我于2011年10月份購買長虹51寸3D等離子電視機，使用一直正常。但于2013年4月份發現電視機內屏出現裂痕，按照“三包”合同，“三年內出現非人為因素損壞，免費更換”，于是找當地的長虹售后人員上門。售后人員上門后進行了拍照，第二天告知我，說是裂痕系人為造成，不能更換。我表示不認同：一是裂痕不是人為造成，電視機掛在背景墻上，無人碰撞；二是售后服務部門應該給我出具書面證明，而不是口頭回復。但幾天后仍無音信，于是我愛人打電話找當地售后，當地售后說是你自己給上級售后打電話（大連市售后），電話打通后，我愛人要求其出示書面證明，大連市的售后經理不但不理睬，還張口罵人（****），于是我愛人又給長虹總部售后打電話，說明情況。也許迫于總部的壓力，莊河本地售后再次登門拍照，幾天后給我出示”屏裂故障處理單“，處理單上說”經判斷，系人為損壞“。我對此結果依然不認可，因為自己家的電視使用情況自己知道，從來沒有碰撞過，于是我給長虹總部售后打電視，說明：一是我購買的電視機出現裂痕不是人為因素造成；二是按照”三包“合同內容，你公司應為我進行更換屏幕處理。長虹總部售后答復：我們的售后人員已經做出反判斷，電視機裂痕系人為造成，不在”三包“范圍內，你如果對鑒定結果不滿意，可以找第三方鑒定部門進行鑒定，如果鑒定結果是質量問題，我們履行”三包“合同，進行更換。我提出反駁意見：一是你公司出具的是”故障處理單“，不是”質量鑒定“，不具效力；二是”故障處理單“中寫的是”經判斷“，不是”鑒定“字樣，不具法律效力；三是即使要出具具有法律效力的質量鑒定書，也應該是長虹公司出具，用以證明電視機裂痕是人為造成，從而解除履行合同的責任，也就是說，舉證責任在長虹公司，而不是消費者。經過多次與長虹總部售后聯系，得到的回答均是不能更換，無奈之下，只好尋求315的幫助，謝謝！ （經在互聯網上查詢，長虹等離子電視出現裂痕的情況很多，有的裂痕照片與我家的電視機裂痕幾乎一樣。有網友說明：長虹等離子電視內屏玻璃在加工過程中為了節省生產成本，缺少一個褪火工序，導致長時間觀看內屏受熱，出現裂痕。）