尊敬的315，我的三星9300手機(jī)于2012年10月3號(hào)在河北省廊坊市廣陽區(qū)新朝陽商場瑞得銷售處購買，購買時(shí)4199元。2013年3月13號(hào)手機(jī)突然死機(jī)。我的手機(jī)為聯(lián)通定制型號(hào)，死機(jī)時(shí)停留在＂沃＂。隨后我將手機(jī)拿到位于廊坊市安次區(qū)銀河南路大中電器二樓的三星客服維修站點(diǎn)那，他們拿走了一個(gè)小時(shí)說檢測，屏幕由原來的＂沃＂改成小綠人。 然后和我說我手機(jī)被root了，已經(jīng)不保修了，什么都不能管啦，要花80刷機(jī)看看。我不清楚什么是root，根本不懂，莫名奇妙的手機(jī)就root了還被告知說已經(jīng)不保修了，我手機(jī)買了才4個(gè)多月，怎么會(huì)這樣呢？連開機(jī)都開不了了，當(dāng)時(shí)我都懷疑是不是主板壞了，可是三星維修站的客服打死就說是我自己給root了。 隨后我拿到零售商瑞得那，瑞得說和三星廠家聯(lián)系，結(jié)果給我拿走了。之后的三天里三星客服維修站點(diǎn)又多次打電話來反復(fù)說我手機(jī)被root了不保修啦，修嗎？要修花錢！我說我說過了，所謂的root了我接受不了，我都不懂怎么root，已經(jīng)送到瑞得客服那里別給我打電話了，等檢測結(jié)果出來再說。她說可以，這次是回訪，并且說哪都一樣，都是三星廠家，都會(huì)這樣的結(jié)果，我很氣。。。。 再說瑞得這里，三天后的17號(hào)我給瑞得打電話就是問問我手機(jī)怎么樣了啊，到哪里去給我監(jiān)測了？瑞得說已經(jīng)聯(lián)系三星廠家了，其余都不知道，就是讓我等著！我問手機(jī)在哪個(gè)城市呢？也是一問三不知？我就生氣啊，我手機(jī)被拿走了，怎么樣了在哪里都不知道，她們也說 能代表三星廠家說話！我很矛盾，一個(gè)是代理商、一個(gè)是指定站點(diǎn)，一個(gè)說不保修了，一個(gè)把我手機(jī)拿走到三星廠家了，我該相信誰？？注意：三星指定維修站點(diǎn)一直追著我主動(dòng)聯(lián)系給我回訪但就是咬死說手機(jī)被root不再保；而銷售商瑞得那里是我一直追著聯(lián)系的，但是不給我實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。 隨后20號(hào)即今天上午，三星維修站點(diǎn)又給我來電話了，這次說還是回訪，又說主板壞了，要修的話就要650元，我說不修還在保呢，我氣呀，你不但不聽我的意見還一直打給我就反復(fù)說要修花多少錢！ 我有幾個(gè)問題，第一，什么是root？我買手機(jī)的時(shí)候怎么沒說也沒有明文材料；也沒有告訴我root之后這么嚴(yán)重，更沒有告訴我怎樣算root？第二，三星手機(jī)那么容易被root嗎？三歲小孩子都可以嗎？root以后手機(jī)就壞掉了？不能開機(jī)了？有什么證據(jù)能證明我root了？第三，我第一次到三星站點(diǎn)客服那就說我root了讓花80元，沒說主板壞，（有單據(jù)證明）第二次才說我主板壞了要花650才可以修得好，（有單據(jù)證明）我特意去那開的。關(guān)鍵我手機(jī)現(xiàn)在都沒在那個(gè)維修站手里都，怎么兩次說的不一樣呢？直到我問起什么樣子的故障要花600？才和我說主板壞了！！！我可沒花80元測定呢！可是面對(duì)我的問題她們說都是三星公司規(guī)定的，不能回答我，為此我還錄了音呢！ 也是在今天，我又給商家瑞得打電話直接找到她們客服主管，過了半個(gè)小時(shí)，瑞得客服主管給我電話了，這次態(tài)度挺好的主動(dòng)和我說我的手機(jī)現(xiàn)在被送到保定的三星廠家去了，而且結(jié)果出來了：主板故障，免費(fèi)更換根本沒提root。。。。。手機(jī)大約10多天后回來再通知我去取！之前什么都不告訴我！就