尊敬的中國質(zhì)量萬里行領(lǐng)導(dǎo)： 本人李順鐸，2009年在光大銀行西安南二環(huán)支行辦理了福卡信用卡（卡號為：4062522827929563），使用二年左右，信用記錄良好，每次到期還款日前都是全額還款，從來沒有違約過，也從來沒有取現(xiàn)過。 在2011年6.21下午我電話查詢賬單時卻得知，2011.5.24有1000元取現(xiàn)。我從來沒有取現(xiàn)，信用卡卡片也一直在我手中妥善保管，從未丟失，為何會有他人隨意就取走現(xiàn)金呢？ 我立即向光大銀行信用卡中心反映此情況后，客服人員提供了交易時間為：2011年5月24日13：53，地點為：西安市南廣濟(jì)街號，具體設(shè)備不詳，我再次詢問，客服承諾會有相關(guān)的風(fēng)險管控部門處理，并會在5日內(nèi)查出自助設(shè)備位置。我又問交易時為何沒有短信提示，客服回答說短信下發(fā)成功，沒有收到短信是我自己的原因造成的。 接著，我立即打110報案，并向西安市公安局南院門派出所報案，但因無法提供具體自助設(shè)備位置，派出所只是做了登記。 隨后幾天里，我沒有接到一次光大銀行關(guān)于告知我自助設(shè)備位置的電話，我多次致電信用卡中心，也沒有一個人給我做出合理解釋，只說讓我耐心等待，他們正在處理。我再三要求給我一個答復(fù)，起碼是一個電話告訴我處理進(jìn)度，卻始終沒有。 直至昨天即2011.7.14下午1：33，我收到光大客服95595發(fā)來的一條短信，原文是：尊敬的李順鐸先生，您申請查詢5月24日金額為1000.00的交易，商戶信息為：西安市蓮湖路151號，農(nóng)行尚樸路支行0298721907305 – 24.13.28.10。【光大銀行】 接到信息后，我很納悶！上次說是西安市西安市南廣濟(jì)街號，現(xiàn)在怎么又變成了另外一個地址，而且一條短信出現(xiàn)了兩個地址：蓮湖路和尚樸路，到底是哪里？而且，地址前后不一致，光大連一個電話給我一個解釋都沒有，令人憤怒！我只好給光大打電話，詢問這個地址具體是哪里？光大客服告訴我，是西安市蓮湖路151號，自助設(shè)備是農(nóng)行尚樸路支行的。 我立即打110電話，被轉(zhuǎn)到了青年路派出所，派出所說蓮湖路151號不具體，不一定是他們轄區(qū)，問詳細(xì)地址，我說沒有，銀行提供的只有這一個，派出所說讓我再問清楚再給他們聯(lián)系。 于是我打電話給農(nóng)行尚樸路支行，詢問他們在蓮湖路151號的ATM機(jī)在哪里？農(nóng)行尚樸路支行說他們沒有外部的ATM機(jī)，可能是北大街的。于是我又問北大街農(nóng)行，北大街說你直接問蓮湖路分理處，蓮湖路分理處說“蓮湖路151號”不知道是哪里，“0298721907305 – 24.13.28.10”不是有效的自助設(shè)備編號，讓我重新提供正確的ATM編號，是四位的數(shù)字和字母才行。 從2011.6.21至今，24天過去了，光大給我的處理就是這樣一個結(jié)果？？？ 我的投訴意見有以下幾條： 一．2011.7.1我收到光大銀行信用卡帳單催交短信，欠款1158.85元，2011.7.7是我6月帳單到期還款日，時間只有6天時間，請問：6天時間公安局能否破案？而立案的前提是起碼要提供具體自助設(shè)備位置，光大銀行到現(xiàn)在都沒有提供有效的位置。那么帳單未還帶來的損失應(yīng)屬那一方負(fù)責(zé)？ 二．關(guān)于我的信用卡交易手機(jī)短信未提示的情況，我在中國移動營業(yè)廳專門查詢并打印了5月的短信詳單，發(fā)現(xiàn)確實沒有2011年5月24日13：53的短信。請問：在平時