本人于2013年4月30日在深圳市寶安區(qū)國美電器新安店購買格力空調(diào)一臺(tái)，機(jī)器型號(hào)為：KF-50GW/K(50356)B1-N1. 現(xiàn)投訴以下幾個(gè)方面： 1. 購買當(dāng)天國美承諾將于5月3日送貨，結(jié)果3號(hào)等了一天，打了幾通電話催促都沒有送來，到下午6點(diǎn)來鐘時(shí)才說當(dāng)天送不了貨了，要到第二天，并承諾第二天一早送貨，結(jié)果第二天又等到下午才送來。 2. 格力空調(diào)不配外機(jī)掛架，并且在銷售環(huán)節(jié)并未告知用戶，而是在上門人員上門安裝時(shí)才說掛架要單另收費(fèi)，并且收費(fèi)與格力銷售人員所提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。而我買的是2p的空調(diào)，安裝人員卻給我拿了個(gè)3P的掛架，說2P的掛架沒有了，而2P的不銹鋼豪華掛架是RMB180，3P的是RMB300。而這個(gè)價(jià)格，在格力銷售人員提供的額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清單里面都沒有。首先，個(gè)人認(rèn)為這存在欺詐銷售。本人以前都是買海爾的空調(diào)，從未碰到過買空調(diào)還不配外同掛架的，這就當(dāng)相于買汽車不配輪子一樣。不配掛架我怎么使用？？ 其次，就算你格力空調(diào)就是不配掛架那也應(yīng)該在銷售環(huán)節(jié)有告知義務(wù)，再次，即使是你要上門收費(fèi)也應(yīng)該按照和主機(jī)相匹配重量大小來給客戶配，如果沒有，應(yīng)該理先和客戶商量是要等相匹配的掛架到貨再安裝還是選擇貴的，而不是未經(jīng)客戶允許就拿個(gè)貴的上門來，然后一副愛裝不裝的樣子。這種服務(wù)，實(shí)在很難接受。 3.格力空調(diào)上門安裝人員并非格力專業(yè)空調(diào)安裝人員，服務(wù)質(zhì)素非常不到位，上門安裝既沒有穿戴格力工衣出示工作證，也沒有戴鞋套，在開箱后也并未找與裝箱單與客戶確認(rèn)，并且存在亂收現(xiàn)象。因?yàn)楦窳Φ目照{(diào)插座是一種專用的插座，既然是專屬插座就應(yīng)該免費(fèi)配備，可是上門安裝人員卻要收費(fèi)，并且一開始說要100多，后來本人質(zhì)疑了之后就說收50吧，收了費(fèi)之后開出來的收據(jù)卻并非格力公司。而在安裝人員離開之后，我們卻在空調(diào)內(nèi)機(jī)箱中找到了這一款免費(fèi)配備的插座，并且說明書上也寫明了這是免費(fèi)配備的。 格力這種做法，嚴(yán)重影響了其品牌形象，我不知道這些工人是否格力自己的安裝人員，但無論是自有的工人，還是外包的工人，都說明了格力在管理方面做的非常不到位，也不重注服務(wù)。至少，我的客戶體驗(yàn)是非常差的，以后也不會(huì)再買格力的任何產(chǎn)品了。 我現(xiàn)在的要求是： 第一，要求格力給予合理的解釋 第二，要求上門更換原廠配備的插座并且賠償損失！！