2013年3月底，在蘇寧易購購買西門子洗衣機XQG75-10P160(WM10P160TI) ，同時勾選配件-- 摩菲冰箱洗衣機托架RPK1000，4月4日送貨上門，4月5日安裝，結果安裝師傅說托架沒有辦法承受洗衣機的重量，不能安裝。打給蘇寧，要求我去拿去實體店檢查，說要看是否影響二次銷售，不影響才退貨。今天打我電話，說今天內要拿去實體店檢查，不然就不給退了。我很不理解，東西是蘇寧易購自己搭配的套餐，不是我自己選的，你們搭配不合理，你們自己的安裝師傅不同意安裝，為什么要我付出退貨的成本—時間，精力等。而且，在年初，在蘇寧易購也發生過同樣的事。客服承認發錯貨物，去到實體店。蘇寧工作人員卻冤枉說是我自己買錯了，讓他們換貨。最好笑的是，蘇寧易購竟然在我的訂單里把那個訂單屏蔽了，不讓我評論！可是你有發票的，跑得掉嗎？

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