2013年11月01日我在黑龍江省哈爾濱市和興路正陽(yáng)家電買(mǎi)了2臺(tái)三星電視，安裝師傅上門(mén)安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)40寸的電視沒(méi)有給配電源線(xiàn)、遙控器、和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，型號(hào)是UA40F5500AJXXZ。當(dāng)時(shí)給商場(chǎng)打電話(huà)，商場(chǎng)回復(fù)說(shuō)沒(méi)有備用的，需要和客服4008105858聯(lián)系解決。打客服電話(huà)，客服又回復(fù)說(shuō)他們沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，讓我找商場(chǎng)解決。后來(lái)商場(chǎng)讓安裝師傅給出具一份鑒定單，他們負(fù)責(zé)給我調(diào)換一臺(tái)新機(jī)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我沒(méi)有開(kāi)具正式發(fā)票，安裝師傅讓我去商場(chǎng)開(kāi)具正式發(fā)票以及送貨單，然后再給400客服打電話(huà)，客服給他派單，他再來(lái)給我開(kāi)具鑒定單。第一次安裝是2013年12月27日的上午，當(dāng)天下午我去商場(chǎng)開(kāi)完發(fā)票和送貨單，15:02給400客服打電話(huà)，說(shuō)明情況，要求給安裝師傅派單，上門(mén)開(kāi)具鑒定單。當(dāng)時(shí)是一位女客服接的電話(huà)，態(tài)度倒是挺好，答應(yīng)的也挺痛快，說(shuō)和安裝師傅聯(lián)系。我從27日一直等到30日，也沒(méi)等到安裝師傅上門(mén)。30日上午10：02我又給400客服打電話(huà)，接電話(huà)的是個(gè)男客服，讓我和商場(chǎng)溝通，說(shuō)這不是他的工作范疇，跟他們售后沒(méi)有關(guān)系。我告訴他商場(chǎng)讓我找售后，現(xiàn)在售后又讓我找商場(chǎng)，我不知道到底誰(shuí)能解決問(wèn)題。那位特別二的男客服，除了會(huì)說(shuō)讓我找商場(chǎng)，不會(huì)說(shuō)別的。特別讓我不能接受的是他的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，好像活不起，要死的樣子。我想不明白的是，售后客服的工作范疇到底是什么，就算這件事不是售后客服的工作，但這是三星的員工工作失誤造成的麻煩，作為三星的一名員工，他是不是也應(yīng)該幫助我解決問(wèn)題，一味的推卸責(zé)任就是三星的工作理念嗎？就算他不想幫我解決，至少態(tài)度要好點(diǎn)吧？三星的員工工作失誤給顧客帶來(lái)的麻煩，我覺(jué)得要求工作人員上門(mén)服務(wù)都不過(guò)分，現(xiàn)在不但要來(lái)回折騰顧客幾次，態(tài)度還不好。作為這件事受損失的一方，我的心情本來(lái)就不太好，死冷寒天的折騰好幾次，打車(chē)費(fèi)就100多塊錢(qián)，這也就算了，攤上了，算我倒霉，畢竟安裝師傅和銷(xiāo)售員態(tài)度還不錯(cuò)，我就不計(jì)較了。但是售后客服太不負(fù)責(zé)任了，在12月30日15:51打電話(huà)的時(shí)候還在強(qiáng)調(diào)這不是他的工作范疇，他們只負(fù)責(zé)機(jī)器出現(xiàn)故障出具鑒定單，我告訴他沒(méi)有鑒定單商場(chǎng)不給我調(diào)換新機(jī)，客服說(shuō)這不是他的工作范疇，他們只負(fù)責(zé)機(jī)器出現(xiàn)故障出具鑒定單，除了這句他好像不會(huì)說(shuō)別的了，我徹底無(wú)語(yǔ)了。買(mǎi)2臺(tái)三星的電視要比買(mǎi)別的品牌的多花3000多塊錢(qián)，我們消費(fèi)者之所以寧愿多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)三星，是因?yàn)橄嘈湃�星這個(gè)品牌，相信三星的售前、售后會(huì)比別的品牌更貼心、更周到。可結(jié)果真是讓我大失所望，商家總說(shuō)顧客是上帝，真心的覺(jué)得三星的上帝待遇慘了點(diǎn)。我不知道這個(gè)投訴發(fā)在這會(huì)不會(huì)被受理，我會(huì)在各大網(wǎng)站發(fā)帖反映這個(gè)問(wèn)題，直到我的疑問(wèn)得到解答。