2011年1月初我家在北京市昌平區(qū)回龍觀的蘇寧電器，買了一臺西門子的滾筒洗衣機，價格在3400左右，不到10個月，洗衣機由于噪音非常大，找廠家維修，廠家過來后，說洗衣機的最主要部件滾軸壞了，需要更換，就給換了滾軸！今年2月底，就是上周，我們又發(fā)現(xiàn)洗衣機出現(xiàn)問題，只能打電話到西門子的400熱線要求維修，當時400的服務(wù)人員，跟我爸提出一堆的費用，說已經(jīng)過完一年保修期，不予免費保修，我們抱著先修的態(tài)度，還是讓他們的服務(wù)人員過來修理，結(jié)果服務(wù)人員說，又是洗衣機另一個最重要的部件電機壞了，又給更換了的電機！連那個維修的服務(wù)人員都說，這么短的時間內(nèi)壞了兩個重要機件，這種情況，都是萬分之一都不到的可能性了！ 綜合了解我周邊同事和鄰居用過西門子這種洗衣機的人的情況，很多都好多年從來不壞，更沒有出現(xiàn)我這種兩個重要的部件在這么短時間內(nèi)就壞的情況，因此，我認為，我買的這個洗衣機，應(yīng)該是洗衣機本身的質(zhì)量問題！對于我們家，每周最多使用兩次洗衣服的頻率，一年零兩個月，兩個重要部件全壞，這是完全不可能的！我要求提出更換新的洗衣機！ 昨天我聯(lián)系了西門子的服務(wù)中心，打4008899999這個電話，反饋了我的要求；今天早上8點半，西門子北京服務(wù)中心的胡先生（工牌號31號），早上電話聯(lián)系我，態(tài)度非常惡劣！就直接說，是我洗衣服洗衣粉放了帶泡的，所以洗衣機就壞了，跟他們的洗衣機一點關(guān)系都沒有，還明確說，要更換是不可能的，他們的洗衣機根本沒有問題！我就說，洗衣機不用洗衣粉，那怎么洗？就算洗衣粉有泡泡，那電機也不能壞啊？難道洗衣機的質(zhì)量就這么差？連洗衣粉都不能放？現(xiàn)在市場上賣的洗衣粉大多都有泡的，這西門子的就這么嬌貴！連帶泡的洗衣粉都不能用？怎么就沒有聽說，別的品牌洗衣機提出，洗衣機不能用帶泡的洗衣粉？真是很不能理解的事情！ 我又聯(lián)系400的服務(wù)人員，那個小姐跟我說，更換是不可能的，說更換只能是購買15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題可以更換，又說，她們的產(chǎn)品是通過出場檢測的，檢測都是合格的，說可以答應(yīng)最多延長時間保修！我就想問，都已經(jīng)擺在面前的洗衣機質(zhì)量問題，怎么就是沒問題？既然沒問題，那怎么會要修？那你們提出來延長保修期，又是什么意思？是不是就已經(jīng)肯定，你們自己也明白，我這機子其實就是有質(zhì)量問題的！？ 我覺得廠家太強勢！早上這服務(wù)人員的態(tài)度真是讓我領(lǐng)略了什么叫對待客戶就跟要高利貸一樣！好像是我欠了他的錢似的！我們這樣的消費者太弱勢，他要不管就能不管！他說沒問題就沒問題！東西壞了，全是客戶弄壞的了！ 我要提出投訴！讓質(zhì)量萬里行來管管！不然都沒有一點權(quán)益可以保障了！