我在2013年8月30日在天津電視臺(tái)三佳購物以700余元的價(jià)格訂購了一臺(tái)美的牌熱水器，三佳購物在節(jié)目中宣稱該熱水器是免費(fèi)上門安裝，后于9月7日進(jìn)行了安裝，美的負(fù)責(zé)安裝的人員稱需要向其交納244元的所謂“材料費(fèi)”，若用我自己采購的材料，就不再負(fù)責(zé)保修，而美的的材料費(fèi)價(jià)格高于市場價(jià)格數(shù)倍，為了保修及盡快用上熱水器我迫于無奈只好繳納了上述費(fèi)用，三佳購物與美的均事先告知我安裝熱水器還需要有此費(fèi)用，事發(fā)后我多次致電上述兩商家要求解決問題，可兩商家均無理推脫責(zé)任，聲稱這是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，消費(fèi)者必須遵守此規(guī)定。我認(rèn)為商家的內(nèi)部規(guī)定不得違反國家的法律規(guī)定，商家的行為嚴(yán)重侵犯了我作為消費(fèi)者的知情權(quán)，商家理應(yīng)退向我收取的244元，并向我賠禮道歉，取消亂收費(fèi)的行為，以免再侵害其他消費(fèi)者的合法權(quán)益