甘肅物業(yè)服務(wù)存八類問題 繳費方式便捷程度滿意率62.16%

文/本刊首席記者 劉回春

近日，甘肅省消費者協(xié)會完成對蘭州、天水、平?jīng)觥�白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關(guān)7個市州的主城區(qū)開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查。本次調(diào)查分為消費者問卷調(diào)查和實地體驗調(diào)查兩部分，累計完成228個小區(qū)，7251份問卷調(diào)查；114個小區(qū)實地體驗調(diào)查。

調(diào)查總體情況，在問卷調(diào)查中業(yè)主圍繞綜合服務(wù)、秩序維護、環(huán)衛(wèi)服務(wù)、保潔服務(wù)、工程維修、公共服務(wù)、綠化養(yǎng)護、水電暖服務(wù)、收支公示等方面給予了客觀的評價。

62.16%被調(diào)查對象滿意繳費方式的便捷程度

業(yè)主對收取費用開具票據(jù)等規(guī)范服務(wù)非常滿意與滿意達到60.9%，繳費方式的便捷程度非常滿意與滿意達到62.16%。

54.94%的業(yè)主對樓宇門禁使用情況感到非常滿意和滿意。53.47%的業(yè)主對小區(qū)采取封閉式管理、嚴格控制外來車輛和人員進出，主要入口24小時值守表示非常滿意和滿意。

57.73%的業(yè)主對小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作表示非常滿意和滿意。特別是蘭州市在創(chuàng)建全國文明城市中，住宅小區(qū)環(huán)境建設(shè)效果明顯。

在暖氣供應(yīng)情況項中，表示非常滿意和滿意的業(yè)主達到59.75%。

50.54%的業(yè)主對小區(qū)物業(yè)提供的防火、防盜等安全提醒和開展小區(qū)文化活動表示非常滿意和滿意。

物業(yè)服務(wù)存在的8類問題

從問卷調(diào)查總體結(jié)果來看，業(yè)主對環(huán)衛(wèi)服務(wù)、保潔服務(wù)、綜合服務(wù)滿意度比較高，對工程維修、收支公示等滿意度低。但是，各項服務(wù)中均有短板。

結(jié)合實地體驗調(diào)查，目前物業(yè)服務(wù)存在的問題有：

(1)物業(yè)服務(wù)存在重收費輕服務(wù)情況。46.02%的業(yè)主指出小區(qū)信息公示內(nèi)容較少，更新緩慢，信息不全面。21.06%的業(yè)主對處理業(yè)主報修效率質(zhì)量不滿意和非常不滿意，業(yè)主認為服務(wù)態(tài)度不好，維修質(zhì)量無法滿足業(yè)主需求是主要問題。20.54 %的業(yè)主對物業(yè)費和其他費用收支公示情況不滿意和非常不滿意。

(2)小區(qū)停車難、亂停車現(xiàn)象嚴重。38.3%的業(yè)主指出小區(qū)固定車位不足。32.37%的業(yè)主指出小區(qū)存在機動車管理混亂，無序停放，居民無法正常停車情況。30.33%的業(yè)主指出小區(qū)沒有專門的機動車道，人車混雜，有安全隱患。14.62%的消費者認為停車費收取不規(guī)范和停車費偏高。

(3)垃圾清運不及時、未能嚴格執(zhí)行垃圾分類。18.7%的業(yè)主對道路、綠地、樓道等公共區(qū)域清掃不滿意和非常不滿意。16.66%的業(yè)主認為定時保潔制度沒有落實到位，樓道垃圾隨處可見，垃圾箱臟破亂放，沒有做到地面的干凈整潔、無污染。垃圾分類落實不到位。

(4)公共區(qū)域費用收支不透明。只有22.31%的業(yè)主在接受調(diào)查時表示小區(qū)公共區(qū)域的廣告費、場地租賃費、停車費等收益定期作了公示。37.14%的業(yè)主指出沒有公示，另有40.55%的業(yè)主對此不清楚。

(5)業(yè)主委員會成立難、履職難。調(diào)查中，24.71%的業(yè)主表示小區(qū)成立了業(yè)主委員會，對業(yè)主委員會履職評價為好的占32.25%，一般的為56.25%，11.5%認為不好。另有30.7%的業(yè)主指出沒有成立業(yè)主委員會，44.59%的業(yè)主對小區(qū)業(yè)主委員會是否成立表示不清楚。實地體驗調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)有的小區(qū)即使在形式上成立了業(yè)主委員會，但是，也沒發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(6)門禁、消防等設(shè)施或缺損或不能正常使用。19.71%業(yè)主對樓宇門禁使用情況不滿意和非常不滿意。在實地體驗調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)不少樓宇門禁損壞后，長時間無人修理。消防設(shè)備設(shè)施存在損壞缺失情況，消防箱內(nèi)消防水袋、水槍等不齊全。有些設(shè)計不合理，水閥阻擋箱門，緊急的時候不能正常開啟。

(7)電梯故障問題。17.67%的業(yè)主指出小區(qū)電梯存在異響、抖動，6.7%的業(yè)主指出小區(qū)電梯關(guān)人、急停、滑梯、錯層等事故頻發(fā)。7.31%業(yè)主指出超高超重物品運載無人管理。

(8)小區(qū)樓宇存在有安全隱患的外置物、懸掛物和高空拋物等問題。36.01%業(yè)主指出小區(qū)沒有設(shè)立高空拋物警示宣傳，24.66%業(yè)主指出小區(qū)存在有安全隱患的外置物和懸掛物。