愛美之心人皆有之。社會進步、經(jīng)濟發(fā)展，當(dāng)人們不再為穿衣吃飯發(fā)愁的時候，對美的追求成為人們的必修功課。

　　據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料，中國美容產(chǎn)業(yè)實際上已經(jīng)形成包括美容、美發(fā)、化妝品、美容器械、教育培訓(xùn)、專業(yè)媒體、專業(yè)會展和市場營銷等八大領(lǐng)域的綜合服務(wù)流通產(chǎn)業(yè)。全國美容業(yè)從業(yè)人員約1720萬人，是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一;全國城鎮(zhèn)美容機構(gòu)總數(shù)約153.2萬家;全國城鎮(zhèn)美容業(yè)總營業(yè)收入1680.4億元;美容業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為5.21%。從中國13.5億人口的龐大潛在消費群體來看，未來中國的美容市場十分可觀。

　　然而近年來，美容不成反“毀容”投訴不斷上升，一些非醫(yī)療美容機構(gòu)提供醫(yī)療美容服務(wù)，即所謂“黑整容”;美容商家虛假夸大廣告宣傳，欺騙消費者;實際美容效果遠低于商家承諾和消費者預(yù)期;因美容產(chǎn)品存在瑕疵或不正確使用造成美容效果不佳;收費不透明，費用虛高;美容師素質(zhì)層次不高，造成服務(wù)品質(zhì)較差;造成皮膚過敏、致殘等身體傷害;步步誘導(dǎo)，強制推銷產(chǎn)品;以辦卡優(yōu)惠等方式誘使消費者預(yù)先付費，后卷錢而逃等等。

　　《中國質(zhì)量萬里行》投訴案例顯示，美容行業(yè)存在毀容、虛假宣傳欺詐消費、強制消費者消費、使用有瑕疵或假冒偽略產(chǎn)品、黑整容，國際字號滿天飛等亂象。

　　行業(yè)亂象不僅僅嚴重損害消費者利益，更加嚴重的是導(dǎo)致整個美容業(yè)公信力受到破壞，從而最終影響美容業(yè)從業(yè)者、經(jīng)營者的切身利益，危害整個行業(yè)健康有序發(fā)展，市場停滯，資源被嚴重浪費。

　　美容不成反毀容

　　案例：在植玫蘭官網(wǎng)購買袪痘產(chǎn)品致毀容。

　　廣東湛江的李女士在植玫蘭官網(wǎng)購買了一套388元的袪痘產(chǎn)品，使用一個星期后李女士臉上的痘痘更加嚴重了。李女士致電客服，客服答復(fù)說是正常的排毒現(xiàn)象，叫李女士繼續(xù)使用該產(chǎn)品。后來植玫蘭的美容師給李女士來電了解使用產(chǎn)品的效果，然后告訴李女士像這種情況，要專門為配制一套內(nèi)服外用的產(chǎn)品一起用痘痘才會好，并且說使用產(chǎn)品一個月后臉上的痘痘肯定能治好。植玫蘭的美容師還稱在植玫蘭工作多年，從來沒有失手過。李女士相信了植玫蘭美容師的承諾花費1580元買下了這套產(chǎn)品。

　　李女士說，“使用了這套新產(chǎn)品10天后，誰知臉上長滿了痘痘，幾乎可以說是毀容了，后來我打電話給植玫蘭找那位姓張的老師，誰知那位張老師連我的電話都不敢回了。后來張老師把我的情況轉(zhuǎn)交給植玫蘭的高級指導(dǎo)羅老師，羅老師給我來電說明情況，說此后我的痘痘情況由他來跟蹤，還讓我再買一套幾千元的袪痘產(chǎn)品，這次我就沒再聽信他所說的了。我跟羅老師說植玫蘭已經(jīng)讓我毀容了。”最后植玫蘭以簡單的不能退貨為由拒絕李女士的退貨要求。

　　江蘇南京的周女士在南京施爾美做的五千多元的果酸護膚，做完當(dāng)時臉很痛很紅眼角痛，晚上臉上和眼角疼痛紅腫加重。第二天皮膚粗糙脫皮眼角紅腫變大，第三天，蛻皮更加嚴重長痘痘和點狀、塊狀褐色色斑，眼角紅腫變大。

　　類似此類案例，一般都是化妝品商家或者美容機構(gòu)利用消費者求“美”的迫切心里，不斷拋出誘餌，吸引消費者買單。在消費者使用產(chǎn)品或美容服務(wù)出現(xiàn)問題后，以皮膚排毒為借口，要求消費者不斷使用價格更高的產(chǎn)品或接受更昂貴的服務(wù)，直到消費者自動放棄，而維權(quán)艱難。

　　有經(jīng)驗的消費者提示，為了避免不必要的麻煩和使用美容產(chǎn)品帶來毀容的風(fēng)險，在臉部使用前，可以先少量購買，在臉部以外隱蔽且皮膚較為柔嫩處小面積使用，如果沒有刺激反應(yīng)再行使用。

　　皮膚專家指出，沒有任何外用化妝品可以起到排毒作用，所謂排毒只是商家給消費者的誘餌或者推脫責(zé)任的托詞。

　　虛假宣傳欺詐消費者

　　案例：成都曼雅頓祛斑產(chǎn)品虛假宣傳。

　　湖北鄂州市的Wanli女士2014年夏天在美容院花5000元接受曼雅頓產(chǎn)品祛斑治療，當(dāng)時承諾治療20年不反彈，并展示無數(shù)實例。動心后，先用曼雅頓的植物色斑提取液爛掉臉部斑點，14天后脫痂，使用2號阻色精華，使用精華期間臉部發(fā)紅一段時間后好轉(zhuǎn)，使用祛斑套盒2套后，后一套追加了2000元，二套盒完畢后，臉部部分斑點仍在，皮膚看起來很白嫩，但是臉部特別容易發(fā)紅，身體出現(xiàn)尿頻癥狀。因害怕停用產(chǎn)品，結(jié)果臉部皮膚出現(xiàn)可怕的干與緊繃感，細紋明顯，只有不停補水才好轉(zhuǎn)，面部部分色斑仍在。網(wǎng)絡(luò)搜索，該企業(yè)2014年4月成立，與其合作的廣東露西化妝品生產(chǎn)廠在企業(yè)信用系統(tǒng)中也搜不到，產(chǎn)品曼雅頓也無注冊商標，更無特妝衛(wèi)字號，來歷不明，效果宣傳夸張，成分也可疑，希望財富不要建立在坑人的基礎(chǔ)上，更希望愛美的女性不要花錢傷臉又傷身。

　　虛假宣傳案例主要為商家做不存在或低價的服務(wù)、虛假的信息、等吸引消費者關(guān)注，然后逐步誘導(dǎo)消費者接受更多高價服務(wù);夸大產(chǎn)品功能，誤導(dǎo)消費者購買等。

　　對于虛假宣傳，消費者不能由僥幸心理，認為此類事件不會發(fā)生在自己身上，要有主觀判斷能力，對于那些明顯不可能、明顯夸大或存有疑惑的宣傳，一定要認證甄別。

　　業(yè)內(nèi)人士透漏，一些美容機構(gòu)為了降低成本從而獲取高額利潤，常常采購一些“三無”或者無中文標識的美容化妝產(chǎn)品，冒充高檔或者進口產(chǎn)品以高昂的價格給消費者使用，由于這些產(chǎn)品在市場上沒有銷售，所以很難被消費者發(fā)現(xiàn)。

　　因此，消費者在選擇產(chǎn)品時必須要認真檢查商家提供產(chǎn)品的批準文號、生產(chǎn)商家以及產(chǎn)地、功能作用等標識，標識不全或者無中文標識外文又無法識別的產(chǎn)品要慎用。對于提供美容服務(wù)的機構(gòu)，根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容，要留意其相應(yīng)資質(zhì)，尤其是醫(yī)療美容整形，一定要看是否具有開展醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)。

　　我國新的《廣告法》對商家宣傳廣告行為做出較為嚴格的規(guī)定，新的《消費者權(quán)益保護法》對虛假宣傳處罰和對消費者的賠償有明確的規(guī)章。消費者在選擇美容產(chǎn)品或服務(wù)時，對美容機構(gòu)的宣傳或承諾最好要簽訂服務(wù)協(xié)議并列明，不能簽訂服務(wù)協(xié)議也要保留商家宣傳或承諾證據(jù)，防患于未然。

　　強制消費者消費

　　案例：沈陽市軒麗丹絲玫爾美容院強制消費者消費。

　　遼寧沈陽李女士自述：2015年9月25日中午，我在沈陽市家樂福購物(文化路店)，結(jié)完賬以后下到一樓被一手里拿著一貼面膜和一貼眼膜的女子攔下，說她是家樂福員工，在超市消費就送面膜和眼膜，隨后將我領(lǐng)到一個叫做丹絲玫爾的小屋里，說是他們有儀器檢測皮膚實際年齡，就幾分鐘然后我就可以拿著面膜走。當(dāng)我進去以后被里面的所謂美容師安排躺在床上，她說這是她們店打算在附近開一個新的丹絲玫爾美容院，為了招攬顧客，給消費者免費做一些項目，然后我們感覺不錯可以跟別人推薦一下，如果感覺不好就拉倒。隨后在我的臉上涂一堆不知是什么滑滑的東西，說是她們的測敏劑，證明我對他們家產(chǎn)品不過敏，我就奇怪了，不是說皮膚測試么?怎么談到產(chǎn)品了?我說你快點我一會兒還是有事，那美容師嘴里答應(yīng)著，卻在我臉上一頓亂涂，一邊涂一邊按摩，不知涂的是什么具體不詳，隨后又強行將我領(lǐng)到一個包房里，向我推薦她家的套餐，套餐的價格有5000多的、1萬多的、還有將近3萬的，我態(tài)度十分明確，我說我沒有時間，不想辦這種卡，隨后丹絲玫爾的員工又向我推薦說沒有時間，套餐可以選擇一半消費，就是好比5000多塊錢的套餐，我花一般的價格享受里面一半的項目，我還是跟她說我不想做套餐，這時丹絲玫爾員工請來了她家店長，兩個人你一句我一句就勸我辦卡，還承諾給我這個優(yōu)惠那個優(yōu)惠，又贈產(chǎn)品，又說再贈套裝什么的，說這是活動趕上了合適，可是我根本不想買產(chǎn)品也不想辦卡，她們就不洗掉我臉上的面膜，說什么面膜沒敷到時間，然后繼續(xù)向我推銷著，最后我實在沒有辦法，因為我還有急事，就辦了一個200元4次的次卡，這才脫身，就這樣從中午12點一直到下午4點30分，我一直被困在丹絲玫爾美容院里。

　　這種現(xiàn)象其實并不少見，一些商家為了讓顧客進店，往往會采取抽獎、贈送禮物、開業(yè)酬賓、免費體驗等手段吸引顧客。俗話說：“沒有天上掉下的餡餅”，消費者只要不貪圖不明原由的小便宜，不良商家再多手段也不會受騙上當(dāng)。而一旦發(fā)現(xiàn)受騙要果斷離開，如果無法脫身要及時報警。

　　銷售有瑕疵或假冒偽略產(chǎn)品

　　案例：微信“嬌妃美容之家”無許可證生產(chǎn)，劣質(zhì)產(chǎn)品且不退貨。

　　天津南開區(qū)許女士媽媽在“嬌妃美容之家”這個微信號購買了一套680元的嬌妃六寶膏(祛痘祛痘印)，結(jié)果用后發(fā)現(xiàn)越來越厲害，在國家食品藥品監(jiān)督局網(wǎng)站上查詢這個“天津愛若莉科技有限公司”發(fā)現(xiàn)并沒有化妝品生產(chǎn)許可證，嬌妃六寶這個產(chǎn)品更是沒有許可證。然后和賣家協(xié)商要退款，結(jié)果就再也沒有回復(fù)。

　　越來越多商家把微信當(dāng)做營銷新平臺，但是因為其“門檻低”“誰都可以發(fā)布”，現(xiàn)在還處于相關(guān)部門監(jiān)管的盲區(qū)，消費者在通過微信購買產(chǎn)品，一定要仔細甄別信息來源的可靠性、準確性。由于微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標志，在傳輸過程中難以被識別，再加加入“門檻低”，往往魚龍混雜，真假難辨。

　　2015年9月發(fā)布的新《廣告法》規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告而發(fā)布者先行賠償。如果發(fā)布廣告者無法提供廣告源基本信息，那因其廣告購買產(chǎn)品遭遇損失的朋友可以先向廣告發(fā)布者索賠。

　　新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

　　非醫(yī)療美容機構(gòu)提供醫(yī)療美容

　　案例：太醫(yī)堂藥妝美容連鎖女人世界無資質(zhì)開展整容項目，承諾包治愈未達到任何效果。

　　廣東深圳艾女士自述：太醫(yī)堂藥妝美容連鎖女人世界店以優(yōu)惠洗臉的方式拉客，然后借機推銷各種類型的美容項目，包括美容院并沒有資質(zhì)的做的各種微整形，雙眼皮，注射玻尿酸，膠原蛋白等等微創(chuàng)性的操作，操作者并非有執(zhí)業(yè)證的美容師，小妹都能做雙眼皮。去年讓我做了并不必要的”C6“祛斑儀祛斑，并由店長親自保證5800元四次保證做的干干凈凈，而且中間沒有其他費用。經(jīng)過近一年的治療，沒有任何效果，反倒臉上本就看不出來的斑加深，經(jīng)過六次之后，仍然沒有任何效果，當(dāng)時承諾的之后不收取任何費用，又變成了要收”生長因子修復(fù)“費。生長因子是促進皮膚修復(fù)的一種生物物質(zhì)，在她們的宣傳里要1000多一瓶，于是又有好多人輪番的向我宣傳，說我黑眼圈重，注射膠原蛋白可以保證兩年內(nèi)看不出來，而且可以送我今后所有祛斑的使用的生長因子。后來，偶然間我遇見了一個在醫(yī)院做整容的技師，生長因子的市價也就50~200元不等，而且膠原蛋白不可以注射，有副作用。整個過程，我的斑非但沒治好，加深了，而且騙了我8800塊錢。

　　醫(yī)療美容，是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑，美容醫(yī)療機構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動。

　　負責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須同時具備下列條件：

　　(一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關(guān)注冊;

　　(二)具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負責(zé)實施美容外科項目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負責(zé)實施美容牙科項目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負責(zé)實施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;

　　(三)經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。

　　專家指出，非法機構(gòu)、非法醫(yī)生、非法藥物這“三非”整形，目前在中國幾乎每隔幾天都會有鼻子壞死、局部皮膚栓塞、失明、失語、甚至偏癱等因微整形失敗導(dǎo)致的并發(fā)癥事件。注射整形除了醫(yī)師和針有要求，注射場所也需具備嚴格的消毒條件。而這些非法醫(yī)療機構(gòu)往往隱身于賓館、美容院、美甲店、美發(fā)店、會所等社會場所，設(shè)備簡易衛(wèi)生狀況堪憂，因此極易感染上艾滋病、乙肝、丙肝等傳染病毒。

　　專家告誡廣大求美者，目前整形市場魚龍混雜，整形失敗的案例頻頻出現(xiàn)，在求美的時候要慎重，一定要選擇有資質(zhì)、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)過硬的美容整形機構(gòu)，切莫因“愛美”而帶來不必要的傷害。

　　國際字號滿天飛

　　“國際”、“韓國”、“香港”的字眼頻繁在美容行業(yè)的字號中出現(xiàn)，稍加留心就會發(fā)現(xiàn)，這些冠以“國際”、“韓國”、“香港”自號的美容機構(gòu)并非全來自國際、韓國、香港，而是自我包裝，用以給消費者造成規(guī)模大、實力強、技術(shù)先進錯覺的誘餌，更有甚者，“國際”、“韓國”、“香港”字眼的美容機構(gòu)只是一個并不很大的美容店。

　　據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，近日，受國家衛(wèi)計委委托，中國整形美容協(xié)會在今年將對江蘇、廣東、四川三省的民營美容醫(yī)療機構(gòu)進行評估分級，按照公立美容機構(gòu)進行管理，為民營整形醫(yī)院帶上"緊箍咒"。江蘇省整形美容協(xié)會會長表示，今后民營美容機構(gòu)不能私自標榜"國際"頭銜。

　　這次的"緊箍咒"內(nèi)容主要包含三點，第一就是不得私自標榜“國際”的頭銜，江蘇省整形美容協(xié)會的會長楊定文表示，"國際"這兩個字是由國家衛(wèi)計委標準的，任何地方包括省里、市都沒有權(quán)利批。第二點是價格，做過整形的人可能會發(fā)現(xiàn)，同一個項目可能價格五花八門。今后整形協(xié)會將會在分級制度當(dāng)中幫大家“提水分”，也就是把價格做到透明。此外，還有一些宣稱新的技術(shù)也必須要提前報批，通過審核之后才能夠?qū)ν庑麄魇褂谩?/p>

　　目前專家表示，僅在江蘇的民營機構(gòu)就有上百家。如果能夠詳細按照"緊箍咒"一條一條來執(zhí)行，按照公立整形機構(gòu)的標準來評估分級，肯定是能夠減少很多醫(yī)患糾紛的發(fā)生。不過也有業(yè)內(nèi)人士認為，醫(yī)院監(jiān)管固然重要，但是很多的整形糾紛是往往發(fā)生在一些私人工作室，此外整形協(xié)會也沒有處罰權(quán)。醫(yī)院如果不接受監(jiān)管，協(xié)會也是沒有辦法的�？窟@樣的一紙規(guī)定，能不能將民營的整形機構(gòu)甚至是整個整形行業(yè)納入到正軌，目前還是一個問號。

　　《中國質(zhì)量萬里行》記者分析投訴中常見亂象典型案例，便于消費者主動抵制，避免消費權(quán)益受到損害;行業(yè)內(nèi)商家引以為鑒，加強行業(yè)自律，勿讓這些亂象壞了整個行業(yè)“一鍋湯”，相關(guān)部門加快制定有效的標準、行業(yè)規(guī)范，保障美容業(yè)這一陽光產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。