2012年12月23日在國美深圳華強(qiáng)北二店以1680元的價(jià)格購買了一臺康寶ZTP268A-39消毒柜。12月24日重打發(fā)票后（發(fā)票號：04247592），被告知無此型號產(chǎn)品的現(xiàn)貨，直到12月1日方將貨送到。 12月4日對消毒柜鋼網(wǎng)用清水清洗（洗后已經(jīng)將鋼網(wǎng)甩干），對內(nèi)壁用濕抹布擦拭。 12月5日早上發(fā)現(xiàn)鋼網(wǎng)和內(nèi)壁均出現(xiàn)不同程度的生銹，其中鋼網(wǎng)所有的焊接點(diǎn)均嚴(yán)重生銹。12月6日電話與銷售員反映此事，要求對整機(jī)進(jìn)行退換，只同意更換鋼網(wǎng)。 12月8日再次電話與銷售員協(xié)調(diào)，被告知此型號消毒柜鋼網(wǎng)使用的是4.3不銹鋼，非純不銹鋼，碰水后會生銹。但是此信息在銷售員銷售商品時(shí)和產(chǎn)品說明書上均沒有任何的提示或說明，完全是對消費(fèi)者的欺詐！且此銷售員認(rèn)為鋼網(wǎng)和內(nèi)壁生銹現(xiàn)象是人為操作不當(dāng)導(dǎo)致。但是，產(chǎn)品本身和使用說明書均未有相關(guān)的不能清洗提示，反而是說明書上明確此產(chǎn)品是不銹鋼，清潔時(shí)應(yīng)使用濕抹布進(jìn)行清潔，與銷售員的說法不一致。反復(fù)溝通后，銷售員同意更換一款純不銹鋼的產(chǎn)品，但是該產(chǎn)品銷售價(jià)格遠(yuǎn)低于現(xiàn)購買價(jià)格，我不同意更換。 此后，康寶售后上門草草的拍照，但是鑒定書上卻判定是人為操作不當(dāng)導(dǎo)致，按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作，對內(nèi)壁清潔，柜子內(nèi)壁也生銹了，卻是人為導(dǎo)致的？完全是沒有依據(jù)的判定！ 之后再次與銷售員溝通，該專柜的銷售經(jīng)理同意更換整機(jī)，要我們等待售后上門退換。聽信了此銷售經(jīng)理的忽悠承諾后，即陷入了漫長的等待期。 多次被無良的銷售欺騙，堅(jiān)決要求國美和廠家予以退貨。之后，多次與廠家、國美等交涉退貨。廠家只同意更換鋼網(wǎng)，且廠家認(rèn)定：鋼網(wǎng)非純不銹鋼，會生銹，同樣操作還是會生銹，現(xiàn)在出現(xiàn)生銹是人為操作不當(dāng)造成，不予整機(jī)更換，更不予退貨！國美則一直以正在溝通協(xié)調(diào)為借口在拖延時(shí)間，到13年1月份的時(shí)候，干脆就和廠家的說法一致，人為操作不良，不能退貨！ 國美的官網(wǎng)承諾：產(chǎn)品問題，7天內(nèi)包退；國美的專柜銷售員在銷售產(chǎn)品時(shí)也一直強(qiáng)調(diào)：對我們的產(chǎn)品不滿意，7天內(nèi)無條件退貨！但是現(xiàn)在國美和廠家的無賴做法，出現(xiàn)問題要退貨的時(shí)候就拖延時(shí)間，根本就是在欺騙消費(fèi)者！ 至今，已經(jīng)過去接近3個(gè)月的時(shí)間，此消毒柜仍沒有能夠退貨，3月12日康寶售后再次來電同意更換整機(jī)，但目前倉庫沒有此款產(chǎn)品。我認(rèn)為康寶公司更換的產(chǎn)品是4.3不銹鋼網(wǎng)，且跟產(chǎn)品說明書上有出入，我堅(jiān)持要求退貨處理。 希望此投訴能夠讓廣大消費(fèi)者認(rèn)清國美和康寶這種無良商家的丑惡嘴臉，在消費(fèi)時(shí)提高警惕！