10月21日撥打蘇寧客服，詢問是否可以在蘇寧易購下單，到門店支票付款，客服人員表示此問題不清楚，需要詢問一下，待詢問后回復以上情況可以。故在21日下午在蘇寧易購下了訂單，共9321元，于22日到蘇寧門店支票付款，但門店人員告知不接受此種方式付款，繼而打客服電話詢問情況并要求解決，期間對客服人員解釋不認可，并且客服人員態度惡略，大喊大叫，并告知客服人員21日的解釋錯誤，確實不能網上下單，門店支票付款。這于21日的咨詢結果完全相反，目前造成無法購買商品的情況。