顧客在充值購物金時，商家并未注明或提醒顧客使用購物金贈送的金額購買產品不能開發(fā)票，發(fā)票金額只能是購物金充值金額，如充值600送50，發(fā)票金額為600。

因商家未告知客戶也未有提醒的情況下，顧客使用了購物金，導致金額不對無法進行報賬，給顧客工作及時間上造成了損失。

顧客要求天貓客服解決，但是客服只會重復用語，在顧客著急的情況下也不給顧客解決。顧客要求客服把自己的訴求往上一級呈報，客服直接說無法幫客戶往上呈報，讓客戶自行聯(lián)系天貓客服解決。

現(xiàn)顧客投訴要求解決以下2個問題：1.請全棉時代就購物金贈送金額無法開發(fā)票的事情給顧客一個滿意的解釋并賠償顧客損失。2.請全棉時代在店鋪客服無法解決投訴問題的情況下，及時上報客戶訴求，解決顧客投訴無門的問題。