我在聚美優(yōu)品團購了這款商品：http://www.jumei.com/i/deal/clijh0914.html 網(wǎng)站宣傳是“倩碧宛若新生柔膚精華露15ml”，我團購了2只，實際收到的一只是跟宣傳中一樣的面膜，另一只是同款的面膜。于是我聯(lián)系聚美優(yōu)品的在線客服，客服這樣回復(fù)我： 芳芳說:(12:12:44)稍等 給您帶來的不便非常的抱歉 是庫房發(fā)錯貨了 您看要的話 幫您換貨吧 您將錯的寄回 提供快遞單號 后幫您報銷運費 和 補發(fā)一個新的 您看可以嗎 或者是您不要的話幫您辦理退款吧 交涉中忽然換了另一位客服，按他們的解釋是系統(tǒng)故障。在之后的交涉中，第二個客服這樣說了一句： 李爽說:(13:31:41)您好，這個可能是我們發(fā)貨量比較大 隨意沒有及時發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在還沒有客戶進線反映這個問題 、、 如果說他們系統(tǒng)故障，把我分配給另一個客服了，那么之前我跟上一個客服反映的事應(yīng)該已經(jīng)上報上去了，之間相隔一個多小時，仍然跟我說“還沒有客戶進線反映”。實際上，我是今天凌晨的時候就在他們問答板塊（http://qa.jumei.com/）留言了，對于這個，客服是這么解釋的： 李爽說:(13:31:41)您好，這個可能是我們發(fā)貨量比較大 隨意沒有及時發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在還沒有客戶進線反映這個問題 、、 您說:(13:32:20)問答板塊你們看了沒有…… 李爽說:(13:33:10) 您好，我們現(xiàn)在訪客量比較大 我們是會在晚上才集體回復(fù)問答、、 您說:(13:33:50)最新的回答是1小時前的，難道是我出現(xiàn)幻覺了？！ 還是你們挑愿意回答的才回答？ 李爽說:(13:34:57) 您好， 我們現(xiàn)在也是會有人回復(fù)的 我們發(fā)現(xiàn)問題之后 是會及時通知領(lǐng)導(dǎo)的 我們回復(fù)問答是按順序從最早才回復(fù)的、、 您說:(13:35:33)我點開這個是11:48:10 快2小時了，你們領(lǐng)導(dǎo)貌似還是木有反應(yīng)呢 李爽說:(13:36:17)您好， 您是什么時侯提問的那么？ 您說:(13:36:17)我昨天看完你們更新用的，然后反應(yīng)的 今天凌晨…… 不是昨天…… 李爽說:(13:36:55) 我們的問答現(xiàn)在是已經(jīng)有上周的累積 我們是從上周的問答開始回復(fù)的 您說:(13:36:56)應(yīng)該是“今天”了 那這個“1小時前”是上周的一小時前？ 李爽說:(13:37:56) 您好 ， 我們的客服 回復(fù)是要刷新的可能是在刷新的時候看到回復(fù)的哦 您好，， 給您帶來的不便實在是抱歉、、 小美給您提交補發(fā)吧、、、 他們網(wǎng)頁上寫著“此產(chǎn)品有兩款包裝，隨機發(fā)貨哦~~~”證明他們知道兩個是有不一樣的，而且那只面膜上寫明了“turnaround instant facial ”，在官網(wǎng)圖片上，正面的圖片是用的那款精華，背面的單獨圖片和生產(chǎn)日期說明那里用的是跟我拿到的面膜的那只一樣的背面，但是打開演示的又是精華的那款。對于這點，我跟客服的交涉內(nèi)容如下： 李爽說:(12:51:03)您好， 小美幫您查詢了 這個可能是給您發(fā)錯了哦 您說:(12:51:43)發(fā)錯了？為什么背面和你們圖上的一模一樣，會是不一樣的東西？ 李爽說:(12:52:21) 您好， 這個我們庫房給您裝貨的時候 庫房人員給您裝錯了哦 、、 您說:(12:52:33)為什么背面和你們圖上的一模一樣，會是不一樣的東西？ 蓋子也是 精華的蓋子里面