因為獨特性，再加上網購帶來的便利，讓網購定制商品受到了不少消費者的青睞。然而，隨之而來的“退貨難”問題也讓消費者們覺得非常煩惱。近期，杭州市蕭山區市場監管局就調解了一起涉及定制商品網購的消費糾紛。

消費者趙先生在某電商平臺定制了一款洗衣柜，商家是杭州市蕭山區內某衛浴生產商，定制前商家將設計圖紙發與趙先生并得到其認可。但趙先生實際收到貨安裝時，發現洗衣機水管走線存在一定的安全隱患且影響到整體美觀。于是趙先生在平臺申請退貨退款，而商家認為該款洗衣柜是定制商品，影響二次銷售，不同意趙先生的退貨申請。雙方就此問題爭論不已，無奈之下，趙先生只好撥打了投訴電話。

杭州市蕭山區市場監管局工作人員接到投訴后，積極介入了解情況。商家認為，該洗衣柜定做前已將相應圖紙發送給趙先生，得到他的確認后才開始加工生產。趙先生認為，圖紙上沒有明確標出洗衣機的水管走線，且實際使用時存在安全隱患，商家應該退貨退款。

工作人員分別對雙方開展說服，并解釋相關法律法規，積極保護雙方在此事中的權益，爭取達成調解，避免矛盾升級。經過數次與雙方的分別溝通后，商家雖然不同意趙先生的退貨要求，但表示愿意作出適當補償，最終雙方達成調解協議。

工作人員溫馨提醒廣大消費者：“根據《網絡交易管理辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。由于網購往往在細節溝通上存在模糊區域，在定制商品時應該仔細確認，以免互相推諉，爭執不下。

來源：《蕭山日報》

原標題：蕭山男子網上定制的洗衣柜有安全隱患，想退貨卻被拒了......

文/記者 楊圓圓

編輯/陸意