本人是平安保險(xiǎn)湖北武漢客戶于2008年11月 投保平安鴻祥兩全分紅保險(xiǎn)。并于2012年4月新增附險(xiǎn)平安健享人生住院醫(yī)療保險(xiǎn).從2012年11月開始住院醫(yī)療每年繳費(fèi)日期同主險(xiǎn)繳費(fèi)日期一致（即每年11月）。 我2013年7月25日得知住院醫(yī)療解除了保險(xiǎn)合同事情后，本人就打電話、寫投訴報(bào)告、親自到平安公司去，7月26日投訴起至現(xiàn)在9月下旬了，平安保險(xiǎn)公司都沒有給出回應(yīng)。甚至還想把所有責(zé)任推卸，毫無解決問題的誠意。 我是平安客戶，在這個(gè)事情上我是受害者，我投訴是因?yàn)槲覚?quán)益受到影響，2013年 7月26日至 9月20日，先后8次打平安95511電話，95511每次都回答盡快答復(fù)，每次都沒有及時(shí)給予答復(fù)，本人還親自去平安大廈4次（3次交書面投訴）。3次到平安了解拒保原因及解決情況。要求見平安分公司總經(jīng)理，但是被拒絕說總經(jīng)理出差到深圳，要找去深圳找。 平安保險(xiǎn)公司對(duì)外宣傳：我們一直致力于提供高效方便的理賠服務(wù)，以“客戶利益最大化”為宗旨，但平安對(duì)待此事的消極態(tài)度和拖拉的處事進(jìn)度完全不是高效和方便，也不以客戶利益最大化為服務(wù)目標(biāo)。與平時(shí)的宣傳宗旨相悖，讓人很失望！ 第一得知拒保過程 今年第一次住院：出院診斷是陰道炎和圍絕經(jīng)期綜合癥。出院后到平安辦理理賠。這期間業(yè)務(wù)員打電話通知我報(bào)銷金額500多元，也沒有說保單已經(jīng)被終止了。 今年第二次住院：到今年7月份，在家洗澡不慎摔倒了，7月10日在次住院。出院診斷是右膝軟組織損傷。 7月25日我到平安大廈去辦理第二次住院意外摔倒理賠才得知2013年5月10日就終止了合同！ 平安理賠后拒保，并沒有及時(shí)（電話、短信、郵寄）等方式通知我，退一萬步說，如果保險(xiǎn)公司要與客戶解除保險(xiǎn)合同，應(yīng)該及時(shí)通知客戶，告訴客戶保單權(quán)益發(fā)生了變化。而平安保險(xiǎn)公司沒有告訴我醫(yī)療險(xiǎn)已經(jīng)不再享受。這么大保險(xiǎn)公司就這么讓客戶糊里糊涂的被解約。 平安單方面解除了合同，做出解除決定后，也不通知客戶，無視客戶權(quán)益，這是對(duì)客戶及不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。平安健享醫(yī)療保險(xiǎn)是保證5年續(xù)保的產(chǎn)品，既然是保證續(xù)保，那么在保證續(xù)保期間保險(xiǎn)公司沒有任何理由單方面解除合同。 第二拒保原因及核實(shí)過程： 2013年8月5日上午9點(diǎn)30分上午平安理賠部工作人員打電話對(duì)我說，你2009年住院有很多檢查都超標(biāo)了，連腫瘤標(biāo)志物都超標(biāo)了，下午我就去去平安公司理賠部，理賠部工作人員回答我拒保原因是我2009年住院檢查報(bào)告中有幾個(gè)項(xiàng)目超標(biāo)，連腫瘤標(biāo)志物都超標(biāo)許多，我說這么大事情怎么醫(yī)生沒有告訴我？難道真的是醫(yī)生隱瞞我到現(xiàn)在？理賠部這個(gè)工作人員說，你可以投訴醫(yī)院。我說你說我腫瘤標(biāo)志物超過了，口說無憑，你打印出來，接著平安理賠部打印6張檢查報(bào)告單給我（指著其中2張檢查報(bào)告單對(duì)我解釋說這個(gè)超標(biāo)就是說明身體有腫瘤和癌癥）。 此后幾天，我到6醫(yī)院復(fù)印了2009我所有住院病例檔案，咨詢了醫(yī)生說保險(xiǎn)公司工作人員不具備基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，這4張其中1張是性激素六項(xiàng)檢查內(nèi)容（也是不孕不育檢查項(xiàng)目），另外2張檢查只是炎癥指標(biāo)檢查，平安理賠部工作人員把性激素6項(xiàng)檢測和炎癥指標(biāo)檢測項(xiàng)目說成是腫瘤標(biāo)志