游客投訴難、索賠難一直是旅游活動(dòng)中最為消費(fèi)者詬病的問(wèn)題。當(dāng)旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害，要求賠償時(shí)，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而消費(fèi)者要么因?yàn)樯碓谌松夭皇斓漠惖厮l(xiāng)忍氣吞聲了事；要么就是被組團(tuán)社、地接社、履行輔助人等法律名詞繞得暈頭轉(zhuǎn)向，找不到索賠對(duì)象；一些敢于維權(quán)的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力行為。
10月1日，中國(guó)首部《旅游法》正式實(shí)施。該法共設(shè)10章112條，除總則、法律責(zé)任和附則外，分別對(duì)旅游者、旅游規(guī)劃和促進(jìn)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)合同、旅游安全、監(jiān)督管理、旅游糾紛的處理等內(nèi)容作了規(guī)定。
【旅游法十大維權(quán)亮點(diǎn)】
NO.1：景區(qū)門票價(jià)格上漲
典型案例
云南廖先生：在云南麗江白沙玉湖旅游農(nóng)民專業(yè)合作社，司機(jī)自稱為7路公交，誘導(dǎo)游客購(gòu)買高價(jià)“氧氣”租用高價(jià)衣服，忽悠游客到虛假景點(diǎn)卻昂貴收費(fèi)，嚴(yán)重?cái)牧擞慰吐糜蔚男那椋�耗費(fèi)了極長(zhǎng)的時(shí)間。
法規(guī)依據(jù)：
第四章第四十三條利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見(jiàn)，論證其必要性、可行性。
NO.2：誘導(dǎo)游客強(qiáng)制購(gòu)物
典型案例
昆明姜女士：8月1-6號(hào)去昆明通過(guò)康輝旅行社跟團(tuán)旅游，跟隨導(dǎo)游進(jìn)入店鋪鈺滿天下，導(dǎo)游說(shuō)該店鋪玉器便宜，就買了一個(gè)價(jià)值29800元的手鐲，承諾是與當(dāng)?shù)卣献鞯墓荆齻�(gè)月內(nèi)可以退貨。事后找機(jī)構(gòu)鑒定發(fā)現(xiàn)，就值2000-3000元，和商家溝通多次，售后先說(shuō)只有在一個(gè)月內(nèi)才退貨，后商家又說(shuō)只能換貨。
法規(guī)依據(jù)：
第四章第三十五條旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
NO.3：一日游亂象
典型案例
江蘇蘇州劉先生：十一期間，朋友4人從四川瀘州自駕到廣西北海旅游，期間在同程網(wǎng)上預(yù)定了價(jià)值28000元4日到潿洲島一日游的套餐，該網(wǎng)地接因未及時(shí)告知而行程耽誤。于是與同程網(wǎng)客服聯(lián)系，說(shuō)明情況，提出改簽到5日，但因當(dāng)日沒(méi)有船票而要求全額退票，事后同程網(wǎng)回復(fù)先退款2000元現(xiàn)金補(bǔ)償，待解決供應(yīng)商的問(wèn)題后再給予賠付。
法規(guī)依據(jù)：
第四章第三十二條旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。
NO.4：酒店未達(dá)星級(jí)或設(shè)施陳舊
典型案例
河南鄭州馮女士：10月3日長(zhǎng)假報(bào)了康輝旅行社的云臺(tái)山兩日游。導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度成問(wèn)題，在半路一個(gè)加油站，導(dǎo)游說(shuō)山上沒(méi)吃的，讓我在加油站多買些吃的。結(jié)果，上山后發(fā)現(xiàn)，山上全是飯店。還有，在云臺(tái)山找的家庭賓館根本找不到衛(wèi)生及其他許可證，拍攝的廚房一角就是佐證。
法規(guī)依據(jù)：
第四章第五十條旅游經(jīng)營(yíng)者取得相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的，其設(shè)施和服務(wù)不得低于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的，不得使用相關(guān)質(zhì)量等級(jí)的稱謂和標(biāo)識(shí)。
