進入七月，全國各地氣溫開始持續(xù)走高，35℃的高溫已經(jīng)十分常見。這樣的高溫，不僅是空調(diào)銷售大忙季，也是空調(diào)維修的旺季。每年夏天，蘇寧幫客的服務(wù)工程師為數(shù)以萬計的家庭進行空調(diào)的維修，為客戶排憂解難送去清涼。

　　可是最近北京的維修工程師黃枝亮卻遇到了一件奇怪的事。

　　黃枝亮是多年維修經(jīng)驗的老服務(wù)工程師，但是這一次的客戶卻讓黃枝亮驚訝了，原來這位客戶堅持要“多給錢”。

　　7月5日，黃枝亮按照訂單與用戶提前進行了聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)用戶是一位老人且表達(dá)不太流暢。黃枝亮知道用戶家里空調(diào)不制冷，而且還是個老人，于是抓緊時間上門服務(wù)。在對用戶空調(diào)進行仔細(xì)檢查后，最終確認(rèn)是空調(diào)缺少制冷劑，也就是通俗說的“缺氟了”。

　　黃枝師傅和老人說明了空調(diào)不制冷的原因，并出示了價格表，并明確告訴老人，添加好制冷劑只需要200元，老人也點頭同意。隨后，黃師傅做好保護措施，在窗外將空調(diào)制冷劑補充完全。黃枝亮告訴老太太，可以掃碼支付，并再次告訴老太太只需要200元。

　　可是老人卻遞給了黃枝亮300元。黃枝亮以為對方聽錯了，再次強調(diào)，老人卻告訴他，你的服務(wù)很好，這是該拿的。黃枝亮告訴他，這是公司的規(guī)定，該是多少錢就是多少錢，不能多拿錢的。堅定的拒絕后，老太太也收回了想要多付的錢。

　　黃師傅雖然奇怪但是沒多想，繼續(xù)趕往下一個用戶家。可是第二天，蘇寧服務(wù)熱線卻接到了一個感謝信，正是這位老太太的子女。原來這位老太太一直僑居在國外，近期剛剛回國，維修空調(diào)時，看到黃枝亮技術(shù)嫻熟，工作辛苦，于是就想多給一些小費。

　　黃枝亮表示：“用戶愿意給小費，那是對自己工作的認(rèn)可，自己很高興。但是必須按照價格表，規(guī)范收費，老人的心意，他特別感謝”

　　家電維修是一個麻煩事，但是蘇寧幫客想讓它不再麻煩。蘇寧幫客通過公眾號、蘇寧易購APP、電話在線4008365365受理客戶家電報修信息。蘇寧幫客受理的維修服務(wù)不僅是自身銷售安裝的信息，也受理客戶在其他渠道購買后保修期結(jié)束的信息，透明收費，讓消費者更放心。