導(dǎo)語：目前，華為消費者業(yè)務(wù)的市場份額已經(jīng)穩(wěn)居全球前三，逼近全球第二的蘋果。

　　騰訊《一線》作者 郭曉峰

　　近日，華為消費者業(yè)務(wù)召開了內(nèi)部最高規(guī)格的2018年質(zhì)量大會，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東及主要高管悉數(shù)出席并發(fā)言。會上，余承東率領(lǐng)華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊做了質(zhì)量宣誓，強調(diào)“以消費者為中心，用質(zhì)量和體驗捍衛(wèi)品牌”。

　　目前，華為消費者業(yè)務(wù)的市場份額已經(jīng)穩(wěn)居全球前三，逼近全球第二的蘋果。在本次質(zhì)量大會上，余承東表示，要成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，獲得更多的市場份額，公司要不斷實現(xiàn)用戶體驗的提升，超出用戶期望。

　　在品質(zhì)方面，即要從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、供應(yīng)鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、零售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量底線。

　　“總之，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費者帶來擁有卓越品質(zhì)和價值的產(chǎn)品。”余承東說。

　　上周，華為透露，2018年上半年手機發(fā)貨量突破1億臺，并對全年完成2億臺充滿信心。

　　以下為本次質(zhì)量大會余承東講話的干貨整理：

　　1，以消費者為中心，所有的質(zhì)量圍繞消費者全場景智能體驗戰(zhàn)略來實施。

　　華為的目標(biāo)是要成為全球消費者喜愛與信賴的高端品牌。榮耀是成為年輕人喜愛和信賴的互聯(lián)網(wǎng)品牌。怎樣得到消費者喜愛和信賴?就是圍繞全場景智能體驗戰(zhàn)略，以消費者為中心，打造全連接的無縫的智能生活體驗，其中包括智能家居和智能硬件、云服務(wù)等。

　　我們不是靠一個產(chǎn)品來單打獨斗，我們今天是圍繞消費者全場景智能體驗的航母戰(zhàn)斗群，有巡洋艦、驅(qū)逐艦和護衛(wèi)艦，我們做產(chǎn)品組合也是為了在未來的戰(zhàn)略中獲得更好的位置。

　　2，我們的目標(biāo)是成為全球智能終端行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和王者。我希望我們所有團隊和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發(fā)展的核心。

　　我們不管做什么領(lǐng)域，都要對標(biāo)業(yè)界標(biāo)桿，超越所有競爭對手，甚至超越滿分。如果沒有這樣的追求，我們不可能取得更突出的成績。

　　如果只訂立一個低目標(biāo)，我們會比目標(biāo)做得更差。因為每個人都打折，每個部門和每個鏈條都打折的話，幾個零點幾乘起來我們就會非常差，三個零點八乘起來一半都沒有了。

　　我們希望每個人都變一點幾，哪怕只有1.05，n個1.05乘起來數(shù)字也會非常大，所以我們要對自己有更高的追求和要求。

　　最主要的是，希望用戶體驗的質(zhì)量概念可以貫穿到每一個主管和員工的心中，大家都能重視。

　　3，增長的重要基石是質(zhì)量，這個質(zhì)量不是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個用戶體驗的質(zhì)量。

　　我們不是一個狹義的質(zhì)量，是廣義的質(zhì)量。以前我們理解的質(zhì)量是狹義的質(zhì)量，就是我們產(chǎn)品不壞。“不壞”只是及格線，不可能因此成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要成為領(lǐng)導(dǎo)者，獲得更大的市場份額，我們要達(dá)到優(yōu)秀。

　　“優(yōu)秀”不單純是指產(chǎn)品，硬件和整機的低維修率是最基本的。我們還要圍繞整個用戶體驗來做質(zhì)量。軟件好不好用，用戶用得爽不爽，在當(dāng)下的重要性甚至可能超過了硬件體驗。

　　4，提升軟件和云服務(wù)，是我們在高端市場騰飛的關(guān)鍵。

　　我們目前在硬件上的創(chuàng)新力量，包括攝像頭、續(xù)航、通信和芯片，已經(jīng)開始走到行業(yè)的領(lǐng)先地位，與業(yè)界標(biāo)桿最大的差距在于軟件和云應(yīng)用生態(tài)。軟件和云服務(wù)需要大力提升，這是我們在高端市場騰飛的關(guān)鍵。

　　今年大質(zhì)量概念圍繞用戶體驗，所有的質(zhì)量圍繞體驗的質(zhì)量。不斷超出用戶期望，不斷做出超出用戶期望的產(chǎn)品，會幫助我們迅速成長。我們從2018年開始走向騰飛之路，要實現(xiàn)用戶體驗的提升。

　　5，全流程環(huán)節(jié)要有“大質(zhì)量”概念。

　　我去年做了一個比喻，質(zhì)量沒做好，相當(dāng)于從長江源頭到下游都被污染了。如果我們管理團隊的戰(zhàn)略沒做好，相當(dāng)于問題出在了長江源頭。

　　在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長江來比喻我們質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒規(guī)劃治理好，整個長江下游就污染了;如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯了，全流程的下游質(zhì)量就都有問題。

　　我們每年發(fā)貨好幾億臺，如果任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕只是個器件問題，都會放大好幾億倍。希望我們各級團隊和各級主管都要追求卓越，對標(biāo)各個領(lǐng)域最優(yōu)秀的玩家，要成為所有我們參與領(lǐng)域的真正王者。

　　在華為，質(zhì)量的概念是全流程質(zhì)量的概念。從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、供應(yīng)鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、零售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量底線。總之，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費者帶來擁有卓越品質(zhì)和價值的產(chǎn)品。

　　6，安全隱私是我們生存的底線。

　　日益嚴(yán)峻的全球貿(mào)易環(huán)境對我們提出了更高的要求，比如：歐盟今年出臺了GDPR(通用數(shù)據(jù)保護條例)，我們需要做到合法合規(guī)無懈可擊。

　　希望各位主管不要忘記，安全隱私保護是我們生存的底線。法務(wù)部門需要支持做好IPR(知識產(chǎn)權(quán))專利保護和隱私保護。

　　除了每年一度的質(zhì)量大會，消費者 BG今年還啟動了“質(zhì)量年”，以消費者為中心，立足“喜愛”、“信賴”，以NPS(凈推薦值)和FFR(市場返修率)為牽引，以產(chǎn)品與解決方案、用戶經(jīng)營為主線持續(xù)構(gòu)建質(zhì)量優(yōu)勢，強化用戶生態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量共建，系統(tǒng)推進大質(zhì)量建設(shè)，成為行業(yè)高質(zhì)量的代名詞，激發(fā)消費者因高質(zhì)量選擇華為品牌和榮耀品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。