本報(bào)訊 記者 俞韡嶺

　　市民孫小姐近日向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，去年11月份通過申通[微博]快遞郵寄的一件衣服中途丟失，而申通快遞“5倍快遞費(fèi)賠償”的方案并不能讓她“買賬”。對(duì)此申通快遞有關(guān)人士表態(tài)“會(huì)積極處理”，并于1月5日按商品原價(jià)賠付了結(jié)此事。對(duì)此類糾紛，律師提醒道，快遞單也視為一種合同，簽署前最好查看有關(guān)條文。

　　快件遺失最多賠100元

　　查詢孫小姐的快遞單號(hào)記者得知，她于去年11月14日晚選擇申通快遞上海浦東公司寄件，但當(dāng)快件于第二天凌晨“由‘上海航空部’發(fā)往‘廣東廣州中轉(zhuǎn)部’”后便再無物流記錄。孫小姐說她當(dāng)時(shí)也發(fā)現(xiàn)快件遲遲未抵達(dá)目的地，便于去年11月15日致電客服咨詢，但被告知快件“由于交通事故已經(jīng)遺失”。

　　孫小姐告訴記者，所遺失的物品是她網(wǎng)購(gòu)的一件售價(jià)286元的衣服，因買回家后覺得試衣效果不好便想退回給賣家，因已支付相關(guān)費(fèi)用，所以她對(duì)申通快遞理賠很是關(guān)心，但過程卻讓她覺得“有些失望”。“11月15日當(dāng)天，客服跟我說會(huì)走正常的理賠程序，但之后一個(gè)月內(nèi)即便我多次聯(lián)系客服，對(duì)方總有一些理由搪塞我，關(guān)鍵的理賠結(jié)果并無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展”，孫小姐說。

　　據(jù)悉，申通快遞客服于去年12月24日左右給予孫小姐答復(fù)，稱“按照快遞費(fèi)的5倍來賠償，上限100元”。孫小姐告訴記者，她不認(rèn)同申通快遞給出的解決方案，“覺得不公平”，此外她要求申通快遞提供能證明快件因交通事故遺失的證明。

　　申通快遞按商品原價(jià)賠付

　　對(duì)于孫小姐要快件遺失情況說明的訴求，申通快遞上海片區(qū)主管俞小姐1月4日回復(fù)記者時(shí)稱：“快件丟失是不可抗力因素所造成的，各家公司或多或少也會(huì)出現(xiàn)這種情況，(快件丟失)太正常了。”不過俞小姐向記者表示會(huì)盡力幫助協(xié)調(diào)：“我們這兩天會(huì)盡快理賠掉此事。”

　　記者昨日從兩方獲悉，經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，申通快遞于1月5日按遺失商品的原價(jià)賠付給孫小姐且一并補(bǔ)償快遞費(fèi)，對(duì)此結(jié)果孫小姐表示滿意。

　　》律師說法

　　快遞單也是合同

　　簽字前要先細(xì)讀

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師認(rèn)為，寄件人所郵寄的物品如牽涉面廣或價(jià)值高，不妨選擇花些錢選擇保價(jià)服務(wù)。“快遞行業(yè)有保價(jià)這項(xiàng)服務(wù)如今大多數(shù)人都知道，我對(duì)于保價(jià)制度本身是認(rèn)同的，因?yàn)榭梢詼p免很多諸如此類的消費(fèi)糾紛。”

　　但普遍問題就來了——當(dāng)寄件人未選擇保價(jià)服務(wù)，快件因快遞公司物流配送問題導(dǎo)致遺失，快遞公司僅賠付幾倍快遞費(fèi)是否合理。徐律師對(duì)此表示：“快遞單可視作一份合同，在這份合同的正面或背面定有各家公司的快遞服務(wù)條例。當(dāng)寄件人簽名后，意味著合同成立，意味著雙方對(duì)合同內(nèi)容接受并理解，如之后再因此類情況不接受快遞公司根據(jù)合同內(nèi)容范圍內(nèi)的賠償方案就有些說不過去。”徐律師建議寄件人在填寫快遞單時(shí)務(wù)必閱讀條文內(nèi)容，對(duì)事后情況有所預(yù)估，再選擇是否作保價(jià)處理。