面膜口碑大比拼：小迷糊補水保濕效果最好 森田差評率最高

　　時代周報記者 梁耀丹“不敷膜，不成活”。對于現代人，尤其是現代女性來講，一年四季都離不開面膜。資料顯示，從消費者對化妝品細分品類的關注層面來看，面膜以19.1%的關注度穩居第一，領先于化妝水、潔面、精華、面霜、乳液、防曬霜等細分品類。然而，目前我國市場上的面膜品牌不計其數，到底哪個面膜品牌更好?時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃，利用網購數據做了詳細分析。

　　為了能夠更加客觀地了解消費者對面膜產品的真實訴求，我們挑選了當前市場上銷售量較大的膜法世家、御泥坊、一葉子、美即、小迷糊、美迪惠爾、森田和高夫8個品牌的接近1000多個單品型號，采集各品牌在2018年7月12日–9月26日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店相關數據，并對評論內容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析，評測出消費者的真實網購反饋。

　　在監測的所有品牌中，膜法世家評論聲量最高，其次是御泥坊，占比均在20%以上，屬于第一梯隊，一葉子、美即和小迷糊分列四五六，屬于第二梯隊，高夫市場占比最低，僅為1.2%;從好評率來看，小迷糊的好評率最高，其次是膜法世家，然后是御泥坊，三個品牌的好評率高于行業總體好評率，其他品牌低于行業總體好評率，其中森田好評率最低。

　　在監測的所有單品中，小迷糊玻尿酸黑面膜補水保濕亮膚清潔提亮膚色面膜貼21片男女學生單品銷量第一，御泥坊小肌御盈透黑面膜補水保濕提亮膚色清潔面膜女護膚套裝正品好評率最高。

　　消費者真實反映的負面問題點可以劃分為五個業務維度，分別是產品品質、物流服務、促銷活動、客服服務和售后服務。其中，消費者反映產品品質問題嚴重度最高，其嚴重度為66.7%，超過六成。具體到品牌來看產品品質方面，森田產品品質中差評率最高，其次是美迪惠爾，然后是美即，高夫中差評率最低。

　　從產品中差評二級維度嚴重度來看，給出產品中差評的消費者中，有17.5%的消費者投訴有面膜用過之后會有過敏、刺痛、長痘的問題，有13.1%的消費者投訴面膜的精華液稀少，兩者是消費者反映兩大最主要問題。具體而言，在過敏、刺痛、長痘維度和精華液稀少維度上，森田的中差評率均位列最高，此外，一葉子和美即兩個品牌在過敏、刺痛、長痘方面表現也相對較差，而美迪惠爾和御泥坊在精華液少方面表現也相對較差。

　　從森田旗下的單品來看，森田藥妝玻尿酸補水保濕亮膚修護滋養面膜35片的消費者投訴過敏、刺痛、長痘占比最高，森田面膜官方旗艦店藥妝玻尿酸面膜20片男女補水保濕面膜曬后修護消費者投訴精華液少占比最高。

　　同時我們還關注到，從產品好評二級維度中，消費者對面膜產品的補水保濕效果最為認可，其占比高達25.3%，其次是認可品牌認證，占比24.4%。

　　具體到品牌來看，小迷糊的補水保濕效果好評率最高，其次是美迪惠爾，然后是一葉子，御泥坊和高夫相對較低;品牌認證方面美迪惠爾作為韓國護膚品牌，消費者對其品牌認證好評率最高，其次是美即，值得注意的是，雖然小迷糊補水保濕效果相對最高，但其品牌認證好評率相對最低。

　　*業務維度：評論內容的分類;二級業務維度為一級維度的展開。

　　*業務維度嚴重度：歸類至不同業務維度評論量的占比;一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。