【導(dǎo)讀】超市購物遭遇價簽門，是超市無心之舉還是有意為之？價簽門為何杜而不絕？
中廣網(wǎng)北京4月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，2013年3月27日，遼寧省阜新市消費(fèi)者陳先生在當(dāng)?shù)?大潤發(fā)"超市購買了一件嬰兒內(nèi)衣，原本普通的一次的消費(fèi)卻因為商品的價簽變得撲朔迷離。
陳先生：我那天上大潤發(fā)超市去給小孩買一套內(nèi)衣，標(biāo)簽上標(biāo)的價格是22.8元，結(jié)果等我結(jié)帳的時候收了33.9元，我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，一核對單子發(fā)現(xiàn)不對，我就找他去了，他以各種理由說我們弄錯了，沒及時更新價簽。但是我都結(jié)完賬出去了，再說價簽沒及時更換，這不就是價格欺詐嗎？有很多商品都是類似這些情況。
陳先生買的這款嬰兒內(nèi)衣，標(biāo)價為22.8元，但是交款時卻是33.9元。
陳先生：開始說給我20塊錢作為補(bǔ)償，我說我可以不要補(bǔ)償，你對廣大顧客賠禮道歉就行。我以前經(jīng)常在那買東西，這個情況以前也有，沒想跟他較真，也沒注意這事。那天我又買套內(nèi)衣，我又遇到這個情況。
雖然對方承認(rèn)工作失誤，也表示愿意對陳先生給予一定賠償，但陳先生卻并不接受，他堅持認(rèn)為，大潤發(fā)超市是有意為之的價格欺詐，而且他有更充分的理由。
陳先生：價簽明明是7塊9的牙刷，出去一掃單子，結(jié)帳是10多塊，超市解釋說你肯定看錯了，結(jié)果到那一看，是看錯了，里面隱藏的價簽上標(biāo)的是13塊多。那個貨號還都對上了，咱們很少看貨號，老百姓有時候沒特殊在意，誰也不瞅這東西，結(jié)完帳就走。那天我特意注意到幾次，出現(xiàn)好幾次明明標(biāo)著22塊8，但結(jié)賬時是33塊9。
價簽和真實(shí)貨號是否相符？這可能是很多普通消費(fèi)者在超市購物時都沒有過多留意的問題，而陳先生注意到了這點(diǎn)，顯眼位置標(biāo)的價格低，實(shí)際貨價卻藏在相對隱蔽的地方不容易被看到。而大潤發(fā)超市客服之后的一些彌補(bǔ)方式同樣讓陳先生不能接受。
陳先生：我客服了，客服說是價格沒及時更新，之后我回頭到貨架核對的時候，那個價簽已經(jīng)撕下去了。我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，咱們已經(jīng)形成合同關(guān)系了，你現(xiàn)在撕了，我已經(jīng)結(jié)完款了，這事怎么辦吧。
他說給補(bǔ)償，給20塊錢打車，我說不要，如果補(bǔ)償，就按照消費(fèi)者權(quán)益保障法執(zhí)行，他說得跟領(lǐng)導(dǎo)請示。
大潤發(fā)這次行為是否是一次故意為之的價簽門？這又會不會是超市普遍存在的潛規(guī)則？之后超市方面也主動和陳先生取得了聯(lián)系。
陳先生：客服經(jīng)理給我打電話，想給點(diǎn)封口費(fèi)，我說我不想要賠償，你得賠禮道歉，或者在商場說明這到底是怎么回事。我都發(fā)現(xiàn)好幾次了，不是偶爾的。
陳先生一直在強(qiáng)調(diào)自己不為錢，只為討個說法。接受了陳先生的投訴后，我們的記者以普通消費(fèi)者的名義撥通了遼寧阜新大潤發(fā)超市客服部的電話，告知接電話的工作人員，自己遭遇到實(shí)際付款商品價錢和商品標(biāo)價不符的情況。
工作人員：出現(xiàn)這樣的情況是由于我們內(nèi)部檔期更換，我們內(nèi)部檔期更換有一個標(biāo)簽價格更換，我們有不同的部門檢查，還是會出現(xiàn)極個別的情況，遇到這種情況，我們要及時上報，對顧客購買到的商品有一個賠償，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》如果出現(xiàn)價格差異，我們要把這個東西退了，付出一倍價錢進(jìn)行賠償。但這種情況絕對不是我們商家有意為之，或者出現(xiàn)這種情況我們就不管了。
這位工作人員的解釋中有三個重要信息：一、承認(rèn)工作失誤；二、不是有意為之；三、不會置之不管。那么，遇到這種情況通常會怎么處理？
工作人員：出現(xiàn)這種失誤，顧客能找來或者顧客幫我們發(fā)現(xiàn)了，我們會退還商品，然后付出一倍的賠償，一旦發(fā)現(xiàn)，我們會馬上通過我們的會員卡機(jī)制，查詢銷售給了哪位顧客，如果沒用會員卡結(jié)帳，也不在本市，那我們就只能通過打電話的形式來告訴他什么時候有時間到我們這來，把這個退回的錢歸還給他，我們有一套很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制，絕不是我們故意為之。
通過會員卡找到消費(fèi)者，沒有會員卡的會打電話通知。可是，沒有會員卡又怎么能得知消費(fèi)者的電話號碼？這樣的解釋顯然經(jīng)不起推敲。這么大的連鎖品牌超市一直聲稱自己的體系很完善，又怎么會犯如此低級的錯誤？
工作人員：這個價簽是在商品下面擺放的，是由服務(wù)人員或?qū)з徣藛T在價簽打完以后擺的，由于操作失誤，沒及時更換。可能會有今天這件商品賣22塊錢，明天這個商品恢復(fù)正常的價格，我們這里一共有3200種商品，由于人員不到位會出現(xiàn)這種情況，但這絕對是個例。
【專家觀點(diǎn)】
經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華：
換價簽確實(shí)工作量比較大，一個超市幾萬種商品，但是工作量大和工作難不是一回事，尤其在計算機(jī)消存系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)的今天，只要工作人員仔細(xì)一點(diǎn)就可以把這個工作做好。目前，這件事情沒有證據(jù)表明超市是故意而為之的行為，但是在超市價格低結(jié)算價格高的情況時有發(fā)生，我們認(rèn)為在超市更換價簽工作環(huán)節(jié)上不仔細(xì)、不細(xì)心是整個行業(yè)都存在的問題。
另外，我也有一個質(zhì)疑，一個商品從33塊錢打折到22塊錢，這個折扣大概相當(dāng)于原價格的1/3，這個是不是一個合理的折讓，是不是正常的商業(yè)操作，如果說它的折扣打到成本價以下，可能會涉及到其他法律問題。
北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳凱：
維護(hù)權(quán)利有廣義和俠義之分，如果俠義的看，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可以要求雙倍索賠，如果雙方能夠達(dá)成和議，消費(fèi)者主張權(quán)利相應(yīng)的費(fèi)用也可能由商家來補(bǔ)償。
如果看做是廣義的維權(quán)，消費(fèi)者還可以就他的違法行為向相關(guān)的主管機(jī)關(guān)、物價部門對它進(jìn)行投訴或舉報。由物價部門針對它的行為進(jìn)行調(diào)查取證，如果確實(shí)存在價格欺詐行為，要對它進(jìn)行嚴(yán)厲的查處。有能力的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行廣義的維權(quán)，為消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。
調(diào)查至此，事情比較清晰，消費(fèi)者在阜新大潤發(fā)超市遭遇價簽門，超市方面坦誠工作失誤，消費(fèi)者不求索賠只需要一個道歉。但是就在一切看似明了的時候，大潤發(fā)超市的客服經(jīng)理卻告訴記者，他手上有電話錄音，可以證明消費(fèi)者并非想象的那么簡單。真相究竟是什么？錄音中還會記錄什么樣讓人意外的信息？《天天315》明天繼續(xù)追蹤。
(中國廣播網(wǎng))
