| 投訴主題：蘇寧易購出售問題手機拒退拒換 | |
| 投訴目標：蘇寧易購 | 投 訴 人：高先生 |
| 投訴時間：2013-11-18 | 投訴地區：重慶市 |
| 處理結果：http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=109918 | |
所購新機未使用拆箱即發現外觀破損，發現問題立刻在線向蘇寧易購客服反映問題，并表示可以提供圖片和視頻佐證。客服一開始推諉讓去廠家鑒定，因為這是外觀問題不是質量問題加之我一分鐘都沒有使用故表示拒絕。后在9號按照客服要求將證據發給易購總部和重慶當地客服郵箱，拖到14號才來電表示希望返還部分易購卷作為處理，我表示不需要因為購機初衷就是使用而不是索賠，更換新機即可。后一直沒有處理在我再次跟在線客服溝通之后18號又回復說沒有收到之前發的視頻讓再次發送，因當時在外地出差回來后按照要求再次發送，之后蘇寧客服人員竟然說無法證明視頻真假不予處理！我7日從徐州老家飛回重慶，14;40左右到江北機場，回家拆箱發現問題反饋給蘇寧才四點多，中間時差不超過十分鐘，我是黑客嗎還造假？！這種惡意中傷消費者的行為是一個誠信商家該做的？
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