據(jù)英國《華聞周刊》報道，新年伊始，英國多家家喻戶曉的連鎖零售商宣布進入破產(chǎn)清算的境地，與此同時，眾多網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)卻異常紅火，銷售業(yè)績猛增。其中，以留學(xué)生為主體的英國華人網(wǎng)購一族在最近一兩年的迅速崛起同樣可圈可點。《華聞周刊》通過調(diào)查采訪以留學(xué)生為主力的英國華人網(wǎng)購一族，探究這一群體的網(wǎng)購習(xí)慣有何獨特之處，并通過采訪，向讀者提供英國網(wǎng)購攻略。 網(wǎng)購改變消費習(xí)慣 在被窩里“刷屏”取代徹夜排隊趕打折 據(jù)信息服務(wù)網(wǎng)站Experian調(diào)查顯示，英國消費者在去年圣誕節(jié)共點擊進入各類零售業(yè)網(wǎng)上商家8400萬次，而12月26日共點擊達1.07億次，同比2011年分別增長86%和71%。在26日英國全部網(wǎng)上商家的消費者點擊進入數(shù)字更是高達1.13億次。很多本身擁有實體店的傳統(tǒng)品牌或者連鎖購物商店如John Lewis、Next也適應(yīng)潮流開始主攻網(wǎng)上購物領(lǐng)域，并取得不錯的成績。經(jīng)濟學(xué)家甚至預(yù)測網(wǎng)店將會進一步改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣。 在這樣的大背景下，廣大英國華人的購物習(xí)慣也開始發(fā)生日新月異的變化。比如在圣誕后節(jié)禮日開始的打折季，更多的中國學(xué)生或本地華人也選擇在家里網(wǎng)上 “刷屏”搶占打折商品，而不是選擇去實體店排隊“人擠人”地搶購打折貨。 在英國生活工作三年的Sam先生是一位不太喜歡上街購物的人，他更中意的是網(wǎng)購。Sam告訴《華聞周刊》記者說，他剛到英國第一年的頭三個月就已開始網(wǎng)購了，網(wǎng)購的商品主要是以電子產(chǎn)品為主。Sam明確表示互聯(lián)網(wǎng)商城亞馬遜的服務(wù)非常好，他說：“質(zhì)量還是有所保證的，但他我不太買衣服和吃的，因為吃的怕過期，衣服怕買回來不合適。但是如果去實體店看中了，可以去網(wǎng)上定。” 跟在英國有多年工作經(jīng)驗的“上班族”不同的是，在英國的留學(xué)生們似乎在網(wǎng)購中更加得心應(yīng)手。 程同學(xué)是一位碩士在讀的學(xué)生，現(xiàn)在學(xué)業(yè)幾乎結(jié)束，已經(jīng)進入最后的“論文”沖刺階段，所以她在這段時間成為了徹頭徹尾的 “御宅族”，從食品到衣服到家電，幾乎方方面面她都選擇在網(wǎng)上完成。“我覺得網(wǎng)購真的特別方便，比如我現(xiàn)在沒有很多的時間去超市買東西，因為我們家其實離超市還有點遠，去一次挺花時間的，所以我就在網(wǎng)上跟我的室友一起合買食品，有些礦泉水飲料什么的，特別沉也不用自己拎回家，省了不少力。一般我們在網(wǎng)上訂吃的都挺順利的，除了有一次，網(wǎng)上買了點雞蛋，結(jié)果送回來回家一看有幾個都碎了，還挺郁悶，所以這么一想，當(dāng)然沒有自己去買去挑這么周到了。” 除了在網(wǎng)上買吃的以外，程同學(xué)和她的室友也沒有在“打折季”期間落下，她跟她的室友原本打算共同叫一輛車去大型百貨公司 “血拼”一把，沒想到攢足了勁，最后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的各家店也開始打折了。“Boxing Day那天我本來打算早起去Harrods‘人擠人’一把，你說倫敦打折季也就一年這么兩次，我當(dāng)然不想錯過。但是早上我一查網(wǎng)店，也全部同步開始打折，力度都不小，所以我就果斷在‘被窩’里繼續(xù)我的‘血拼’事業(yè)了，只不過不同的是，在實體店血拼比的是跑的快、搶的快、卡刷的快；網(wǎng)購拼的是刷屏和你家的網(wǎng)速，對，還有人品！”程同學(xué)笑顏。 當(dāng)問到會不會擔(dān)心買來的衣服、包包不符合自己的想象又要去退，會不會浪費更多的時間，程同學(xué)說： “其實沒有，因為像打折的時候，我要的款式其實都是經(jīng)典款，很多都早就想買很久了，所以沒有‘沖動購物’或者‘失撇’之說，而且網(wǎng)站上的顏色，款式都很齊全；我記得有一次我去大型百貨公司，好不容易排隊躋進了我想要的那家品牌店，就發(fā)現(xiàn)我要的尺寸沒了，還要去別家店，又得折騰好久，但是網(wǎng)上就沒有這個問題，尺寸啊，顏色啊，都一清二楚。而且網(wǎng)店除了一些英國高街品牌自家有的網(wǎng)站之外，還有一些將眾多品牌集中在一起的網(wǎng)店，所以你只要逛它一家，相當(dāng)于走遍了數(shù)個百貨公司呢。” 說起網(wǎng)購的優(yōu)點，Sam說，“不用出去找店，那樣很浪費時間，我周一到周五上班，周六日休息時間不想花太多在購物上。我的口語不是很好，怕交流起來有問題。網(wǎng)上購物方便，輸入地址、銀行卡號碼就可以了，省時省事。最重要的是網(wǎng)上的商品相對來說比較便宜，而且有的實體店沒有的，網(wǎng)上有，我有次在網(wǎng)上訂的東西是從美國那邊運過來的。”Sam先生說，他買的kindle就是因為實體店沒有，網(wǎng)購才買到的。 網(wǎng)購遠未十全十美 不合適商品退貨最麻煩 雖然網(wǎng)購有諸多優(yōu)點，但是，“一個硬幣都有兩面”，談及網(wǎng)購是否讓人有所顧慮時，Sam坦誠地表示：“退貨還蠻煩的，有的時候會擔(dān)心質(zhì)量問題，在誠信度高的大網(wǎng)站上買新的東西還是很放心的，而小規(guī)模的陌生網(wǎng)購平臺，我不是太放心。我會看商家評價、產(chǎn)品細節(jié)等才決定是否要買，如果有需要我才買，絕對不隨便亂買。 曾就讀于倫敦西部一所大學(xué)的李小姐表示，網(wǎng)購確實帶來很多便利，但就是有一點，如果買回來的東西不合適或者不喜歡的話，郵寄退貨是一件比較麻煩的事情，“有一次在網(wǎng)上買的一雙靴子，我看到時覺得和網(wǎng)上賣的不太一樣，所以我就想退掉，我自己費了很多時間把靴子重新包好再坐公交車到附近的郵局去郵寄，還自己花了郵寄費非常麻煩。” 網(wǎng)購熱催生微博達人 影響華人網(wǎng)購習(xí)慣 隨著華人網(wǎng)購的迅速升溫，很多購物指引微博應(yīng)運而生，比如“英國折扣廣播站”、“英國購物站”、 “英國購物專家”、“英國購物資訊”等等。這些購物攻略網(wǎng)站的更新速度十分快，信息量從家電廚房用具到衣服首飾，幾乎涵蓋了方方面面。 同時，這些網(wǎng)站也會根據(jù)英國華人的喜好介紹很多在實體購物時不會關(guān)注的商品，比如會經(jīng)常推薦性價比合適的“面包＋雞蛋一體早餐機”、“烙雞蛋餅”等適合華人使用習(xí)慣的廚具。另外，在給予很多購物信息的同時還中文翻譯介紹，所以消費者只要直接點開鏈接就可以。 程同學(xué)表示，自己關(guān)注了很多“骨灰級”的微博達人，會時時更新折扣信息。程同學(xué)說，對于自己這種“輕度”購物狂來說，這些微博提供的信息實在是太實用了，“微博里有很多的購物達人會及時更新打折信息，能夠讓我第一手了解打折的內(nèi)容，而且很多的信息都是特別適合針對華人學(xué)生的，所以特別方便。比如前幾天我們家還買了一個網(wǎng)站上推薦的‘煎餅’神器！” 說到這的時候，程同學(xué)的室友葉同學(xué)卻有不同的意見，她說雖然自己也關(guān)注了這些微博，但有的時候發(fā)現(xiàn)信息太多，有的時候同一個打折信息要更新好幾遍，讓她很頭疼，以她的話來說，這些折扣信息幾乎整天在微博上“刷屏”，有時看的多了就會覺得很煩。況且就像廣告一樣，也許買回來的東西只用一兩次就放在那，也是一種衍生的浪費；所以有段時間自己更是取消了關(guān)注，反而根據(jù)自實際的情況有選擇地購買需要的東西。 “我覺得網(wǎng)購其實很容易上癮，因為他確實特別的方便，你省了交通費，點點鼠標(biāo)，就能發(fā)現(xiàn)你又有中意的東西了。但是同時它也存在問題，比如你在網(wǎng)上屯了打折購物券，結(jié)果忘記使用了；或者買來的衣服想退的時候發(fā)現(xiàn)各家店的政策不一樣，過期了，然后我就要打電話跟她協(xié)調(diào)，也有很多的事情。”葉同學(xué)進一步解釋道。 接受采訪的網(wǎng)購人士表示，在感謝這些“中間服務(wù)商”指南為他們提供了不少便利的同時，也必須理性地看待這些服務(wù)信息，避免盲目購買不必要的東西。 當(dāng)被問到網(wǎng)購習(xí)慣是否會受熱門微博等第三方信息平臺影響時，Sam半開玩笑地說自己是中年人，對像微博這樣的新興媒體沒有多大的興趣。(曹盈 李佳南)