　　事件三/退票收取80%手續費

　　不久前，顧先生從網上訂了兩張從西安到昆明的機票，加上機場建設費和燃油附加費、保險，總共支付1300余元。然而，直到付款后他才發現，機票定錯了，將出發地和到達地搞反了。他立即與票務網站客服取得聯系，希望退票，并重購了兩張新票。然而客服告知由于顧先生購買的是東航的特價機票，不可退票。

　　經過顧先生一再力爭，航空公司最終表示，只能退還300多元的燃油附加費和機場建設費。東航客服表示，由于特價機票價格便宜，因此退票需收取80%的手續費，但非四折以下的特價票退票，費率因不同艙位、折扣而異，約5%至40%的手續費。“1300多元的機票，卻只退我300多元的燃油附加費和機場建設費，太不合理了吧？”雖心有委屈，顧先生卻無能為力，只好吃下這個“啞巴虧”。

　　消費者熱衷“甜頭”引來“釣魚”網泛濫

　　如今，長假已過，特價機票呈現涌噴現象，據旅行社人士介紹，一般長假過后機票都要打折。

　　記者搜索多家旅游網站發現，近半月內，從石家莊發往全國各地的機票價格都出現大幅跳水，石家莊到海口、烏魯木齊等路線較遠者最低降至五六折，而到北京、重慶、杭州等地，則低至一二折，部分航班石家莊到秦皇島甚至只有0.5折。

　　同時，一些“釣魚”網站抓住市民對特價機票的青睞，故意設套又到消費者上當受騙。據了解，不法分子主要利用搜索引擎來推廣實施網絡詐騙的假機票網站。當用戶在網上搜索特價機票，進入不法分子設置的“超低價機票”網站后，冒充客服人員的不法分子會告知消費者網銀跨行轉賬的系統出現問題，要求消費者登錄網銀轉賬以直接盜取消費者銀行賬戶資金，也有的是通過向消費者收取訂金、保證金來達到行騙目的。

　　網購票務詐騙早已露出端倪，但為何發展至今仍屢禁不止？據業內人士介紹，目前開一家機票代理公司門檻很低，這造成我國機票代理商數量逾千家，機票代理市場魚龍混雜。再加上目前網絡支付安全不夠完善，網絡監管漏洞也給了不法分子可乘之機。“消費者貪圖小便宜的需求，正是詐騙網站泛濫的溫床。”業內專家表示，任何一家航空公司在出售機票時都會產生一定的相應成本，航空公司也屬于盈利機構，需要利潤。機票不是暴利產品，其利潤并不高，尤其是在黃金周期間，機票更是供不應求，因此不可能有非常大的折扣，任何低價競爭只會伴隨著坑蒙拐騙與服務體驗下降。

　　折扣越大退票費或越高

　　記者發現，多數消費者通過網絡購買特價機票時，只知道退票需要支付手續費，卻不清楚具體退票費率，更不會在購票時仔細閱讀退票折扣。

　　實際上，大部分的航空公司在退特價機票或打折機票時都會收取手續費，而不同的航空公司對這種機票的處理方式也各有不同。一般而言，購買的機票折扣幅度越大，手續費收取的數額越高，有些航空公司甚至明確規定4折以下購買的機票不能退票。

　　如南航網上退改簽規定，經濟艙的機票，8折以上機票退票收取票面價格5%-10%的手續費。6折-7.5折收取20%手續費，4.5-5.5折收取50%手續費，低于4.5折的機票則不予退票。而深航規定，按不同折扣和運價收取20-50%的手續費。

　　留意備案和資質防被釣

　　“不同的票務公司也會制定自己的退票規定，消費者在選擇時一定要謹慎購票，以免帶來不必要的損失。”一位旅行社工作人員提醒。

　　如何提防詐騙網站？這位工作人員表示，在網上低價購買機票的市民要多長幾個心眼，別貪圖所謂的“特價”，購買機票應盡量選擇大代理商或者可靠的商旅網站，對于折扣過低的機票要事先咨詢相關航空公司加以辨別，以規避可能存在的欺詐風險。同時，在辨別山寨、釣魚網站時，不僅要看網站是否具有工信部的運營備案，更要留意它是否具有CATA(中國民航運輸協會)的認證資質。