一場消費者集體維權(quán)的行動，如今陷入了“困境”。5月30日，名為“anti_hp315”的網(wǎng)友在天涯上公開了“法易網(wǎng)和惠普維權(quán)群管會的全部聊天記錄”，內(nèi)容直指惠普欲與50多名惠普維權(quán)群群主組成的QQ群“惠普維權(quán)群管會”達成“保密協(xié)議”，由惠普給所有群主退機。消息一公開，便引起軒然大波。不少惠普問題電腦用戶認為被群主作為和惠普談判的籌碼，同時“領(lǐng)頭羊”的妥協(xié)，直接導(dǎo)致惠普如今對待維權(quán)者日益強硬的態(tài)度。

　　52名群主可退機

　　從聊天記錄看，4月30日零點開始，“惠普維權(quán)群管會”中一位名為“武漢—鵑花”的群主貼出了與惠普達成的三點協(xié)議：“給所有的管理退機;給符合三包的其他消費者退機，不符合的免修延保加送200禮包;凡是管理退機的不允許向任何人泄露退機消息。”也就是說群中52名惠普維權(quán)群的管理員都可以拿到全額退款。“anti_hp315”是浙江某地惠普維權(quán)群的群主，他告訴記者，此后一個月內(nèi)根本沒有看到那份所謂的“保密協(xié)議”，當(dāng)初承諾的“全額退款”也并沒有下文，5月29日，“群管會”被解散，“當(dāng)時我對這種做法就不太同意，現(xiàn)在把聊天記錄公布出來，把事實真相告訴大家。”

　　“我們認為，這些群主在集體維權(quán)中做了很多工作，因此在與惠普談判的時候，為他們爭取了優(yōu)先處理方案，這不具有可復(fù)制性，并不適用于所有消費者。”法易網(wǎng)CEO王豐昌并沒有否認這種說法，他同時表示，已經(jīng)有60%的群主得到了惠普優(yōu)先處理，但由于最近“個別人將此消息公開化，違背了保密協(xié)議，使此項協(xié)議執(zhí)行擱淺。”不過，王豐昌坦承，即使這60%的群主，也不是當(dāng)初說好的全額退機，而是包含“退機、延保等措施。”

　　但大多數(shù)惠普問題電腦用戶并不同意這種說法，網(wǎng)友“般小丹”的說法贏得了不少贊同聲，“他們付出了，那別人就沒付出嗎?我不相信憑幾個管理員就能得到退機的待遇!自己組織一下，然后用人數(shù)來做自己退機的籌碼就是付出啊?這付出和回報的比例太適合投資了!”

　　集體維權(quán)陷入困境

　　2010年5月初，惠普官網(wǎng)發(fā)布公告，法易網(wǎng)及其盈科律師事務(wù)所與惠普達成了和解協(xié)議。承諾在高于三包的基礎(chǔ)上對委托法易網(wǎng)的2000多名消費者進行有針對性的解決。“自此明顯感覺到惠普的態(tài)度有了變化。”曾被關(guān)在惠普總部電梯間里長達兩小時的維權(quán)者高玉(化名)告訴記者，在5月7日由警方、消協(xié)、朝陽區(qū)辦事處、惠普、受害筆記本用戶組成的5方協(xié)調(diào)會上，惠普明顯比前幾次更加強硬。

　　6月7日，王豐昌告訴記者，委托他們的2042名消費者中，已經(jīng)有80%以上的用戶得到了滿意的處理，主要解決方式有兩種：根據(jù)三包法退機、換機，或者延保加保外維修。剩下的20%中，有的用戶聯(lián)系不上，有的還在談，“下周處理好的問題機用戶應(yīng)該超過90%。”

　　但“anti_hp315”對此說法表示懷疑，“其它2000多名消費者電腦是否得到妥善解決，我無從考證，至少我本人的機器沒得到解決。”江陰市峭岐中學(xué)的老師朱建虎也在10日告訴記者，盡管惠普正在和自己商談，但全校19臺問題電腦，除了此前兩臺換機之外，只答應(yīng)了一臺退機、一臺換機，此外其它機器只能延保和報銷第三方維修費，“全退很難，惠普很強硬，走法律程序很煩。”朱老師也很無奈，現(xiàn)在他只有被動地等待惠普再打來電話，“因為我打電話找不到人。”