站在臺風口飛上天！如今，家電企業(yè)都爭著往互聯(lián)網(wǎng)“臺風口”跑。
3月17日，美的和阿里巴巴在杭州舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會，運用阿里云技術(shù)的美的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)正式亮相。同一天，海爾在上海發(fā)布了全球首個智慧生活操作系統(tǒng)，海爾稱通過該系統(tǒng)，用戶只需12秒就可實現(xiàn)與所有智能家居終端的互聯(lián)互通。
3月16日，小天鵝第三代智能洗衣出爐，該產(chǎn)品精準投放洗衣劑的誤差為行業(yè)最低值。
有行業(yè)人士感嘆，現(xiàn)在說到家電業(yè)必談智能化，大家都期望“站在臺風口飛起來”，借助智能化搭起家電和互聯(lián)網(wǎng)的橋梁，進而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
不過，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，想到達“臺風口”并不容易。一方面，白電、小家電產(chǎn)品的特性決定了其智能化面臨著多重技術(shù)瓶頸，另一方面，通過智能化的橋梁去實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，面臨著盈利模式等方面的挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)家電企業(yè)擅長硬件制造，缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，也成為互聯(lián)網(wǎng)化的又一難題。
企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)夢
3月17日，在美的和阿里巴巴云端戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會上，美的還發(fā)布了三款外觀、八大型號的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)，提出到2016年形成完整的智慧生活產(chǎn)業(yè)鏈，改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式。
美的試圖與“傳統(tǒng)家電”劃清界線。3月10日，美的集團在總部佛山召開M-Smart智慧家居戰(zhàn)略發(fā)布會，當時的定位是，“依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進技術(shù)，美的將由一家傳統(tǒng)家電制造商，變?yōu)橐患抑腔奂揖觿?chuàng)造商。”
另一家電巨頭海爾則更早提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。2009年，海爾開始嘗試從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變；2012年提出網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，并推出了不少智能化家電產(chǎn)品。
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者粗略統(tǒng)計，在白電領(lǐng)域，目前至少有海爾、美的、小天鵝、美菱、志高、格蘭仕、合肥三洋等公司闡述了自己的“智能化”戰(zhàn)略或發(fā)布了智能化產(chǎn)品。
然而，智能化并不能與互聯(lián)網(wǎng)化劃等號。那么怎樣將智能化與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來呢？
美的的設(shè)想是構(gòu)建開放生態(tài)圈。這個生態(tài)圈包括硬件圈，比如同一些芯片、傳感器企業(yè)合作開發(fā)硬件方面的產(chǎn)品。還有就是內(nèi)容圈，比如引入墨跡天氣、紅酒網(wǎng)等，提供天氣、商品方面的服務(wù)。第三是平臺圈，同阿里、華為等企業(yè)共同打造一個更開放的平臺。
白電難有“革命性創(chuàng)新”
白電企業(yè)智能化過程中，需借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些技術(shù)讓家電產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)有了交集，智能化產(chǎn)品也加強了人和機器以及人和人之間的交互，成為企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的橋梁。
不過，白電、小家電產(chǎn)品能智能化的部分并不多，要在智能化方面有重大突破相當不易。
家電分析師梁振鵬接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，白色家電是傳統(tǒng)的機械制造業(yè)，從產(chǎn)品的物理屬性上看，比彩電產(chǎn)品的智能化困難很多倍，因為彩電產(chǎn)品是電子信息產(chǎn)業(yè)，可以被看成是IT業(yè)的一個分支，泛互聯(lián)網(wǎng)化很容易。
記者梳理了目前白電能夠?qū)崿F(xiàn)的主要智能化功能，空調(diào)遠程操控、冰箱自動推薦食譜、洗衣機全自動等。
中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌將目前這類智能化稱為“維持性創(chuàng)新”，即在產(chǎn)品原有功能上增添一些智能化的因素。他認為，這些還不是革命性創(chuàng)新。在洪仕斌看來，白色家電要想真正實現(xiàn)智能化，需要推出足以讓消費者離不開的產(chǎn)品。
但這種革命性創(chuàng)新太難。洪仕斌說，現(xiàn)在智能家電這么熱鬧，但銷售方面還沒看到明顯的改觀。
為了解決這個問題，美的相關(guān)人士介紹，美的正與阿里在服務(wù)器方面展開合作，與華為主要在智能網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器處理、云平臺建設(shè)等方面進行合作，與高通、德州儀器等主要在家電接入模塊及接入技術(shù)等方面實現(xiàn)合作。
美的集團高級副總裁蔡其武表示，在技術(shù)方面是沒有難度的，關(guān)鍵在于大家是不是有意愿推動市場的發(fā)展。
奧維咨詢研究院院長張彥斌說，一方面是白色家電智能化在技術(shù)方面的突破不太容易，另一方面消費者對很多智能應(yīng)用不熟悉。在近期舉行的上海家博會上，他發(fā)現(xiàn)一些消費者知道的智能功能不到20%，剩余80%的功能處于閑置狀態(tài)。
張彥斌建議，家電企業(yè)要更加重視消費者體驗，加強售前服務(wù)，讓消費者更多地了解智能化功能。
互聯(lián)網(wǎng)化盈利模式之困
記者發(fā)現(xiàn)，不少互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式是打造性價比，而且，一些互聯(lián)網(wǎng)公司從軟件切入硬件領(lǐng)域，依舊遵循這樣的邏輯。
小米通過人與人的低成本連接集聚自己的粉絲團，通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售減去中間環(huán)節(jié)，給了消費者“性價比高”的印象。樂視TV通過公司的整合能力，不斷推出超過消費者預(yù)期的低價電視，在行業(yè)、資本市場和消費者層面，掀起陣陣浪潮。
然而，家電企業(yè)通過智能化切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，卻沒有“性價比”這個靈魂，與此相反，這些產(chǎn)品價格是往上走的。據(jù)記者了解，目前市面上出售的一些智能家電，價格比普通產(chǎn)品高出不少。比如美菱的CHiQ系列智能冰箱，售價最高的一款為13999元，價格最低也要5999元。
梁振鵬表示，很多消費者認為，白色家電智能化是可有可無的，在這種情況下，如果價格比非智能化產(chǎn)品高很多，那很多消費者可能根本不愿意去嘗試。
殺入硬件行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無論是小米還是樂視TV，其共同點都是寄望軟件賺錢，更側(cè)重于銷售內(nèi)容。反觀傳統(tǒng)家電制造企業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺可供銷售的內(nèi)容并不多。
美的集團科技與品質(zhì)管理部總監(jiān)肖忠孝告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“我們接下來做產(chǎn)品+服務(wù)，很多產(chǎn)品具備后端服務(wù)增值的空間。”肖忠孝舉例說，比如使用智能洗衣機，洗衣劑用完后它會自動提醒用戶購買，并將消息推送至超市，自動下單。
基于這種服務(wù)思維，美的醞釀將生態(tài)圈由廠家與客戶擴張到超市、銀行等軟件內(nèi)容服務(wù)商。
格蘭仕方面則認為，硬件產(chǎn)品免費或許是終點。格蘭仕冰洗中國市場銷售總監(jiān)沈國輝表示，免費模式可以獲得大量用戶，這些用戶會去購買其他收費的產(chǎn)品，格蘭仕也要有這種互聯(lián)網(wǎng)精神。
對于白色家電的盈利模式，家電觀察人士劉步塵認為，白電依靠“服務(wù)”賺錢并不容易，還是應(yīng)以硬件為主，以其他應(yīng)用服務(wù)為輔來盈利。
他說，通過產(chǎn)品智能化去跟商超合作，實現(xiàn)服務(wù)的增值短期內(nèi)較難實現(xiàn)，因為智能化產(chǎn)品占比太小，商超的積極性不高。
美的方面也提到，目前智能家電行業(yè)存在的問題之一是運營服務(wù)商、家電廠家的產(chǎn)業(yè)鏈利益分配不清晰，各方參與度不高。
傳統(tǒng)家電互聯(lián)網(wǎng)基因短板
3月18日，IIC-China2014春季論壇在上海揭幕，小米手機聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強在演講中表示，5年后所有的公司都將是移動互聯(lián)網(wǎng)公司，否則會被淘汰，按硬件成本定價必然會成為未來消費電子標準商業(yè)模式。
小米在2010年成立初，采用了毫不起眼的互動平臺——論壇，輔以MIUI（小米定制系統(tǒng)）測試人群綁定發(fā)燒友。據(jù)稱，如今MIUI用戶已超過3000萬，小米論壇注冊用戶數(shù)突破1000萬。小米論壇巨量的注冊用戶正是小米的營銷平臺，也是小米互聯(lián)網(wǎng)營銷成功的重要保證。
樂視TV低價殺入，成為家電行業(yè)的顛覆者。樂視同樣也是以互聯(lián)網(wǎng)起家，樂視網(wǎng)的上千萬用戶，也是樂視TV至關(guān)重要的互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道。
然而，傳統(tǒng)家電企業(yè)，無一例外地僅在硬件制造上開疆拓土，并無互聯(lián)網(wǎng)運作平臺。
對于這樣的短板，美的計劃用3年時間，構(gòu)建一個千萬級的M-SMART粉絲用戶社區(qū)，進行基于消費者的體驗研究等內(nèi)容，實現(xiàn)精準企劃、定制化，最終給消費者提供更加智慧、健康、節(jié)能的M-SMART家居體驗。
智能家電的一個重要屬性是實現(xiàn)交互性，海爾的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型就特別看重交互這個概念，所以張瑞敏提出了“三化”的要求，即企業(yè)的平臺化、員工的創(chuàng)客化、用戶的個性化。此前張瑞敏甚至表示：“在海爾，無價值交互平臺的交易都不應(yīng)該存在。”
不過，從產(chǎn)品本身的屬性看，手機、電視等產(chǎn)品的娛樂屬性更強，和用戶是強連接關(guān)系。用戶時刻都離不開手機，這給了第三方軟件開發(fā)公司十足動力。手機上每天有不同的游戲、文字、影音以及其他應(yīng)用被開發(fā)，被消費，這又反過來增強了這些產(chǎn)品端的凝聚能力，從而形成良性循環(huán)。
不同的是，空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品以實用性為主，和用戶是弱連接關(guān)系，把消費者變成用戶也更不容易。這種產(chǎn)品屬性，給白電企業(yè)構(gòu)建平臺或打造粉絲群帶來了難度。
艾媒咨詢CEO張毅在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，公司對不同產(chǎn)品與用戶之間的連接關(guān)系做過較長時間的研究，類似空調(diào)、冰箱這樣的白電產(chǎn)品，跟用戶的連接性確實要弱一些。他說，要打造粉絲群，必須要有話題，這樣才能聚集人氣，形成圈子。他認為，根本還是要轉(zhuǎn)變思維，找到大家感興趣的一些話題。
另外，互聯(lián)網(wǎng)公司“燒錢”打造平臺的模式，傳統(tǒng)家電企業(yè)未必能適應(yīng)。分析人士指出，傳統(tǒng)家電制造企業(yè)并無燒錢花兩三年培育一個平臺的習慣，對未來不確定的結(jié)果，家電企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)天然的冒險基因，顯然是缺乏的。
更重要的是，傳統(tǒng)家電企業(yè)燒的是自己的錢，小米、樂視網(wǎng)是典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立之初燒的大多是風投的錢。風險投資推動了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)硬件的高風險營銷模式，讓小米、樂視的互聯(lián)網(wǎng)基因肆意生長，而這種基因正是傳統(tǒng)制造企業(yè)所缺的。
蔡其武坦承，美的缺乏軟件、IT企業(yè)的基因。他認為，合作是美的唯一出路。“我們要跳出固有的思維，在某些領(lǐng)域，做互聯(lián)網(wǎng)、智能家電一定要來自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才。”他說，要融入這樣的基因，是人才的融入，通過合作彌補不足。
