本人于2011年3月23日(安裝日期為同年6月份)同時(shí)購(gòu)買兩臺(tái)同樣型號(hào)（KFR-32GW/（32556）FNAe-3）、同樣系列（涼之靜）的格力變頻空調(diào)。其中一臺(tái)室外機(jī)噪音大（屬勉強(qiáng)接受范圍），另一臺(tái)噪音異常大，已經(jīng)影響正常休息，并導(dǎo)致擾鄰。 自2012年冬天至今，經(jīng)向售后反應(yīng)問題多次，維修派人上門共3次(第一次為室外機(jī)空調(diào)壓縮機(jī)加裝墊片，第二次只上門未維修，第三次只上門未維修)問題最終未解決。 后經(jīng)多次與格力售后4008365315客服(客服號(hào)1416、1419、1401)溝通說明要求退換貨處理，之后與商丘市格力售后(0370-2551666)溝通、商丘市維修部(0370-2522312)，三家相互包庇，推諉責(zé)任。客服（李桂琴）說已經(jīng)接到格力廠家反饋的要求退換貨意見，但未同意。后經(jīng)本人一再要求，商丘格力客服（李桂琴）向商丘格力售后經(jīng)理（張海軍）請(qǐng)示，同意對(duì)室外機(jī)進(jìn)行變更位置，若仍解決不了問題時(shí)，同意換貨！ 2014年1月2日，格力維修派人第四次上門進(jìn)行室外機(jī)位置變更維修處理，但問題仍未解決，經(jīng)維修師傅確認(rèn)為壓縮機(jī)共振引起噪音異常大，屬于產(chǎn)品缺陷，只能進(jìn)行換貨處理。現(xiàn)用分貝儀實(shí)測(cè)：室內(nèi)噪音高達(dá)65分貝，室外噪音高達(dá)70分貝，已經(jīng)超出國(guó)家正常噪音范圍和格力空調(diào)說明書的50分鐘規(guī)定。 2014年1月3日，經(jīng)與商丘格力售后反復(fù)協(xié)商（0370-2551666），同意換機(jī)處理。 2014年1月6日，本人將故障機(jī)室內(nèi)機(jī)條碼（4865512052174）電話告知商丘格力售后協(xié)商(0370-2551666)，隨后，商丘格力售后將檢測(cè)報(bào)告與故障機(jī)條碼等信息傳真至鄭州格力售后（4008365315），說需等待3天左右，但至今未果。 2014年1月14日，本人致電商丘格力售后（0370-2551666），客服（吳女士）說鄭州格力售后未給與答復(fù)，經(jīng)本人反復(fù)催促，同意當(dāng)天聯(lián)系鄭州格力客服，跟蹤事件進(jìn)度，并電話給與答復(fù)，但至今未果，亦未電話答復(fù)。 2014年1月14日，本人先后致電鄭州格力客服（4008365315）），珠海格力客服（客服號(hào)9948），得到的答復(fù)為鄭州格力辦事處未果，需電話聯(lián)系（0371-66355315）。本人又致電鄭州格力辦事處（0371-66355315），得到的答復(fù)為已上報(bào)總公司（珠海格力技術(shù)部），但未果。經(jīng)本人一再要求索要珠海格力技術(shù)部的電話聯(lián)系方式，但均已保密為由，不予告知，只是同意再督促該事件進(jìn)度。至今未果！ 時(shí)值隆冬，冰天雪地，空調(diào)噪音嚴(yán)重導(dǎo)致無法開啟使用，老人、孩子備受煎熬！商丘格力售后、鄭州格力售后、鄭州格力辦事處、珠海格力售后，四家官方售后，置客戶感受于不顧，相互推諉，相互扯皮，嚴(yán)重地?fù)p壞了消費(fèi)者得合法權(quán)益，同時(shí)也抹黑了格力品牌及其形象大使“成龍”先生的個(gè)人形象。 試問，對(duì)消費(fèi)者的疑問和請(qǐng)求給與及時(shí)答復(fù)，就真的這么難嗎？遇見問題，售后相互推諉、相互扯皮，難道主動(dòng)積極聯(lián)系就真的很浪費(fèi)客服的寶貴時(shí)間嗎？最后請(qǐng)問，格力總部技術(shù)部的人員們，收到客戶的傳真和報(bào)告后，抽出您一點(diǎn)寶貴時(shí)間看完報(bào)告，及時(shí)給與處理結(jié)果，就真的真的這么難嗎？？？ 如果是這樣，那么以后消費(fèi)者，誰還敢再相信“格力”品牌的效應(yīng)。所謂“好空調(diào)，格力造”，我想，豈不也是一句空話！？笑柄！？ 為了給全國(guó)消費(fèi)者一個(gè)明明白