關(guān)于對上海晨隆汽車銷售有限公司和廣汽豐田的投訴 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好： 我是滬MP-7571廣汽豐田漢蘭達的駕駛員，我對上海晨隆汽車銷售有限公司和廣汽豐田的汽車售后提出嚴(yán)重的抗議。 事情經(jīng)過情況介紹 該事情發(fā)生在2012-10-14的當(dāng)天，我駕車到該店進行10000公里的免費保養(yǎng)。當(dāng)天完工以后，我就開車駕車離開該店，在2012-10-15早晨發(fā)動汽車，發(fā)覺發(fā)動的聲音跟拖拉機一樣，我打開發(fā)動機蓋，發(fā)覺整個發(fā)動機機油蓋未蓋，導(dǎo)致發(fā)動機機油外噴至整個發(fā)動機，當(dāng)時我蓋好發(fā)動機油蓋后，第一時間趕到該店與他們交涉，他們承認此事件是他們造成的并承擔(dān)責(zé)任和損失（當(dāng)時簽訂一份雙方都認可得情況說明，里面包含跟換發(fā)動機皮帶、軟管件、免費6次保養(yǎng)、人工費打7折等，具體見《情況說明原件》）。 在免費6次保養(yǎng)期間又發(fā)生以下問題； 1、 15000公里保養(yǎng)我不在現(xiàn)場，不知當(dāng)時的情況； 2、 20000公里（2013-1-20）保養(yǎng)我在現(xiàn)場，發(fā)覺該店用拆過封的機油，當(dāng)時由于是周日沒有解決，但在與該店的交涉中，該店的客服經(jīng)理態(tài)度非常惡劣，他說：免費保養(yǎng)就是這樣，你愛到那投訴就去投訴。 針對以上情況，我發(fā)覺該店又故意損壞客戶的車輛及使用劣質(zhì)的車輛保養(yǎng)材料，像這樣的一個店怎么能讓消費者放心。 和廠商客服中心的溝通的情況 在此事情發(fā)生時和該店交涉沒有結(jié)果的情況下，我在第二次保養(yǎng)的下午將此事投訴到汽車廠商的客服中心后，接到客服中心一位姓王的主管及廠商電話，說免費保養(yǎng)就是這樣，只要該店說沒問題就沒問題，當(dāng)時我非常氣憤，難道廣汽豐田提供的10000公里免費保養(yǎng)是故意把消費者的車輛保養(yǎng)出問題，再讓4S店贈送保養(yǎng)并使用劣質(zhì)的保養(yǎng)材料損壞消費者的車輛嗎？針對以上情況請各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作幫忙處理此事。