快手電商：引導直播規范 助力商家破局
2022-05-31 中國質量萬里行 點擊：次
今年4月，國務院辦公廳印發的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》指出，要有序引導網絡直播等規范發展，對于直播電商行業健康發展，繼續發揮促消費助推器作用顯得尤為重要。
截至2021年底，中國網絡購物用戶規模達8.42億，其中，直播電商用戶規模為4.64億，較2020年12月增長7579萬，占整體網民數量的44.9%，用戶滲透率持續提升。與此同時，直播電商在快速發展過程中存在著夸大和虛假宣傳、數據造假、部分主播偷稅漏稅等問題。
中國質量萬里行雜志社記者日前采訪了快手相關負責人，作為直播電商代表企業，面對當前形勢，如何引導行業規范以及更好的幫助商家破局，快手在具體行動上給出了一些思考。
中國質量萬里行：快手在引導直播規范方面都做了哪些工作?
快手：一方面在整體系統化規則的基礎上，不斷根據法律法規的調整進行完善和基于業務發展進行查漏補缺。這里也包含了很多基礎治理的問題，此前快手電商在今年3月的《2021快手電商信任建設年度報告》中也曾有一些數據和理念，2021年全年攔截疑似假冒偽劣商品發布超過6244萬次，封禁違規主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。部分劣質商家在被平臺清退后，會通過注冊或更換其他“馬甲”賬號的方式，做出再次傷害消費者權益的行為。自2021年6月起，快手電商正式上線“歷史違規用戶開新店”的識別攔截系統，杜絕被清退商家使用“馬甲”再次作惡。全年共攔截約50萬次歷史違規用戶開新店申請，日均識別攔截歷史違規用戶開新店請求2600次。
中國質量萬里行：用戶和消費者都參與了什么?
快手：快手方面讓社區的用戶和消費者通過產品工具參與進商家的規范和治理工作當中，平均每天平臺有45萬老鐵的在直播間參與平臺治理。平臺上線了“匹諾曹”行動、“PK值不值”、回頭客指數、回頭客說、問買過的人和NPS(凈推薦值，Net Promoter Score)等更多維的產品和指數，讓消費者對商品和主播講解進行在線投票，從前期的虛假宣傳到商品的實際品質等多重維度讓用戶和消費者參與進來。這些反饋將直接關聯商家信用評級和直播間流量。品質不好的商品我們會直接做管控和治理。
中國質量萬里行：疫情之下，快手如何更好的幫助商家破局?
快手：促進消費方面主要從兩方面發力，一方面是給消費者提供好的供給，另外一方面是協助商家在疫情期間破局。
3月下旬，快手電商發布“暖春計劃2022”。為降低新冠疫情對快手商家的影響，助力商家更好經營，快手電商正式上線“暖春計劃2022”。具體包括：提供10億電商專屬流量;增加虛擬商品、本地生活類商品、京東自營商品供給;發起“實在好物節”活動，對重點疫情區域做公益性抗疫直播或者福利專場直播的主播提供營銷、曝光等資源支持;調整發貨及售后政策，延長快手電商平臺的補償運費期;推動快遞公司疫情區域數據線上化，并給到各方調用，支持商家批量操作等等。
以杭州為例，快手電商通過快分銷(選品撮合服務)平臺幫助商家降低疫情影響，針對杭州四季青服裝產業帶遭遇的經營困難，快分銷快速聯系到四季青頭部服裝商戶，一周內幫助商戶完成分銷入駐，通過幫助線下商戶上翻成交到線上解決經營困難。3月29日到4月10日的活動期間，快分銷撮合安九、徐杉等6位優質主播幫助四季青產業帶商家帶貨成交突破百萬，訂單量突破7000單。其中徐杉售賣的「新款時尚設計感連衣裙」單場累計訂單突破3000單，單品成交破50萬+，「新款短外套」訂單量突破1000單，單品成交突破10W+。商家后續和徐杉達成周期合作，為主播打造渠道定制款式，孵化渠道爆款。
中國質量萬里行：還做了哪些積極有意義的事情?
快手：今年3月，快手電商開啟“實在好物節”活動，以“實在人實在貨實在價”為心智，分不同時令消費場景細分主題，旨在幫助更多新銳商家、新入駐品牌及中小商家完成冷啟動，同時打造屬于老鐵們的實在購物節。平臺會通過福利補貼聯合實在主播、實在品牌，為用戶帶來“實在價”和“實在貨”，這也是快手電商打造的長期購物節活動IP。
在本地業務方面，受疫情影響，大量線下商家開始謀求線上轉型，更多消費者涌入直播間購物。為推進本地生活行業生態建設，幫助大量新手商家以及轉型商家成長爆發，快手電商推出了群星培養計劃，針對到店美食、酒旅、到店/到家生活服務等本地生活商家，平臺將給到流量、貨品以及現金層面的支持，幫助商家實現快速冷啟。
群星培養計劃將持續到6月30日。具體來看，流量側，針對歸屬在本地生活行業的商家，快手電商將給到專屬成長流量，單賬號單月最高可得千萬流量。貨品側，平臺將提供上百款貨品，幫助主播解決供給端問題。傭金方面，本地生活商家可享受傭金減免政策，自播商家還可以獲得額外補貼扶持。
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