春節(jié)前夕，家政服務(wù)人員，尤其是月嫂供不應(yīng)求，不少家庭面臨“千金難請(qǐng)一嫂”的情形。為了解月嫂市場的實(shí)際情況，記者進(jìn)行了為期3周的暗訪。并無任何育兒經(jīng)驗(yàn)的記者在未出示身份證，無健康證、專業(yè)資格證，且未經(jīng)過任何培訓(xùn)的情況下，就被北京恩賜月嫂家政服務(wù)有限公司第一分公司改大年齡，包裝成了一名“中級(jí)育嬰嫂”，并很快找到了一份月薪3500元的工作。在此過程中，記者了解到，北京月嫂行業(yè)十分不規(guī)范，經(jīng)驗(yàn)欠缺的月嫂假冒“金牌”月嫂的情況時(shí)有發(fā)生。
■準(zhǔn)備
月嫂工作并無高門檻
1月17日至1月23日，記者自稱一名找月嫂工作的阿姨，先后暗訪了7家北京大中型月嫂家政公司。其中有4家公司稱，因記者經(jīng)驗(yàn)不足，需要經(jīng)過為期一周的培訓(xùn)，但因年前培訓(xùn)師較忙，讓記者年后再來培訓(xùn)。另外，有3家公司對(duì)記者說，培訓(xùn)時(shí)間約為3到5天，隨后即可入戶。
之后，記者隨機(jī)選擇其中一家規(guī)模較大的公司——北京恩賜月嫂家政服務(wù)有限公司第一分公司，進(jìn)行進(jìn)一步的暗中采訪。北京恩賜月嫂家政服務(wù)有限公司對(duì)外宣稱是專業(yè)從事國際高層的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，共有近千名月嫂、育嬰師、育兒師、母嬰保健師，是北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員。
■上崗
無健康證仍進(jìn)入公司
1月23日下午2點(diǎn)，記者來到位于海淀區(qū)遠(yuǎn)大路20號(hào)C座的北京恩賜月嫂家政服務(wù)有限公司第一分公司，該分公司的工作區(qū)域約100平米，有3個(gè)房間，一間房負(fù)責(zé)接待客戶，另兩間房分別是老板房和月嫂的宿舍。其中，約20平米的月嫂宿舍里共有四張上下鋪的床，供未上戶的月嫂住宿。
一開始，記者向公司老板高玲(化名)表露，自己想成為一名月嫂，老板馬上回應(yīng)：“現(xiàn)在當(dāng)月嫂多好啊，供不應(yīng)求，特別吃香，用不了幾年就能拿到高工資。”老板簡單詢問了記者是哪里人，年齡多大，并未要求記者出示身份證、健康證。
談話中，老板得知記者只會(huì)做簡單家務(wù)，不會(huì)做飯，且從未帶過孩子，沒有專業(yè)資格證。不過，她還是對(duì)記者說：“你現(xiàn)在年齡小，當(dāng)月嫂年齡都在30歲以上，你可以先做幾年育嬰嫂，積累些經(jīng)驗(yàn)，年齡偏大些，再做月嫂。”
她舉例說明，要成為月嫂和育嬰嫂一點(diǎn)也不難。她公司的某月嫂在3到4年的時(shí)間里，從一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的新手變成了工資8000元以上的金牌月嫂。“你做育嬰嫂工資也不低，帶兩個(gè)小孩后，就能漲到4000到5000元。”
最終，記者答應(yīng)老板先從育嬰嫂做起，她要求記者交300元的公司培訓(xùn)費(fèi)，并電話約了一名“經(jīng)驗(yàn)豐富”的資深月嫂，稱該月嫂會(huì)成為記者的培訓(xùn)師，對(duì)記者進(jìn)行為期3到5天的培訓(xùn)。
□暗訪
■培訓(xùn)
先找活培訓(xùn)只是走過場
1月24日至30日期間，老板高玲稱春節(jié)前夕資深月嫂客戶多，時(shí)間比較緊，因此沒法進(jìn)行培訓(xùn)。“老師不給你培訓(xùn)也沒什么，咱們年前可以先找活，先以賺錢為主。”
在這過程中，同公司的月嫂李紅(化名)告訴記者，她曾經(jīng)參加過一些公司的培訓(xùn)和月嫂證的考試。“無非是教我們一些理論知識(shí)，每天上3個(gè)小時(shí)的課，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這塊兒，根本沒有什么教的。”
“那這樣考試能考過嗎？不是需要考月嫂證嗎？”記者問。
“肯定能通過，考證其實(shí)就是走一個(gè)形式，如果你考不過，還能參加補(bǔ)考。”月嫂李紅說，考試也都是考理論知識(shí)，“一般交了錢都能過”。
對(duì)此，老板高玲也表示，公司通常是根據(jù)個(gè)人能力培訓(xùn)3到7天左右，然后等待北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)組織的月嫂證、育嬰證考證時(shí)間，分批去考試。月嫂證費(fèi)用為1200元左右，育嬰證為1600元左右。“只要交了錢，基本都能過。”
■包裝
記者改年齡成中級(jí)育嬰嫂
1月31日下午4點(diǎn)，老板致電記者，稱有客戶給該公司打電話，要找育嬰嫂，要求是年齡在30歲以下，有帶過小孩的經(jīng)驗(yàn)，能做家務(wù)會(huì)做飯。老板認(rèn)為記者可以，便讓記者前往公司和客戶進(jìn)行“QQ視頻面試”。
“視頻面試”前，老板向記者收取了300元公司培訓(xùn)費(fèi)，并稱記者雖然沒進(jìn)行培訓(xùn)，但可以自己看看關(guān)于培訓(xùn)方面的書，如《母嬰護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)》等，記者粗略翻看，書中大部分內(nèi)容為理論性知識(shí)。有月嫂告訴記者，“從這本書里什么也學(xué)不到，我都沒怎么看過”。與此同時(shí)，老板讓記者隱瞞年齡，將年齡由23歲改為25周歲，并要求記者和客戶說，自己曾帶過兩個(gè)小孩，一個(gè)男孩和一個(gè)女孩，當(dāng)時(shí)每天接送孩子上下學(xué)，懂得育嬰教育，對(duì)孩子的智力開發(fā)有一定經(jīng)驗(yàn)。
按照老板的要求，記者和一位25歲左右的男客戶進(jìn)行視頻見面，對(duì)方簡單問了記者年齡等基本情況后，表示滿意，希望記者和老板能夠前去面談。
■簽約
首次上戶月薪即3500元
2月1日下午4點(diǎn)左右，記者跟隨老板高玲來到客戶的工作單位進(jìn)行面談。20多歲的客戶王鵬(化名)出門迎接。王鵬告訴高玲，他在一家汽車店上班，是給公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)育嬰嫂。
當(dāng)王鵬詢問高玲，她的公司在北京有多少家，共有多少員工時(shí)，高玲的回答十分模糊，說公司在北京有四五家分公司，她只是其中一家的負(fù)責(zé)人，總公司有多少人，她并不清楚。她所在的公司有約60到70人。(據(jù)記者所知，該公司的員工為40名左右。)
隨后，王鵬向記者索要健康證，老板趕忙答道：“她的健康證剛到期，你如果想要，我們?cè)俎k一個(gè)也行。”
王鵬提出可以自己出錢去醫(yī)院對(duì)記者進(jìn)行健康檢查，老板表示，曾有客戶也為記者做過健康檢查，讓王鵬放心，“我們每個(gè)育嬰嫂的健康絕對(duì)有保障”。
“她經(jīng)過培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)多久了？”
“公司組織的培訓(xùn)，十分正規(guī)，培訓(xùn)了一個(gè)月，并且其他課程她也跟著學(xué)過。”
經(jīng)過一番交談，客戶王鵬表示放心，提出與公司口頭達(dá)成協(xié)議，記者在通過為期三天的試用期后，將正式被聘用，每月工作28天，工資為3500元，月嫂家政公司收中間費(fèi)800元。中間費(fèi)將在記者被正式聘用后支付給公司，但記者并未上戶，暗訪也到此結(jié)束。
□現(xiàn)狀
■客戶：好嫂難求
換了10多個(gè)僅有1名滿意
暗訪中，客戶王鵬告訴記者，他們領(lǐng)導(dǎo)家有一個(gè)2歲的小女孩，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)妻子又懷孕了，家里還有一位老人，因此希望找一個(gè)年紀(jì)在30歲以下能吃苦的育嬰嫂照顧小孩。
然而，從去年到今年，他們一共找了10多個(gè)育嬰嫂，令領(lǐng)導(dǎo)滿意的卻只有一位，現(xiàn)在這位育嬰嫂回東北老家結(jié)婚了，孩子就又沒有人帶了。
王鵬說，為了找育嬰嫂，他們和很多家政公司都打過交道，公司中介費(fèi)有按照育嬰嫂每月工資的20%、30%、50%收費(fèi)的，甚至還有按育嬰嫂每月工資100%收費(fèi)的。家政公司收了中介費(fèi)，答應(yīng)的很好，說一定能找到一個(gè)年輕的育嬰嫂，結(jié)果來的都是四五十歲的婦女。“如果我們不滿意，前兩次，月嫂公司會(huì)給我們換。次數(shù)多了，他們態(tài)度就十分強(qiáng)硬，反正中介費(fèi)他們已經(jīng)收了，就不管我們了。”
王鵬告訴記者，這一個(gè)星期，他每天在網(wǎng)上找月嫂家政公司，最多一天見10個(gè)育嬰嫂，但卻沒有一個(gè)育嬰嫂能讓他和領(lǐng)導(dǎo)滿意。
■月嫂：好嫂難當(dāng)
賺了錢的月嫂只是小部分
在記者暗訪期間，名為李逸(化名)的月嫂向記者稱，月嫂這個(gè)行業(yè)，雖然被很多人說是高薪行業(yè)，背后實(shí)則非常心酸，而且也不是所有人都能賺到錢。
李逸今年45歲，河北人，從40歲開始做月嫂。李逸說，剛開始做這行，工資低，只有2800元錢，每天帶孩子做飯，常常休息不好，還要看客戶臉色。“做的年頭久了，客戶認(rèn)可你，這還行。碰到不講理、難纏的客戶，你就只能忍著。”李逸說，其實(shí)很多月嫂在一開始就因?yàn)樾量嗟雀鞣N原因退出了，真正堅(jiān)持下來、工資漲上去的只是一小部分。
經(jīng)過5年多的經(jīng)驗(yàn)積累，目前李逸的工資收入也翻了3倍左右。可李逸告訴記者，雖然工資還不錯(cuò)，但由于長期要入戶，回趟家很難，與家人很久沒見了。“我并不認(rèn)為這是個(gè)高薪的職業(yè)，賺的其實(shí)也是辛苦錢，挺不容易的。我就想勸你們這些年輕人，能不干這行還是不干，累。”
■中介：好嫂難養(yǎng)
好月嫂掛靠多公司求高薪
北京某大型月嫂公司的分公司老板張星(化名)告訴記者，最近幾年，隨著客戶需求量越來越大，月嫂行業(yè)確實(shí)越來越賺錢了，各個(gè)月嫂公司相對(duì)也越來越正規(guī)。大部分公司都會(huì)讓阿姨們?nèi)タ荚律┳C、育嬰證等。不過，很多客戶并不是很懂得看員工的資格證和健康證，沒有也就無所謂。如果問起來，公司會(huì)說月嫂證或者育嬰證已經(jīng)批了，只是沒有發(fā)下來。這樣，一般客戶都不會(huì)起疑心。張星透露，不光他們一家公司這樣做，北京市場上的月嫂公司都會(huì)這樣操作。
張星告訴記者，春節(jié)前的這段時(shí)間，是北京市場最缺月嫂的時(shí)候。現(xiàn)在來請(qǐng)?jiān)律┑模话阏液枚嗵於寂挪簧稀＿@個(gè)時(shí)期，很多客戶只能花重金聘請(qǐng)?jiān)律┘坝龐肷粷M意的情況時(shí)有發(fā)生。
張星還說，現(xiàn)在中介公司也十分不好做，好多高級(jí)月嫂都是“老油條”，她們?cè)诤芏嗉艺径嫉怯洠芸赡苓@些公司同時(shí)給她們介紹活，她們?cè)購闹羞x工資待遇最高的，一般每個(gè)月都能拿到8000元以上。
□行業(yè)協(xié)會(huì)回應(yīng)
育嬰嫂月嫂均須經(jīng)過培訓(xùn)
記者致電月嫂證和育嬰證的發(fā)證單位北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)，針對(duì)恩賜公司的行為和說法，工作人員并未予以正面回應(yīng)。然而，據(jù)透露，目前社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)均無權(quán)利界定月嫂的職業(yè)資質(zhì)，許多家政公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看到月嫂市場紅火之后，自己也搞培訓(xùn)、發(fā)證書，這種做法屬違規(guī)操作。
據(jù)了解，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)也曾正式發(fā)布母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范，對(duì)月嫂的崗位能力、培訓(xùn)要求做出明確規(guī)定。初、中、高級(jí)月嫂應(yīng)具備初中以上學(xué)歷。初級(jí)月嫂需有1年以上的月嫂從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)；中級(jí)月嫂需要有2年以上月嫂從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)時(shí)間不少于160小時(shí)；高級(jí)月嫂需要3年以上月嫂從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)時(shí)間不少于180小時(shí)。育嬰嫂也需要經(jīng)過相關(guān)的強(qiáng)制培訓(xùn)。
□專家說法
應(yīng)開設(shè)月嫂網(wǎng)上查詢系統(tǒng)
社會(huì)學(xué)家王開玉指出，月嫂行業(yè)混亂局面在全國其他地區(qū)也普遍存在。月嫂市場供不應(yīng)求，價(jià)格偏高，這說明我國服務(wù)機(jī)構(gòu)體制不夠完善，政府部門應(yīng)結(jié)合當(dāng)前物價(jià)水平，對(duì)家政行業(yè)價(jià)格劃定合理范圍，在該范圍內(nèi)可上下浮動(dòng)，而不是由家政公司漫天要價(jià)。與此同時(shí)，工商部門應(yīng)對(duì)家政公司進(jìn)行綜合整治，規(guī)范家政公司的管理。
王開玉說，要徹底改變市場混亂局面，首先應(yīng)成立專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須是第三方，最好由政府部門牽頭。可以由勞動(dòng)部門或商務(wù)部門牽頭，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證。其次，還可建立一個(gè)全網(wǎng)系統(tǒng)，讓客戶在網(wǎng)上就可以查詢?cè)律┑恼J(rèn)證情況。
另外，家政公司應(yīng)核對(duì)客戶信息，本著為員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，詳細(xì)了解客戶信息，以免員工的安全無保障。
本版采寫本報(bào)記者鄭義順本版攝影本報(bào)記者王苡萱
