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央視發布3-15消費投訴榜 網絡購物居榜首

 距離3·15還有不到一周時間,央視發布3·15消費投訴榜顯示,網絡購物高居榜首。

中國電子商務研究中心前日發布的《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示,去年全年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到電子商務投訴案例約10萬起,其中網絡購物投訴占總投訴的52%。

近日,中國電子商務研究中心發布《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》,報告顯示2011年中國網絡購物用戶規模已達2.03億人,同比增長28.5%。

記者了解到,央視3·15晚會日前根據收到的各類線索匯總統計、整理出了投訴量排在前十位的消費領域或行業,其中網絡購物、快遞和汽車位居前三位。

其中在網購領域,消費者投訴主要集中在商品質量與描述不符、以次充好、銷售假冒偽劣商品、買到假貨后商家消失無法維權、團購規則或服務隨意變更、網絡購物售后服務無法保障等。

尹先生于3月7日在優樂美鮮花網上購買了一束200元的鮮花,要求商家3月8日10點左右送到,但商家下午3點才送到。且送到的鮮花與網站宣傳圖片不符。

隨后,尹先生要求商家退款被商家拒絕,商家表示可以重新送,但堅決不退款。

據悉,從去年開始,網購行業呈爆發式增長,而到了今年隨著網購數量不斷壯大、用戶量不斷增加,網購也成了消費者維權投訴的重災區,京東、當當、凡客誠品、窩窩團等知名網站都在消費者投訴之列。

記者嘗試在百度上搜索 “京東+投訴”,可找到相關搜索結果約210萬條,“當當+投訴”的相關搜索結果約165萬條,“窩窩團+投訴”的相關搜索結果竟達到800多萬條。

 

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