本人于2011年12月7日在京東商城網(wǎng)上購物購買了一臺(tái)型號(hào)為TH-P46U33C的松下等離子彩電，該電視于2012年4月4日使用時(shí)出現(xiàn)顯示屏壞線，本人立即通知松下電器的售后部門上門處理，松下售后人員張帆與4月5日來到本人家中對(duì)電視進(jìn)行了檢查和鑒定，當(dāng)時(shí)鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問題，并向本人出具了《商品檢查報(bào)告書》（一式兩份），在本人詢問下被告知，本來這種情況是以更換顯示屏方式免費(fèi)維修，但因?yàn)楸井a(chǎn)品是新款型，沒有顯示屏可以更換，因此本人可憑此《報(bào)告書》聯(lián)系銷售商家進(jìn)行換貨處理。經(jīng)張帆的仔細(xì)檢查得知，該電視從開始使用到出現(xiàn)故障，一共僅工作了42個(gè)小時(shí)，使本人對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生重大質(zhì)疑，但鑒于張帆當(dāng)時(shí)上門服務(wù)比較及時(shí)，檢查和處理比較仔細(xì)，所以本人當(dāng)時(shí)接受了他的處理方案，開始和京東商城進(jìn)行相關(guān)交涉。 因?yàn)樵摦a(chǎn)品是網(wǎng)上購買，當(dāng)時(shí)又是使用得朋友的賬號(hào)，所以本人是采用撥打京東商城服務(wù)熱線的方式和商家進(jìn)行聯(lián)系，商家的服務(wù)熱線每次接聽電話的都是不同的人員，本人在向不同的人重復(fù)了多遍事實(shí)情況后被告知，需要將《商品檢查報(bào)告書》發(fā)送郵件至指定的郵箱，再等待答復(fù)。本人與4月5日當(dāng)天向商家客服人員提供的[email protected]地址發(fā)送了電子郵件，后來的5天中，在本人多次致電催促下，仍然毫無音訊，得到的答復(fù)都是要我繼續(xù)等待，在本人的強(qiáng)烈投訴下，4月10日，有位名叫高坤的客服人員和我聯(lián)系，不知是何原因要求本人重新向他的郵箱[email protected]發(fā)送一次《商品檢查報(bào)告書》，并承諾會(huì)盡快給本人處理換貨事宜。無奈之間，本人只得同意按他的要求配合辦理，誰知4月12日，本人收到京東商城發(fā)來的短信：“您的返修申請(qǐng)由于某種原因未能審核通過”，我氣憤之余再次致電客服中心討要說法，得到的解釋是他們聯(lián)系過制造商，說本人遇到的情況是可以維修的，不能為本人換貨處理，并告知要本人自行聯(lián)系松下售后，他們不再介入此事，本人當(dāng)即表示對(duì)這個(gè)答復(fù)非常不滿，并要求京東方面予以解釋和處理。4月13日，本人又將自己的要求和投訴建議用郵件形式發(fā)送給了最后一次主動(dòng)和我聯(lián)系過的高坤，要求他們?cè)?6日前給本人一個(gè)滿意的答復(fù)，但至今本人沒有得到任何形式的聯(lián)系和答復(fù)。 經(jīng)過近十幾天的反復(fù)催促和聯(lián)系，居然得到這樣的結(jié)果，本人感到非常氣憤和失望，本人現(xiàn)投訴京東商城這種對(duì)消費(fèi)者不重視、不負(fù)責(zé)的行為，要求其立即無條件為本人更換相關(guān)商品。