新華網上海1月12日電(記者何欣榮、葉健)臨近春節，12306與各類刷票軟件、網絡黃牛的“攻防戰”引發社會熱議。雖然12306采用了各種反制措施，但屢遭破解的事實，被眾多網友點評為“道高一尺，魔高一丈”。

專業人士建議，與其陷入無休止的網絡對抗，12306更應該做的是“開放平臺”，引入社會力量提升用戶體驗，便于把主要精力用于車票預約、聯程票設計等優化服務方面。

淘寶能“救”12306嗎？

近期，有媒體報道，網絡黃牛利用專業的付費搶票軟件，破解了12306的技術反制，10分鐘內刷走了上千張火車票。

事實上，自從正式開通以來，12306就陷入了一場“反制—破解—再反制”的網絡大戰，并且有不斷升級的跡象。某種意義上，12306在明、網絡黃牛在暗，所以反制的速度總是落后于破解的速度。

屢遭破解的局面，使得不少網友紛紛抱怨12306的技術：“淘寶雙11活動24小時交易350億元都沒問題，要是12306包給互聯網巨頭做就好了。”

淘寶真的能“拯救”12306嗎？從一方面看，淘寶多年積累的技術經驗，確實可以讓12306少卡殼、不崩潰，用戶體驗更好。但另一方面，網絡黃牛盯上12306，主要原因是春節時期的火車票供不應求。再好的技術，也有人在利益驅動下去破解。按一位鐵路系統人士的話說：“技術不是主要矛盾，美國國防部的五角大樓網站還被人入侵呢。”

可以想象，如果淘寶出手，用12306購票可能更順暢，但顯示“無票”的時間也許會更短。回想12306剛上線時，一條熱門線路的車票被搶光也許要10分鐘，現在已經變成了3分鐘，未來縮短到1分鐘也未可知。

當然，這并不是否認引入社會力量的重要性，畢竟提升用戶體驗也非常關鍵。鐵路專家、同濟大學教授孫章說，12306現在最大的問題不是技術不夠強，而是過于封閉。如果以開放的心態，引入商業機構的技術和資源，不僅鐵路部門可以節約投入，還能夠大大提高黃牛破解的門檻。

網絡搶票是最快的嗎？

鐵路部門數據顯示，1月9日共發售車票871.4萬張，其中互聯網發售車票占比57.4%，創下歷史新高。由于互聯網的便捷和透明，網絡購票已是大勢所趨。

但是，當多數人都擠在網上搶票時，其他的搶票手段也不要忘記。

電話訂票就是最容易被忽視的訂票“捷徑”。1月8日8點03分，在車票開售后3分鐘，北京白領杜先生撥打北京鐵路局衡水站的訂票電話，成功訂到了一張1月27日從北京到西安的特快車票。

“在網絡擁堵的情況下，有時電話訂票的效果可能更好，尤其是撥打‘小城市區號＋95105105’訂票”，鐵路系統人士告訴記者，“電話和網絡在購票上是同步的，但是大城市訂票電話打的人多，不容易接通，小城市打通的概率比較高，反而容易買到票。”

此外，2013年12月推出的12306手機客戶端也不能放過。在9日全國售出的火車票中，通過手機售出比例不到5%。其實，在用電腦前用搶票軟件刷票時，也可同時用手機搶票。

如果仍未搶到票，也不要過早失望。一般在發車前24小時內，會陸續出現不少退票。到時及時查詢，說不定也能搶到票。

“買票難”如何緩解？

總體而言，由于需求遠大于供應，“買票難”的問題并不會隨著技術改善而得到根本解決。但在供需失衡的情況下，鐵路部門仍有很多方法可以優化購票服務。

比較可行的如車票預約和退票通知服務。每年春運期間，都有大量旅客在行程未定的情況下，提前買一張車票“占坑”，等到行程定下來再退票。鐵路上海站最高峰時，一天退票量超過2萬張，這種臨時退票造成了不小的資源浪費。與此同時，還有不少旅客抱怨：雖然知道會有退票，但不知道什么時候才有，所以就一直在網絡或手機上“刷屏”。

專業人士建議，鐵路系統可以推出車票預約和退票通知服務。在買不到票的情況下先預約，等到相應線路有退票了，再用短信通知旅客，及時給退票找到新“歸宿”。由于鐵路系統已經掌握了訂票者的手機號碼，推出這種服務的難度并不大。

“聯程車票”是另一種值得嘗試的服務。隨著我國高鐵網絡的建成，鐵路中轉量大大提升。當一條熱門線路不能直達時，采用“中轉＋聯程”的方式是一種新選擇。

鐵路部門其實已經意識到了“中轉＋聯程”的可行性。上海鐵路局建議旅客，如果發現上海虹橋到長春的車票售罄，其實可以先從上海到沈陽，再從沈陽去長春，這兩條線路余票較多，且全程高鐵換乘。

目前，“聯程車票”還只是停留在建議的基礎上，不能像飛機票那樣，有設計好的聯程票方案。“其實在國外，鐵路聯程票已比較普遍。搜索從A到B的車票，系統會報給你用時最短的線路、最省錢的線路、最舒適的線路等不同方案。”孫章表示。

(新華網)