高高興興地和朋友一起去茶餐廳吃個(gè)飯，沒(méi)想到乘興而來(lái)卻敗興而歸。因?yàn)榻Y(jié)賬時(shí)竟被收取每人10元錢(qián)的“座位費(fèi)”，對(duì)此，飯店方面事先卻無(wú)人告知。4月26日，東方今報(bào)記者接到洛陽(yáng)市民張先生投訴稱(chēng)，洛陽(yáng)市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳吃飯加收座位費(fèi)。
【投訴】茶餐廳消費(fèi)加收“座位費(fèi)”
“吃碗面條還要付錢(qián)買(mǎi)個(gè)座位，簡(jiǎn)直是奇聞！”洛陽(yáng)市民張先生說(shuō)，4月26日中午12時(shí)許，他和一位朋友去洛陽(yáng)市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳吃了碗牛肉炸醬面，結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)被多收了20元。張先生提醒服務(wù)員說(shuō)可能算錯(cuò)了，服務(wù)員說(shuō)一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)槊總�(gè)人要交10元的座位費(fèi)。
“到餐廳吃飯，餐廳應(yīng)該提供基本的就餐條件，難道讓客人站著吃，或是蹲著吃？”張先生覺(jué)得不可思議。
4月27日中午，東方今報(bào)記者趕到洛陽(yáng)市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳，只見(jiàn)門(mén)口停滿(mǎn)了車(chē)，人來(lái)人往，工作人員告訴記者，他們的包間已坐滿(mǎn)。
對(duì)于收取“座位費(fèi)”一事，該工作人員介紹說(shuō)，他們確實(shí)向包間客人每位收取10元的座位費(fèi)，但包間上午10時(shí)到晚上10時(shí)不限時(shí)間。收費(fèi)的原因是，來(lái)茶餐廳消費(fèi)的客人是為了談生意，占用包間的時(shí)間比較長(zhǎng)，別的顧客無(wú)法使用，直接影響他們的生意。如果顧客坐在大廳，是不收座位費(fèi)的。這名工作人員稱(chēng)，包間要收取座位費(fèi)在菜單、茶單上都有提醒。
隨后，東方今報(bào)記者拿起菜單發(fā)現(xiàn)，最下方確有“包間顧客每位收取10元座位費(fèi)，不限時(shí)間”字樣。
張先生對(duì)此解釋并不認(rèn)同。他說(shuō)，菜單上的提醒只是擺設(shè)，因?yàn)椴藛斡刹璨宛^服務(wù)員拿著，而且很多人點(diǎn)菜根本不會(huì)注意這些東西。
【爭(zhēng)議】這個(gè)座位費(fèi)該不該收
就此，東方今報(bào)記者采訪了多位市民，大家說(shuō)法不一，但大多普遍認(rèn)為這種收費(fèi)不盡合理。
“頭一次聽(tīng)說(shuō)，吃飯還要先掏錢(qián)買(mǎi)個(gè)座位！”市民李先生說(shuō)，到餐廳就是去消費(fèi)的，吃飯給飯錢(qián)，座位應(yīng)該是餐飲單位提供服務(wù)的最基本條件，難不成還讓大家自己扛著凳子下飯店？
市民肖先生說(shuō)，一碗面條12元，收取座位費(fèi)10元，座位費(fèi)快趕上面條錢(qián)了。如果吃個(gè)飯還要收取座位費(fèi)，那么坐公交車(chē)、出租車(chē)豈不是都要收取座位費(fèi)了？
“過(guò)去吃飯，又不是過(guò)去買(mǎi)座位的，這是隱性欺騙消費(fèi)者。”市民李先生說(shuō)，其實(shí)沒(méi)幾個(gè)人心疼那點(diǎn)錢(qián)，只是覺(jué)得這樣收費(fèi)太霸道！
市民宋先生說(shuō)，餐廳應(yīng)該明示，如果明示后，顧客自愿接受，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，兩廂情愿的話，那沒(méi)啥可說(shuō)的，否則的話就是強(qiáng)制性消費(fèi)。
經(jīng)常到該餐廳消費(fèi)的市民牛先生則不這么認(rèn)為，他說(shuō)，那里的環(huán)境特別安靜，生意也特別好。包間收取座位費(fèi)是應(yīng)該的，畢竟和大廳環(huán)境不一樣嘛。
市民尚先生一直是該餐廳的忠實(shí)顧客，自餐廳開(kāi)業(yè)至今就一直來(lái)這里消費(fèi)，有時(shí)候和朋友聊聊天，打打牌，下下棋，還在這兒談過(guò)戀愛(ài)。尚先生說(shuō)，花錢(qián)買(mǎi)個(gè)好環(huán)境，好心情，感覺(jué)很值得，不在乎花那點(diǎn)座位費(fèi)。
市民楊先生說(shuō)，他們經(jīng)常在該餐廳招待客人，都習(xí)慣了。感覺(jué)包間收點(diǎn)座位費(fèi)也沒(méi)啥，否則，你點(diǎn)40元的茶坐半天，人家就虧大了。
【律師說(shuō)法】“座位費(fèi)”屬違法亂收費(fèi)
4月27日上午，洛陽(yáng)市發(fā)改委物價(jià)辦收費(fèi)管理科一工作人員在接受采訪時(shí)稱(chēng)，關(guān)于餐飲行業(yè)這方面的價(jià)格，國(guó)家沒(méi)有明文規(guī)定，他們也不好認(rèn)定是否合理。但茶餐廳有義務(wù)為顧客提供座位，“不可能讓蹲著吃啊”。
天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所律師張少春認(rèn)為，該餐廳向顧客收取的10元“座位費(fèi)”屬于違法亂收費(fèi)的行為，物價(jià)部門(mén)有權(quán)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的違法亂收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督、制止，及時(shí)處理。
張少春解釋說(shuō)，餐廳和顧客之間存在服務(wù)合同關(guān)系，對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)，顧客前來(lái)就餐，包括座位、餐具在內(nèi)的這些必需品都是餐廳應(yīng)當(dāng)無(wú)償為顧客提供的基本服務(wù)之一，而不應(yīng)當(dāng)額外再收取任何費(fèi)用。顧客有權(quán)拒絕付款，更有權(quán)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)和工商部門(mén)投訴舉報(bào)。此外，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。餐飲單位對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)都要進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，充分告知顧客，如果商家未將這些“額外”收費(fèi)明示或告知，既違法收費(fèi)，同時(shí)又侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。如果明示告知了，仍然是違法收費(fèi)，只是沒(méi)有侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
