從品質(zhì)守護(hù)到新價(jià)值引領(lǐng) 完美公司助力消費(fèi)信任升級(jí)
2025-03-26 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵早已從單純樸素的售后保障升級(jí)為全鏈條信任構(gòu)建。近年來(lái)，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日不僅是曝光問(wèn)題的窗口，更成為企業(yè)檢驗(yàn)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化、完善消費(fèi)生態(tài)的試金石。2025年3·15期間，完美（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱“完美公司”）以“完美消費(fèi)，滿意加倍”為主題和鄭重承諾，啟動(dòng)了一場(chǎng)覆蓋全國(guó)20余個(gè)城市的立體化行動(dòng)。“2025年完美消費(fèi)嘉年華”，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的積極踐行，更是企業(yè)以責(zé)任構(gòu)建消費(fèi)新生態(tài)的務(wù)實(shí)舉措。
2025年完美消費(fèi)嘉年華
從拳頭產(chǎn)品試用到健康管理科普，從數(shù)字化工具體驗(yàn)到維權(quán)知識(shí)宣講，完美公司這家扎根中國(guó)31年的僑資企業(yè)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的40余場(chǎng)活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從口號(hào)轉(zhuǎn)化為可觸達(dá)的體驗(yàn)。這場(chǎng)立體化行動(dòng)背后，詮釋了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)深層邏輯：不僅是法律層面義務(wù)的履行，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)價(jià)值的集中釋放。
全國(guó)聯(lián)動(dòng) 打造體驗(yàn)式權(quán)益保護(hù)新場(chǎng)景
在廣東中山舉行的2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢活動(dòng)上，完美公司展區(qū)成為焦點(diǎn)。在產(chǎn)品展示區(qū)域，完美公司健康、日化、美容系列的明星產(chǎn)品構(gòu)成了完整的消費(fèi)生態(tài)圖譜：與日化領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品完美蘆薈膠一起亮相的，還有完美牌低聚果糖沙棘茶粉等健康食品；健康品類中，基于藥食同源和傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生理論研發(fā)的完美牌猴頭菇黃芪顆粒是公司最新推出的養(yǎng)胃產(chǎn)品；美容護(hù)膚品瑪麗艷緊致拉提系列則是2025年煥新的版本，從原料、配方、技術(shù)、功效到質(zhì)地、香味、膚感、包裝都實(shí)現(xiàn)了多維度的升級(jí)。
中山活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
“這款新品里的猴頭菇成分真的能輔助保護(hù)胃粘膜嗎？”“緊致拉提面霜需要配合儀器使用嗎？”面對(duì)市民們拋出的感興趣的問(wèn)題，完美工作人員展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，詳細(xì)介紹并展示了完美公司產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，并配合試飲試用等形式，加深了現(xiàn)場(chǎng)市民對(duì)公司品牌及產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的了解。
完美公司主題展區(qū)
除了中山總部這場(chǎng)“完美消費(fèi)嘉年華”，3·15期間，完美公司在全國(guó)范圍內(nèi)還統(tǒng)籌協(xié)調(diào)20余家分公司同期開展了40多場(chǎng)特色活動(dòng)，包括產(chǎn)品試飲試用、健康美容科普知識(shí)分享、數(shù)字化工具體驗(yàn)等，致力于滿足消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)化、個(gè)性化的需求，激發(fā)市場(chǎng)新活力，守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
浙江活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
其中，有些分公司深度參與政府主導(dǎo)的誠(chéng)信體系建設(shè)：如浙江分公司參與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者維權(quán)保護(hù)機(jī)構(gòu)組織的3·15消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，展現(xiàn)了良好的精神面貌與積極向上的力量；完美重慶分公司在江北區(qū)政府主辦的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾簽名儀式”中，作為知名企業(yè)代表之一簽署承諾書，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)；完美吉林分公司在延吉、四平兩地活動(dòng)中展現(xiàn)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)理念得到官方認(rèn)可；完美河南分公司平頂山辦事處作為企業(yè)代表，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)展示大健康領(lǐng)域?qū)嵺`成果，通過(guò)政企交流深化信任紐帶。
安徽活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
有些分公司則因地制宜展示升級(jí)、深度的服務(wù)內(nèi)容：如完美安徽分公司聯(lián)動(dòng)阜陽(yáng)、宿州、淮北等6城，組織服務(wù)中心志愿者為消費(fèi)者試用公司明星產(chǎn)品，同時(shí)普及健康常識(shí)；完美上海分公司作為優(yōu)秀企業(yè)代表參與當(dāng)?shù)?·15權(quán)益日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)完美創(chuàng)業(yè)伙伴耐心為消費(fèi)者講解明星產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者爭(zhēng)相體驗(yàn)并予以產(chǎn)品高度評(píng)價(jià)；完美江西分公司營(yíng)養(yǎng)講師為近50名市民解答了有關(guān)健康知識(shí)、早餐搭配方面的疑問(wèn)，發(fā)放了300份健康手冊(cè)；完美天津分公司將“完美益家健康守護(hù)行動(dòng)”融入展區(qū)，健康檢測(cè)服務(wù)引導(dǎo)群眾積極參與；完美山西分公司在太原、長(zhǎng)治等4市同步參展3·15權(quán)益日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)完美產(chǎn)品試飲試用人氣火爆；完美新疆分公司在展區(qū)通過(guò)知識(shí)問(wèn)答普及維權(quán)常識(shí)，健康理念傳播覆蓋多元群體。
山西活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
完美公司長(zhǎng)期以來(lái)的堅(jiān)持與切實(shí)行動(dòng)，不僅贏得消費(fèi)者口碑，更收獲了多方的認(rèn)可。3月12日，在由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦的直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動(dòng)上，憑借在豐富產(chǎn)品供給、嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)、提升消費(fèi)體驗(yàn)、建設(shè)健康中國(guó)、誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面取得的成績(jī)，以及對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)者滿意度、促進(jìn)直銷行業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生的積極社會(huì)影響，完美公司入選“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”。3月15日，完美公司受邀參加由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與人民網(wǎng)舉辦的2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)，并作為企業(yè)代表上臺(tái)參與“品質(zhì)消費(fèi)，誠(chéng)信護(hù)航”倡議，共筑滿意消費(fèi)。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》宣傳
不止于在線下的深度觸達(dá)，完美公司同樣重視線上生態(tài)的同步賦能。據(jù)了解，3·15期間，完美公司的相關(guān)活動(dòng)信息也多次出現(xiàn)于人民網(wǎng)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、消費(fèi)質(zhì)量報(bào)、廣西廣播電視臺(tái)、魯中晨報(bào)等媒體。從中山到全國(guó)，從線下體驗(yàn)到線上傳播，完美公司的3·15系列活動(dòng)不僅是一次品牌曝光，更是一場(chǎng)消費(fèi)信任的“播種行動(dòng)”，這種“產(chǎn)品+知識(shí)+服務(wù)”的三維觸達(dá)，正重新定義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的邊界。
價(jià)值升維 以技術(shù)“護(hù)城河”筑牢消費(fèi)信任基石
新時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正從事后補(bǔ)救向全程護(hù)航躍遷，若是說(shuō)全國(guó)聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)是完美公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的“顯性承諾”，那么支撐這些行動(dòng)的則是其戰(zhàn)略升級(jí)與技術(shù)賦能的“隱性根基”。
完美新價(jià)值主張品牌視覺標(biāo)識(shí)
在消費(fèi)需求日益精細(xì)化的當(dāng)下，企業(yè)若僅停留在活動(dòng)營(yíng)銷層面，便難以構(gòu)建持久的信任紐帶。完美公司深諳此道，在2025年全面升級(jí)戰(zhàn)略與價(jià)值主張，以“共同成長(zhǎng)，完美生活”的全新價(jià)值主張為引領(lǐng)，通過(guò)“薈生活”“薈創(chuàng)業(yè)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，迎風(fēng)而起，順勢(shì)而為，全力提升健康和美麗事業(yè)的含金量與品牌價(jià)值，助力提升國(guó)民健康水平和生活質(zhì)量，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)完美生活的需求與向往。
“薈生活”致力于打造一個(gè)包含健康、美麗、活力和歸屬感的生活方式平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者不僅能夠享受到健康產(chǎn)品和服務(wù)，還能夠加入完美社群，分享健康活力、美麗自信的生活方式，與志同道合的人一起成長(zhǎng)。比如“1314完美健康節(jié)”升級(jí)為“1314·薈生活”后，從單一的健康追求拓展到全方位的生活品質(zhì)提升。
“薈創(chuàng)業(yè)”作為完美公司戰(zhàn)略的重要組成部分，將幫助更多有志于創(chuàng)業(yè)的人士，在輕松可學(xué)的創(chuàng)業(yè)模式中找到自己的位置。完美公司提供的不僅是產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)通過(guò)培訓(xùn)、共享經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)者提供強(qiáng)有力的支持。
1314·薈生活
在完美公司的新價(jià)值主張落地實(shí)踐中，雙輪驅(qū)動(dòng)的真正價(jià)值，在于品質(zhì)與服務(wù)的生態(tài)化共振。作為大健康產(chǎn)業(yè)的先行者和推動(dòng)者，完美公司始終將品質(zhì)視為生命線，通過(guò)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，以智能制造鍛造產(chǎn)品硬實(shí)力，建立起覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈的“質(zhì)量長(zhǎng)城”，持續(xù)為消費(fèi)者提供精益求精的完美品質(zhì)，用行動(dòng)守護(hù)每一位消費(fèi)者的健康與權(quán)益。
完美生命健康科技研究院
在科研創(chuàng)新引領(lǐng)方面，完美公司始終以科研為引擎，成立完美生命健康科技研究院，推動(dòng)健康美麗產(chǎn)品的升級(jí)迭代，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究和權(quán)威的技術(shù)成果，不斷滿足消費(fèi)者的需求，為其提供高質(zhì)量、可信賴的產(chǎn)品。同時(shí)，也將繼續(xù)探索前沿技術(shù)領(lǐng)域，布局原料技術(shù)兩大維度，構(gòu)建完美的科研護(hù)城河，賦能品牌，步入完美智造新時(shí)代。
在數(shù)智化革新方面，完美公司早在多年前便率先開啟了對(duì)智能化工廠的探索，以此實(shí)現(xiàn)降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善生產(chǎn)質(zhì)量的目標(biāo)。2017年，集“智能化、數(shù)字化、綠色環(huán)保”于一身的完美公司華南基地正式運(yùn)行，它以基地的智能制造車間為試點(diǎn)，致力于打造國(guó)家智能制造示范基地，憑借數(shù)智化改革，該基地現(xiàn)已獲得智能制造能力成熟度三級(jí)認(rèn)證。
在產(chǎn)品品質(zhì)把控方面，完美公司從產(chǎn)品研發(fā)和原料選取環(huán)節(jié)開始就注重健康營(yíng)養(yǎng)，構(gòu)建的行業(yè)領(lǐng)先的品控溯源系統(tǒng)，允許消費(fèi)者查詢產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付的關(guān)鍵信息，以科技創(chuàng)新匹配客戶需求，用專注、專業(yè)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在品牌價(jià)值提升方面，扎根中國(guó)31年來(lái)，完美公司深耕健康美麗領(lǐng)域，構(gòu)建多品牌布局、實(shí)現(xiàn)多品類發(fā)展，打造了許許多多家喻戶曉的品牌和產(chǎn)品。近年來(lái)，完美蘆薈膠、臻薈、瑪麗艷等品牌實(shí)現(xiàn)形象升級(jí)與價(jià)值雙躍升。
完美公司的實(shí)踐揭示，雙輪驅(qū)動(dòng)不僅是其價(jià)值主張與商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是其對(duì)于消費(fèi)信任體系的重構(gòu)。在“薈生活”中，品質(zhì)是吸引用戶的磁石，服務(wù)是留存用戶的紐帶；在“薈創(chuàng)業(yè)”中，創(chuàng)新是激活個(gè)體的杠桿，品質(zhì)是維系關(guān)系的基石。兩者共同作用，在滿足個(gè)體需求的同時(shí)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境向品質(zhì)化、人性化、可持續(xù)化演進(jìn)。這種以品質(zhì)立身、以服務(wù)致遠(yuǎn)的生態(tài)發(fā)展邏輯，或?qū)樾袠I(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一條可復(fù)制的路徑。
責(zé)任擔(dān)當(dāng) 構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新生態(tài)
在“共同成長(zhǎng)，完美生活”新價(jià)值主張的引領(lǐng)下，完美公司不僅以產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建贏得市場(chǎng)，更將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心命題。從優(yōu)化服務(wù)體系到重拳打擊假冒偽劣，從強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)到踐行公益使命，完美公司以系統(tǒng)性實(shí)踐詮釋了“信任”與“責(zé)任”的深層內(nèi)涵，交出了一份用戶信任與社會(huì)價(jià)值雙贏的答卷。
完美公司始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿于全生命周期，其服務(wù)體系的迭代既是效率的飛躍，更是情感的聯(lián)結(jié)。一直以來(lái)，完美公司不斷強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通機(jī)制，打造線上線下互動(dòng)渠道，通過(guò)“油蔥商城”“智能機(jī)器人小蔥”“400智能語(yǔ)音平臺(tái)”等多個(gè)渠道與消費(fèi)者積極對(duì)話，為消費(fèi)者提供便捷、高效、貼心的服務(wù)。同時(shí)，完美公司還積極探索和實(shí)踐智能服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)油蔥商城，以及京東、天貓等線上平臺(tái)的官方旗艦店，為顧客提供便捷的購(gòu)貨渠道及完善的售后服務(wù)等舉措，以科技溫度重塑消費(fèi)信任的邊界。
2024年12月，在由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位指導(dǎo)、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社等單位主辦的“2024消費(fèi)責(zé)任對(duì)話大會(huì)”上，完美公司憑借“完美服務(wù)，至真至誠(chéng)”的服務(wù)品質(zhì)，榮獲“高品質(zhì)服務(wù)典型案例”“優(yōu)秀客服工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的健康美麗企業(yè)，完美公司深知知識(shí)產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略價(jià)值。2024年，完美公司順利通過(guò)ISO 56005創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理能力二級(jí)評(píng)價(jià)，系其首次獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。在引入ISO 56005創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系后，完美公司按照標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理深度融合，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為工具嵌入創(chuàng)新全過(guò)程，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起“護(hù)城河”，更為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。從數(shù)量上來(lái)看，完美公司累計(jì)獲得的相關(guān)認(rèn)可和榮譽(yù)已超過(guò)40項(xiàng)，并先后被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局評(píng)為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、示范企業(yè)。
完美公司首次獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
面對(duì)制假產(chǎn)業(yè)鏈的挑戰(zhàn)，完美公司則展現(xiàn)出零容忍態(tài)度。據(jù)悉，從2012年起完美公司便成立了專門的打假維權(quán)小組，與多部門聯(lián)合在線上線下深入開展打假維權(quán)工作，目的是用法律利劍保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序。
啟動(dòng)“益Young完美”健康薈生活公益計(jì)劃
另外還值得指出的是，完美公司將對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)外延拓展到了社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，完美公司秉持“取之社會(huì)，用之社會(huì)”的公益理念，行動(dòng)向“善”，不斷拓寬公益邊界。根據(jù)公開信息，截至2025年1月，完美公司傾情捐助各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)捐資總額逾10.9億元，已經(jīng)形成捐建希望小學(xué)暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導(dǎo)無(wú)償獻(xiàn)血、參與慈善萬(wàn)人行、支持華文教育、推動(dòng)禁毒事業(yè)等公益體系項(xiàng)目。
完美公司希望通過(guò)一系列的公益行動(dòng)，搭建起愛的橋梁，回饋社會(huì)，讓更多人感受到溫暖與希望，讓更多人有能力追求完美的生活。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是成本，而是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力；社會(huì)責(zé)任不是負(fù)擔(dān)，而是最持久的增長(zhǎng)引擎。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，完美公司不斷滿足消費(fèi)者對(duì)完美生活的需求與向往；通過(guò)技術(shù)原創(chuàng)，它構(gòu)建了不可復(fù)制的市場(chǎng)壁壘；通過(guò)公益行動(dòng)，它又贏得社會(huì)層面的價(jià)值認(rèn)同。這種“責(zé)任驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”的模式，為行業(yè)提供了三重啟示——信任需要技術(shù)筑基，責(zé)任需要系統(tǒng)落地，發(fā)展需要與社會(huì)共生。
從一支蘆薈膠的品質(zhì)承諾，到千萬(wàn)家庭的健康美麗守護(hù)；從創(chuàng)業(yè)者的陪伴成長(zhǎng)，到事業(yè)生活的可持續(xù)發(fā)展，完美公司正以“共同成長(zhǎng)，完美生活”新價(jià)值主張為紐帶，書寫一部商業(yè)向“善”的當(dāng)代樣本。這場(chǎng)始于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)踐，或?qū)⑼苿?dòng)一個(gè)更具溫度的商業(yè)時(shí)代的到來(lái)。
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