顧客在店中選好商品后不需要排隊(duì)結(jié)賬，只需經(jīng)過一個(gè)結(jié)算門，無論商品在包里還是褲兜里，“支付門”都會(huì)自動(dòng)識(shí)別商品信息并通過電子支付完成代扣。現(xiàn)在，這種看上去科幻感十足的場(chǎng)景，在中國(guó)也可以體驗(yàn)到了。

　　實(shí)際上從去年開始，智能化、無人化的零售店面設(shè)計(jì)已經(jīng)被全球眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭提上日程，中國(guó)的智能零售店正逐步從概念走向現(xiàn)實(shí)。那么，智能無人零售目前發(fā)展到了什么階段?未來前景又將如何呢?

　　街頭智能無人便利店，網(wǎng)絡(luò)巨頭涉足實(shí)體店。

　　通過電子數(shù)據(jù)，將每個(gè)消費(fèi)者記錄為一個(gè)行走的身份識(shí)別，可以直接被辨別。同時(shí)令每個(gè)商品都數(shù)字化，每筆訂單都是數(shù)字化的訂單，通過電子支付完成購(gòu)物流程。簡(jiǎn)單說來，這就是智能無人零售實(shí)現(xiàn)的過程。

　　從世界范圍內(nèi)看，近兩年各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在關(guān)注智能無人零售的技術(shù)。2016年初，瑞典出現(xiàn)了通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)門，用手機(jī)綁定信用卡支付的無人便利店。2016年底，亞馬遜在美國(guó)推出無人便利店，通過感知人與貨架之間的相對(duì)位置和貨架上商品的移動(dòng)來計(jì)算是誰拿走了哪一件商品，通過掃描手機(jī)上的亞馬遜客戶端來完成購(gòu)買，顧客無需排隊(duì)、無需等待結(jié)賬。今年5月，韓國(guó)樂天集團(tuán)在“7-Eleven”高端版本“7-Eleven Signature”，開始測(cè)試?yán)�用生物技術(shù)的“刷手”支付。7月，日系便利店巨頭羅森也推出了一款名為“火星兔子”的客戶端，宣布進(jìn)軍無人支付領(lǐng)域。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)也在智能零售上下功夫，其背后的技術(shù)并不遜于國(guó)外。以國(guó)內(nèi)某無人便利店為例，占地200平方米，集商品購(gòu)物、餐飲于一身，可容納用戶達(dá)50人以上。除了在技術(shù)上加大研發(fā)力度，資本的動(dòng)向也顯露出國(guó)內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)線下無人零售的興趣。

　　原本在線上不斷發(fā)力，讓實(shí)體店幾乎凋敝的電商企業(yè)，近期也對(duì)線下銷售興趣大增。分析人士認(rèn)為，這些行動(dòng)，有可能是為未來拓展中國(guó)的智能無人零售市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

　　記者探秘上海街頭無人智能便利店

　　7月8日，Take Go無人智能店宣布經(jīng)過試營(yíng)業(yè)后正式亮相上海。

　　初次使用，刷手掌注冊(cè)

　　據(jù)介紹，顧客第一次進(jìn)店，需要將整個(gè)手掌放在店門口的顯示屏上，進(jìn)行注冊(cè)并與支付寶等支付方式綁定。完成注冊(cè)后，以后每次只要刷一下手、店門就會(huì)自動(dòng)打開。一次注冊(cè)，以后可以在所有帶有Take Go標(biāo)志的各個(gè)品牌店里自助購(gòu)物。大華第一坊內(nèi)這家店是一家澳洲玩具品牌在中國(guó)的公測(cè)店，目前主要銷售澳洲的毛絨玩具。顧客隨手拿了一個(gè)絨毛娃娃，再按一下開門鍵，直接就出門了，不需要任何結(jié)賬環(huán)節(jié)、也完全不需要掏出手機(jī)掃碼支付，直接拿—了—就—走!正想著沒有買單、是否能逃單?卻馬上聽見手機(jī)滴的一聲，已經(jīng)自動(dòng)收到支付寶扣款帳單。

　　TakeGo無人智能店

　　這么簡(jiǎn)單快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，讓前來嘗新的市民大開眼界。一位市民說，平日在超市購(gòu)物時(shí)，每次買單結(jié)賬，總是要排隊(duì)，雖然現(xiàn)在付款都是用手機(jī)掃碼支付，不用再等待找零錢了，但也是要耽誤幾分鐘的，萬一再遇到前面買單的是個(gè)現(xiàn)金支付需要找零的，尤其是在早高峰趕著上班爭(zhēng)分奪秒的時(shí)候，也是蠻著急的。如果這樣的店在上海普及，會(huì)給我們的生活帶來更多便利性。

　　那么，如此購(gòu)物安全性如何保證呢?比如手掌綁定支付寶 ，那會(huì)被盜刷嗎?現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，Take Go無人智能店的技術(shù)原理之一是：根據(jù)每位顧客手掌毛細(xì)血管的結(jié)構(gòu)生成一串加密字符，這個(gè)字符就是用戶的“終生ID”，這種ID寄存于手掌毛細(xì)血管結(jié)構(gòu)，具有終身不變性，無法復(fù)制，安全性高，所以不會(huì)有被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。

　　還有人會(huì)問，反正無人店里沒有營(yíng)業(yè)員，那我把東西藏在背包里、口袋里拿走也沒有人會(huì)察覺的。如果你這樣想那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!Take Go無人智能店的另一個(gè)核心技術(shù)是整個(gè)無人智能店的大腦和眼睛實(shí)現(xiàn)的對(duì)購(gòu)買物品的監(jiān)測(cè)、識(shí)別與跟蹤。基于深度學(xué)習(xí)Deep learning的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，讓整個(gè)智能門店仿佛是一個(gè)智能機(jī)器人(20.14 -2.56%,診股)，用戶走進(jìn)智能門店，無論他拿了什么商品、是拿在手里還是揣在懷里、塞進(jìn)口袋里藏進(jìn)背包里，都能監(jiān)測(cè)和識(shí)別，顧客出門時(shí)都會(huì)收到相對(duì)應(yīng)的帳單，并被系統(tǒng)自動(dòng)扣款。

　　消費(fèi)者購(gòu)物出門后即刻收到支付寶扣款帳單

　　“無人超市”將帶來哪些變化?

　　為何智能無人零售如此被看好?根本原因在于，無論是無人銷售的門店還是自動(dòng)販賣機(jī)，都能夠給消費(fèi)者帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)的線下零售店購(gòu)物是什么感受?幾乎所有超市都長(zhǎng)一個(gè)樣，顧客進(jìn)到店里，需要就著超市的布局來四處找自己想要的東西，選貨結(jié)束后需要排隊(duì)等待收銀員挨個(gè)掃描眾多商品，很容易造成“擁堵”。超市老板想要了解客人的購(gòu)物喜好，也只能通過每個(gè)月的銷售賬單，來判斷什么好賣什么不好賣。

　　而無人超市和自動(dòng)販賣機(jī)首先提高了結(jié)賬效率，能極大地縮短購(gòu)物時(shí)間。理想狀態(tài)下，消費(fèi)者完全可以實(shí)現(xiàn)“即拿即走”，十分方便。

　　其次，“無人”能夠削減人力成本。尤其是對(duì)一些人力成本較高的國(guó)家和地區(qū)，一次性前期對(duì)“無人”進(jìn)行投入，就能夠緩解人力成本過高帶來的盈利壓力。以在北京開一家24小時(shí)便利店為例，無人模式可以節(jié)省下四五個(gè)人的人力成本，每月節(jié)省將近2萬元。

　　第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是智能無人門店和自動(dòng)販賣機(jī)能夠?qū)τ脩糍?gòu)買行為進(jìn)行記錄與描畫。在智能化無人超市，客人從進(jìn)門到出門，所有的一舉一動(dòng)都會(huì)被數(shù)字化，并且被捕捉記錄。這些信息回流到云端后，通過算法模型，可以得到許多非常有價(jià)值的信息：比如男性顧客和女性顧客各自進(jìn)店最集中的時(shí)間段是什么，大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的，哪些商品被拿起又放回去的頻次最高，哪些商品最常被客人毫不猶豫地拿走，貨架的高度是否需要調(diào)整等。甚至還能做些預(yù)測(cè)，比如，傳感器感應(yīng)到進(jìn)店的女客人很多都是穿高跟鞋的，敏銳的老板便會(huì)在女鞋區(qū)多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜。可見，數(shù)字化最終目的是實(shí)現(xiàn)商品供應(yīng)鏈的優(yōu)化以及店內(nèi)貨架與商品擺放的人性化。

　　有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家表示，無人超市背后的技術(shù)，就是想提高超市的效率，降低超市的成本，讓超市變得更聰明、更善解人意，讓人們?cè)絹碓皆敢庾叱黾议T，到線下來消費(fèi)購(gòu)物。

　　已經(jīng)占據(jù)未來風(fēng)口?

　　當(dāng)前，基于新技術(shù)而誕生的智能無人零售已經(jīng)被很多人看做是下一個(gè)風(fēng)口。一些企業(yè)涉足無人超市領(lǐng)域并不是追逐風(fēng)口，而是出于對(duì)提升用戶體驗(yàn)的不懈追求。在未來，這些企業(yè)希望能將無人超市背后的技術(shù)支付方案開放，賦能給線下實(shí)體店。

　　也有分析人士認(rèn)為，當(dāng)下的無人支付技術(shù)尚不成熟，用戶體驗(yàn)也未達(dá)到理想化水平，一切還要等市場(chǎng)與資本來評(píng)判。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)某些智能零售店目前的身份誤識(shí)別率為0.02%， 商品誤識(shí)別率為0.1%。無人支付作為一項(xiàng)前沿技術(shù)，尤其是在大中型無人超市領(lǐng)域，目前業(yè)內(nèi)還沒能夠?qū)崿F(xiàn)落地商用。由中國(guó)企業(yè)自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案的應(yīng)用，相當(dāng)于是一次公測(cè)。由于零售行業(yè)的智能化、無人化將帶來眾多良性改變，所以也有分析認(rèn)為其加快發(fā)展步伐是一種剛性趨勢(shì)。也許一個(gè)“無人商店+電商”組合而成的零售新時(shí)代即將到來，不論它是否能算做“風(fēng)口”，受惠的都將是最廣大的消費(fèi)者。