平安人壽因銷(xiāo)售誤導(dǎo)被約談

新京報(bào)訊 （記者張軼驍）記者昨日從中國(guó)保監(jiān)會(huì)獲悉，保監(jiān)會(huì)人保監(jiān)管部已召集中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理柳志堅(jiān)進(jìn)行監(jiān)管談話，要求中國(guó)平安積極整改，認(rèn)真開(kāi)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作。據(jù)了解，平安人壽是治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)以來(lái)首家遭到保監(jiān)會(huì)約談的險(xiǎn)企。

平安人壽因銷(xiāo)售誤導(dǎo)被保監(jiān)會(huì)約談來(lái)源：北京電視臺(tái)所屬分類(lèi)：財(cái)經(jīng)

營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)送違規(guī)短信

據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)約談平安的原因是近期平安人壽在北京、廈門(mén)等多個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)員向社會(huì)公眾發(fā)送誤導(dǎo)和違法違規(guī)內(nèi)容的產(chǎn)品宣傳短信，引發(fā)的集中誤導(dǎo)問(wèn)題。

保監(jiān)會(huì)要求平安人壽嚴(yán)肅處理違規(guī)短信案件，并追究相關(guān)銷(xiāo)售人員和管理人員的責(zé)任，對(duì)案件涉及的保單進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。同時(shí)，嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)的有關(guān)要求，強(qiáng)化短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)等媒介渠道的銷(xiāo)售管理，排查營(yíng)銷(xiāo)員不規(guī)范的銷(xiāo)售行為，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)行為的管控，加強(qiáng)銷(xiāo)售誤導(dǎo)綜合治理工作，認(rèn)真開(kāi)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)自查自糾工作。

據(jù)媒體報(bào)道，3月初，平安人壽在推出“財(cái)富尊享”分紅型保險(xiǎn)時(shí)曾向客戶發(fā)送短信稱，“年存10萬(wàn)（僅存3年），10天后便可取出7萬(wàn)，平安依然按10萬(wàn)本金進(jìn)行分紅和年年返還至終身（第三年開(kāi)始返還保額的21%）。取出的7萬(wàn)元可以做其他投資，售完為止。現(xiàn)在搶購(gòu)還有銀條贈(zèng)送。”

有保險(xiǎn)人士表示，短信中提及的“取出7萬(wàn)元可以做其他投資”以及“搶購(gòu)還有銀條贈(zèng)送”均有違保監(jiān)會(huì)的相關(guān)要求。

平安：確有個(gè)別機(jī)構(gòu)出現(xiàn)此事

昨日下午，中國(guó)平安對(duì)此事發(fā)表回應(yīng)稱，違規(guī)現(xiàn)象確實(shí)在平安個(gè)別分支機(jī)構(gòu)存在，公司已經(jīng)要求所屬分公司認(rèn)真處理此事。

平安人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)認(rèn)真排查，平安人壽確實(shí)有個(gè)別分支機(jī)構(gòu)存在此類(lèi)違規(guī)行為。對(duì)此，平安人壽已要求相關(guān)分公司對(duì)違規(guī)誤導(dǎo)客戶的營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)機(jī)構(gòu)的管理責(zé)任。

■ 相關(guān)

保監(jiān)會(huì)嚴(yán)打壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)

今年2月16日，保監(jiān)會(huì)召開(kāi)人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作會(huì)議，保監(jiān)會(huì)副主席陳文輝指出，保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)，成為壽險(xiǎn)市場(chǎng)最為突出的問(wèn)題，不僅直接侵害投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，而且可能引發(fā)公眾對(duì)整個(gè)行業(yè)的不信任，危及行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

保監(jiān)會(huì)要求，在保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，必須將保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行其他金融產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分，不得混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念，不得提供虛假信息，不得隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月16日以來(lái)，各地保監(jiān)局共向險(xiǎn)企下達(dá)150份行政處罰決定，其中廣東、上海、安徽等地均對(duì)當(dāng)?shù)仉U(xiǎn)企誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)行政處罰。（張軼驍）

■ 背景

消費(fèi)者難辨“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”

去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品卻被忽悠買(mǎi)了保險(xiǎn)？近期多地媒體報(bào)道了此類(lèi)事件。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)主要包括混淆保險(xiǎn)與存款(理財(cái)產(chǎn)品)概念、擴(kuò)大保險(xiǎn)收益等違規(guī)行為。另一方面，由于條款的專業(yè)性，普通消費(fèi)者很難分清投資型保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品的差別，也加重了誤導(dǎo)銷(xiāo)售問(wèn)題。

據(jù)媒體報(bào)道，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，幾乎沒(méi)有從頭到尾看過(guò)一遍。人們普遍對(duì)合同條款中的猶豫期、除外責(zé)任、告知義務(wù)等細(xì)節(jié)缺乏了解。據(jù)調(diào)查，近四成的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)合同文本“晦澀難懂”。