綠色出行偏偏成了押金維權(quán)，星級酒店也有不衛(wèi)生床單，神壇上的蘋果不再是品質(zhì)保障……2017年是消費升級概念普及到民眾生活的一年，卻也是挑戰(zhàn)企業(yè)是否踐行承諾的一年。一方面，大量消費者享受到了消費升級帶來的創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面，仍有部分企業(yè)和產(chǎn)品打著“消費升級”的噱頭追逐短期利益，帶來的卻是消費權(quán)益大斷崖。

　　藥品

　　典型：莎普愛思

　　夸張營銷廣告轟炸

　　2017年12月，莎普愛思滴眼液廣告遭遇醫(yī)療人士質(zhì)疑，指出莎普愛思滴眼液預(yù)防和治療白內(nèi)障是彌天大謊;是用洗腦式廣告進(jìn)行營銷，“坑害”老年人，使其延誤治療、有失明風(fēng)險。 浙江省食藥監(jiān)局隨后對莎普愛思廣告內(nèi)容進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審期間，莎普愛思全面停播“莎普愛思滴眼液”廣告。直到兩個月后，莎普愛思整改后的廣告內(nèi)容復(fù)播。

　　很多藥品本身沒有問題，但喜歡用夸張的營銷手段獲取關(guān)注度，究其原因，還是多數(shù)藥品彼此之間無競爭門檻差別：你能治療的我也能治療。而對于藥品的投入，很多消費者是不計價錢的，這就助長了企業(yè)花大價錢買廣告的風(fēng)氣——廣告轟炸還不算，還要夸張其辭，奪人眼球。

　　當(dāng)然，對于廣告監(jiān)管部門來說，藥品廣告的甄別又極具專業(yè)門檻，如若不是醫(yī)療專業(yè)人士實名舉報，莎普愛思可能也并不會引起反響，這一點值得深思。

　　酒店

　　典型：全季酒店

　　衛(wèi)生狀況層出不窮

　　2017年下半年，國內(nèi)酒店業(yè)接連曝出客房衛(wèi)生惡劣丑聞。杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽、濟(jì)南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶，哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、哈爾濱永泰喜來登酒店3家五星級酒店浴巾蘸馬桶水擦地等事件的集中爆發(fā)極大地觸動了消費者的敏感神經(jīng)，對酒店服務(wù)信任大打折扣。

　　涉事酒店都會及時聲明致歉，并表示將采取措施確保員工能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作。但此類事件頻發(fā)，無疑對員工準(zhǔn)入制度和酒店管理制度提出了持續(xù)挑戰(zhàn)。固然存在員工個人行為的原因，但酒店員工培訓(xùn)機制是否健全、監(jiān)督管理規(guī)范是否落實甚至員工薪酬激勵機制是否合理，都是導(dǎo)致衛(wèi)生狀況頻發(fā)的因素。

　　對于監(jiān)管部門來說，除了事后嚴(yán)懲，是否也應(yīng)該協(xié)同社會方方面面，進(jìn)一步完善酒店行業(yè)管理規(guī)范和創(chuàng)業(yè)型監(jiān)督策略。

　　招聘

　　典型：BOSS直聘

　　“李鬼”公司審核不嚴(yán)

　　2017年8月，大學(xué)生求職者李文星之死引發(fā)了社會關(guān)注，也讓傳銷公司虛假招聘浮出水面，并指向BOSS直聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺。

　　BOSS直聘承認(rèn)存在過錯并進(jìn)行了整改：平臺執(zhí)行的“只發(fā)一個職位，資料合規(guī)，可以先發(fā);不觸發(fā)舉報，可以招聘”這一機制，存在很大的問題。

　　現(xiàn)今社會，找一份好工作或者找一個好員工，是雇員和企業(yè)的共同需求，為了高效率匹配，創(chuàng)新性網(wǎng)絡(luò)招聘平臺往往采用高薪酬、低門檻、扁平化的對接模式，讓求職者和企業(yè)更容易達(dá)成一致，但對效率的過分追逐就容易產(chǎn)生招聘騙局，輕則損失財物、重則危及人身安全。

　　“李文星事件”給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺敲響了警鐘：招聘的核心不是效率，而是靠譜;招聘追求的不是價格，而是價值。做到這一切，真實信息、風(fēng)險防控是從業(yè)底線。

　　出行

　　典型：酷騎單車

　　共享單車押金難退

　　從年初的百花齊放到下半年倒閉潮，共享單車2017年的驚心動魄，如實詮釋了創(chuàng)業(yè)競爭的殘酷性。但在企業(yè)退出市場的背景下，押金問題成了放大鏡，成了與消費者綠色出行本意相悖的背陰面。

　　2017年11月前后，酷騎單車、小藍(lán)單車等多家共享單車相繼停運，押金網(wǎng)絡(luò)退款渠道出現(xiàn)擁堵問題，多地運營網(wǎng)點遇到消費者討要押金。有統(tǒng)計稱，倒閉共享單車涉及資金超過10億元，之所以出現(xiàn)問題，在于企業(yè)在經(jīng)營過程中違背了承諾，將押金挪做他用。

　　隨著時間的推移，倒閉共享單車的押金問題仍在緩慢解決的路上。目前整個共享單車行業(yè)的押金總額仍有100億元左右，針對在營企業(yè)和潛在的押金風(fēng)險，交通部等監(jiān)管部門近日表示，“交通部組織做了充分的市場調(diào)研，與其他部門已經(jīng)制定了初步的押金和服務(wù)金的監(jiān)管辦法，會盡快發(fā)布實施”。

　　手機

　　典型：蘋果

　　完美神話走下神壇

　　被奉上神壇的蘋果公司，在過去幾年持續(xù)遭遇業(yè)績質(zhì)疑。進(jìn)入2017年，蘋果手機在產(chǎn)品維度的爭議也多了起來，不再像過去那樣是技術(shù)和質(zhì)量的保證。蘋果品牌不同型號的產(chǎn)品出現(xiàn)了不同的問題，比如：iPhone 6 Plus充電時發(fā)生爆炸;iPhone 8和iPhone 8 Plus電池鼓包致屏幕開裂;部分iPhone 7出現(xiàn)通信信號無服務(wù)的問題;部分用戶iPhone X電話接入時，只有鈴聲響起，手機屏幕卻沒有任何反應(yīng)……

　　沒有永遠(yuǎn)的神話，蘋果不能免俗。在過去相當(dāng)一段時間，蘋果技術(shù)和質(zhì)量的前瞻性引發(fā)了用戶的瘋狂追逐，市場甚至有許多盲目的成分。時也勢也，現(xiàn)在的蘋果屢屢曝出產(chǎn)品問題，也是該回到產(chǎn)品說話的時候了。不過，對于中國用戶而言，在蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，還往往遇到“售后內(nèi)外有別”的狀況，仍然需要消費者權(quán)益保護(hù)做出努力。

　　理財

　　典型：錢寶網(wǎng)

　　非法網(wǎng)貸仍有余燼

　　2017年8月，錢寶網(wǎng)上�？偛堪峥眨�坐實跑路。同時，投資人發(fā)現(xiàn)，錢寶App無法提現(xiàn)。2017年12月26日，錢寶網(wǎng)實際控制人張小雷因涉嫌違法犯罪，向南京市公安機關(guān)投案自首。據(jù)悉，錢寶網(wǎng)投資30多家公司、遍布全國十余省市的規(guī)模，用戶注冊量超過2億，根據(jù)錢寶網(wǎng)官方公布的數(shù)據(jù)，其交易金額已經(jīng)超過500億元。

　　“你不理財、財不理你”，金融產(chǎn)品的繁榮持續(xù)帶動消費者的投資熱情，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融的刺激下，理財門檻變低、收益見漲，更成為民眾消費升級的一部分。但被沖昏頭腦的也是消費者和創(chuàng)業(yè)者，消費者忽略了金融風(fēng)險，創(chuàng)業(yè)者利用高科技偽裝了一個又一個騙局。錢寶網(wǎng)的真相大白，再一次用鐵的事實證明：天下沒有免費的午餐，任何逾越了正常收益的理財產(chǎn)品，都隱藏著巨大的風(fēng)險和不可告人的騙局。

　　旅游

　　典型：趙家大院

　　出游變身宰客之旅

　　2017年12月，一名網(wǎng)友發(fā)帖描述了自己在雪鄉(xiāng)旅游時遭遇的“花式宰客”，趙家大院農(nóng)家樂的老板臨時要求該網(wǎng)友換房、補差價、告誡不要在網(wǎng)上亂評論等宰客行為迅速讓旅游熱門目的地雪鄉(xiāng)陷入爭議。

　　而就在5個月前，西安網(wǎng)友發(fā)微博稱，在青島旅游時遇到天價龍蝦，“被出租車司機騙到飯店吃飯，路上說大龍蝦怎么怎么好，也不貴。到店點了后最后付款告知368一斤，當(dāng)時已經(jīng)點了，龍蝦也死了，咱外地人到那了也不好給人家說啥”。這一事件幾乎是2015年“38元一只蝦”的翻版。

　　從天價大蝦到雪鄉(xiāng)宰客，價格欺詐一直是旅游行業(yè)的頑疾，引發(fā)的異地旅游維權(quán)難問題更值得深思。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的存在，很多熱門旅游目的地涌現(xiàn)出諸多新景點，引發(fā)大量網(wǎng)友前去，隨之而來的餐飲、酒店配套往往價格上來了服務(wù)卻沒上來。

　　互聯(lián)網(wǎng)

　　典型：絕味鴨脖

　　低俗噱頭道德滑坡

　　2017年11月1日，絕味鴨脖天貓旗艦店推出的“雙11”廣告文案以及長沙絕味食品的微信公眾號上發(fā)布的廣告因涉及低俗內(nèi)容，引來“不尊重女性”的差評。長沙市工商行政管理局于11月6日開展立案調(diào)查，并于12月22日對廣告主長沙絕味食品營銷有限公司和廣告經(jīng)營者長沙匯邦廣告有限公司分別做出60萬元的行政處罰決定。

　　低俗營銷一直是企業(yè)營銷領(lǐng)域的頑疾，在互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾下，又有著變化多端、傳播迅速的特點。對于企業(yè)而言，可能實現(xiàn)了營銷轉(zhuǎn)化的最優(yōu)性價比，賺足噱頭的背后是企業(yè)對短期利益的競逐，但依靠沒有道德底線的方式進(jìn)行營銷是企業(yè)對自身、對消費者可持續(xù)發(fā)展不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。

　　一個具有生命力的企業(yè)不僅應(yīng)該擁有良好的產(chǎn)品質(zhì)量，更應(yīng)該擁有恪守底線的社會責(zé)任感。

　　預(yù)付卡

　　典型：金錢豹

　　倒閉跑路維權(quán)艱難

　　2017年7月，老牌自助餐品牌金錢豹在北京、上海的最后幾家門店先后進(jìn)入休業(yè)狀態(tài)，消費者充值的預(yù)付費卡暫時無法兌付，據(jù)統(tǒng)計，截至2017年5月，金錢豹所售預(yù)付卡內(nèi)尚有1000余萬元余額。同時，公司負(fù)責(zé)人電話也打不通，處于失聯(lián)狀態(tài)。

　　僅北京市，2017年工商局共登記的預(yù)付卡相關(guān)投訴即1791件，主要問題有經(jīng)營者擅改服務(wù)內(nèi)容等約定，承諾難履行;服務(wù)水準(zhǔn)降低，使用低檔產(chǎn)品冒充高檔產(chǎn)品;店面轉(zhuǎn)手，原卡作廢，服務(wù)縮水;關(guān)門歇業(yè)，無處退款;以及分店停業(yè)，用卡麻煩，退卡難。因目前相關(guān)管理制度和法律法規(guī)還不完善，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營者跑路的情況下，只能建議消費者向法院起訴。若消費者有證據(jù)證明經(jīng)營者卷款潛逃，可向公安機關(guān)報案。工商部門建議，在選購預(yù)付卡時，可簽訂協(xié)議，增加必要的附加條款，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。

　　校園貸

　　典型：顏值貸

　　變臉轉(zhuǎn)型化身潛入

　　2017年9月，面對國內(nèi)火熱的消費金融市場，聚美優(yōu)品推出一款名為“顏值貸”的現(xiàn)金貸款業(yè)務(wù)，在聚美優(yōu)品App主頁下方可以看到，“現(xiàn)金借款、不等待，專為愛美的你提供的現(xiàn)金借款神器”的宣傳語。不過該平臺推出的“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區(qū)，向?qū)W生放貸。

　　作為一種面向在校大學(xué)生的借貸服務(wù)，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負(fù)面事件而備受輿論質(zhì)疑，并被銀監(jiān)會、教育部等監(jiān)管部門多次嚴(yán)查。因此，不少涉足該領(lǐng)域的企業(yè)要么轉(zhuǎn)型，要么悄悄轉(zhuǎn)入線下。“美容貸”就是其中之一，它以消費金融的形式，但面向的卻是學(xué)生群體，并且審核門檻低，做的還是現(xiàn)金貸的路子。各地大學(xué)生深陷校園貸危機的事件常見報端，而由校園貸衍生的“美容貸”話題，不斷地沖擊著監(jiān)管底線。

　　保健品

　　典型：“神醫(yī)劉洪斌”

　　“坑老”營銷謹(jǐn)防忽悠

　　亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，2017年6月，一名頂著“神醫(yī)”、“大師”等名號在各大衛(wèi)視進(jìn)行現(xiàn)場推銷“神藥”的老太太被起底，這名先后換了9個馬甲的所謂專家“劉洪斌”曾在6家衛(wèi)視推銷苗仙咳喘方、老院長祛斑方、蒙藥心腦方等多種藥品、保健品。她不僅是“苗醫(yī)拔痰定喘絕技傳承人”，還是“北大專家”，同時也是“著名中醫(yī)養(yǎng)生保健專家”、“高級營養(yǎng)師”、“中華中醫(yī)醫(yī)學(xué)會風(fēng)濕分會委員”。不過，上述涉及到的機構(gòu)均查無此人。

　　“老年人盲目購買產(chǎn)品”、“虛假廣告營銷”、“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負(fù)面曝光層出不窮，接二連三被曝出的“坑老”陷阱成為了輿論的焦點。不法商家利用老年人對健康關(guān)注的心理進(jìn)行非法斂財，除了相關(guān)部門要加強對不法商家的監(jiān)管和處罰，老年人群體也要注重自身的消費保護(hù)。

　　電商

　　典型：李某公司

　　刷單炒信首次入刑

　　2017年6月，刷單組織者李某在浙江省杭州余杭區(qū)人民法院接受審理，法院當(dāng)庭以非法經(jīng)營罪一審判處李某有期徒刑五年6個月，并處罰金90萬元。

　　據(jù)了解，被告人李某在2013年通過創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站和利用YY語音聊天工具建立刷單炒信平臺，吸納淘寶賣家注冊賬戶成為會員，并收取300-500元不等的會員費和40元的平臺管理維護(hù)費。

　　刷單炒信、刷信譽等行為反映了商家欺詐、不正當(dāng)競爭以及非法經(jīng)營，受傷害的不只是合規(guī)經(jīng)營者，更是消費者，畢竟消費者希望找到信用良好、產(chǎn)品靠譜的網(wǎng)購商家。李某一案作為國內(nèi)首例刷單炒信被追究刑事責(zé)任的案件，具有標(biāo)本性意義。這意味著“水軍”、“刷單”、“炒信”等行為不再只是“無可奈何”的行業(yè)潛規(guī)則，而是可以有準(zhǔn)確法律制約的犯罪行為。